Еще пару десятков лет назад молодые люди в очках вызывали насмешку и сочувствие. Сегодня ситуация кардинально изменилась. Очки стали не только приспособлением для улучшения зрения, но и элементом стиля. Со вкусом подобранные оправы, цветные линзы создают свой, неповторимый имидж, причём не обязательно имидж «ботаника». Гораздо чаще, именно благодаря очкам, человек выглядит представительно и по-деловому.

А оптический бизнес специалисты относят к «вечным» отраслям. Поэтому можно смело утверждать, что открытие салона оптики — перспективное начинание и выгодный бизнес, которому кризисы не страшны.

Обзор рынка оптики

Работа современного салона оптики происходит в двух направлениях: продажа корректирующей оптики и диагностика зрения, с последующим индивидуальным изготовлением очков.

Магазины по продаже оптики можно разделить на три типа:

— лотки с недорогой готовой продукцией , как правило, китайского производства. Преимущество таких точек — в дешевизне и доступности товара. Средняя цена очков не превышает 300-500 рублей. Большой популярностью они пользуются у малоимущих слоёв населения. Объёмы реализации таких лотков достигают 65% всей корректирующей и солнцезащитной оптики. Доходы варьируются в пределах 2-3 тыс. долларов в месяц. Многие из них стали первой ступенью в развитии крупного оптического бизнеса. Но довольно часто случаются ситуации, когда суммарный месячный доход не позволяет окупить затраты. Потому как, несмотря на дешевизну, потребитель стал более привередлив и к своему здоровью стал относиться более бережно, а качество продукции стихийных точек обычно не высокое.

— магазины оптики как медицинские учреждения . Такие точки продажи обычно привязаны к аптекам, торговым центрам, могут располагаться как отдельностоящие павильоны. Отличаются высоким уровнем сервиса, т.к. реализацией занимаются люди с профильным медицинским образованием. Обычно такой магазин имеет в штате окулиста, способного оказать консультацию и подобрать нужные очки. Ассортимент товара довольно широкий, ориентированный на различные покупательские аудитории: от недорогих очков корейского производства — до дорогих элитных итальянских моделей. В некоторых магазинах существуют мастерские по изготовлению очков под заказ.

Обычно крупные оптические салоны открывают несколько магазинов с кабинетами диагностики, где проводятся консультации и приём заказов. При этом, само производство очков выносят в отдаленные районы города или за его черту, для снижения затрат по аренде. Ежемесячная прибыльность салонов такого класса достаточно стабильна и достигает уровня 4-6 тыс. долларов. Но, чтобы называться брендовым салоном, им не хватает идеи, уникальности, привязанности к одному известному производителю.

— брендовые салоны , как правило, отличаются высококачественным и дорогим товаром. Многие из них имеют сеть магазинов в разных регионах. Стоимость очков может достигать 1500 долларов. Поставки организованы напрямую из-за рубежа или через официальных дистрибьюторов. Доходность наиболее крупных сетей оптики находится в пределах 10-15 тыс. долларов в месяц.

Салоны VIP-класса имеют свою концепцию продаж и учитывают последние тенденции моды. Непременно имеют в своем ассортименте товары категории люкс и, конечно же, брендовые модели известных торговых марок. Изготовлены такие модели очков с использованием современных технологий производства и дорогих материалов для оправ, в некоторых случаях — и ценных металлов. Категория граждан, которая может себе позволить приобрести оптику в таких салонах, не велика. Поэтому многие сети ориентируют свой ассортимент и на покупателей со средним достатком.

Что касается прогнозов на развитие оптического бизнеса, то они довольно оптимистичны. Рентабельность салонов уверенно держится на позициях 15-20%. Перенасыщение рынка не предвидится, потому как, по статистике, проблемы со зрением имеет каждый человек, достигший 40-летнего возраста. И этот рубеж опускается всё ниже.

Молодое поколение предпочитает не экономить на своём здоровье, но преимущественно приобретают контактные линзы. Уровень продаж линз, по отношению к продаже очков, находится в пропорции как 2:3. И, вполне возможно, этот показатель будет расти. К тому же, меняется отношение россиян и к образу жизни. Люди хотят тратить деньги на качественную продукцию, приобретённую в специализированных магазинах. А это обеспечивает ежегодный прирост покупателей до 20%. Поэтому рынок оптики остаётся довольно привлекательным для инвестиций.

Подбор помещения

В зависимости от предоставляемых услуг, подбирается и площадь помещений. Для торгового зала достаточно 40-50 м.кв. Оптика – товар специфический. Даже небольшие площади позволяют разместить широкий ассортимент. К тому же, как правило, не возникает потребности в складских зонах. Если же салон будет заниматься диагностикой и самостоятельным изготовлением очков, то общая площадь должна быть как минимум 80-100 м.кв.

Месторасположение салона играет немаловажную роль в формировании прибыли. Поэтому желательно обустраивать магазин в людном месте, с хорошими подъездными путями и оборудованной автостоянкой. Интерьер должен быть соответствующим – стильным, гармоничным и не кричащим. Искусно подобранный дизайн должен приносить эстетическое удовольствие и желание вернуться сюда снова. Возможно, понадобятся услуги дизайнера и разработка проекта.

Юридический аспект деятельности

Бизнес, связанный с оптикой, относится к медицинской деятельности. Поэтому, для его создания, кроме юридической регистрации, необходимо получить лицензию на медицинскую и фармацевтическую деятельность. Выдача документов производится в Министерстве здравоохранения и Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Необходимыми условиями для получения лицензии являются:

— наличие лица, ответственного за осуществление деятельности;
— наличие и принадлежность на законных основаниях помещений и оборудования;
— наличие персонала с соответствующим образованием.

К помещениям также будут предъявлены повышенные требования со стороны контролирующих служб – Роспотребнадзора, пожнадзора, СЭС.

Сроки выдачи и согласования документов могут затянуться на несколько месяцев. А расходы на оформление документов составят около 5 тыс. долларов.

Оборудование кабинета диагностики

В соответствии со СНиП для лечебно-профилактических учреждений, площадь медицинского кабинета должна быть не менее 18 м.кв., и он должен быть оборудован раковиной. Санитарные нормы предусматривают соблюдение требований по внутренней отделке, обеспечению оптимальных условий по микроклимату помещений. В кабинете необходимо предусмотреть естественное освещение.

Стоимость оборудования для кабинета диагностики обойдется в сумму около 15-20 тыс. долларов. Причём покупка б/у оборудования не приемлема, т.к. при оформлении юридических документов понадобится его метрологическая экспертиза. А риск непрохождения этих тестов возрастает от сроков использования обследуемых приборов.

В необходимый комплект диагностического оборудования входит:

— автокераторефрактометр прибор для измерения рефракции и параметров поверхности роговицы – цена от 6500$;

— диоптриметр – прибор для измерения диоптрия и подбора оптических стёкол – цена от 1500$;

— офтальмоскоп – прибор для обследования глазного дна – цена от 1500$;

— щелевая лампа – аппарат для микроскопического анализа глаза – цена от 2500$;

— пупиллометр – прибор для определения межзрачкового расстояния – цена от 200$;

— проектор знаков – прибор для определения остроты и характера зрения – цена от 2000$;

— набор пробных линз используется для обследований отклонений зрения и подбора корректирующей оптики методом проб – цена от 600$.

Также необходимо произвести обустройство медицинского кабинета необходимой мебелью и рабочим местом офтальмолога.

Мастерская по изготовлению очков

Обычно салоны оптики, кроме продажи, предоставляют следующие виды услуг:

— изготовление очков, с учётом выбранной оправы;
— изготовление и тонирование оптических линз;
— ремонт оправ и ультразвуковая чистка деталей очков.

Для выполнения этих услуг понадобится следующее оборудование:

— станок для обточки линз. Он предназначен для сканирования параметров оправы, центрирования и придания нужной геометрической формы линзе. А также для полировки торца линз – цена от 2200$;

— ручной станок для окончательной обработки линз. С его помощью завершается обтачивание линзы под конкретную оправу – цена от 220$;

— диоптриметр, необходим для разметки диоптрии в оптическом центре линзы и восстановления необходимого межцентрового расстояния в очках – цена от 520$;

— нагревательный фен, размягчает пластиковую оправу, для последующей установки готовой линзы – цена от 130$;

— аппарат для ультразвуковой чистки мелких деталей оправ и труднодоступных участков очков – цена от 1300$;

— ручной лесочник служит для нарезания канавки в торце линзы, предназначенной для последующей установки в лесочные (полуободковые) оправы – цена от 230$;

— сверлильный станок, необходим для сверления отверстий в линзах, при изготовлении очков с винтовыми креплениями – цена от 210$;.

— сварочный аппарат, предназначен для ремонта и пайки оправ – цена от 10000$;

— комплект ручных инструментов – цена от 100$.

При наличии такого оборудования, на выполнение поставленной задачи, опытный мастер-оптик потратит не более 1-2 часов. Для салона оптики с безупречной репутацией это хороший показатель. Поэтому, чтобы не растерять клиентов, увеличивать сроки исполнения заказа не стоит.

Но заказ предполагает, что в наличии уже имеются готовые оправы. Однако большинство фирм расширяют свои возможности и занимаются изготовлением оправ самостоятельно. По рентабельности, производство очков с начальных стадий занимает лидирующее место среди малого и среднего бизнеса. Причём оправы могут быть не только для очков, корректирующих зрение, но и для солнцезащитных.

Стоимость укомплектованной линии, для производства оправ, составит 25-50 тыс. долларов. Во многом на цену оборудования влияет производитель. Самыми дешевыми будут китайские станки, более дорогими – немецкие и швейцарские. Для обслуживания производственного цеха, понадобится звено из 3-4 человек. А производительность составит от 1000 до 2500 изделий в смену.

Формирование ассортимента и подбор персонала

Затраты на покупку товара обойдутся в сумму от 25 до 50 тыс. долларов. Чем шире будет выбор, тем более продуктивной будет работа салона. Поэтому ассортимент должен включать как минимум 500 наименований оправ, 10-15 видов контактных и очковых линз и не менее 80 диоптрий каждого отдельного вида, а также солнцезащитные очки и аксессуары. Средства по уходу за контактными линзами должны насчитывать не менее 10 наименований.

Подбор квалифицированного персонала может оказаться самой трудновыполнимой задачей, при организации очкового бизнеса. В частности, это касается опытных мастеров-оптиков. Дефицит этой профессии давно наметился на рынке труда. И каждый салон по-своему выходит из сложившихся ситуаций. Некоторые переманивают специалистов у конкурентов, другие набирают выпускников ВУЗов и училищ. Одним из вариантов решения проблемы есть самостоятельная подготовка кадров. Обучение мастера-оптика, с последующим его трудоустройством, обойдётся в сумму около 320$. Также в обязательный штатный состав должны войти консультант-оптик, врач-офтальмолог, менеджер, администратор.

Общая сумма первоначальных вложений составит не меньше 100 тыс. долларов. Сроки окупаемости салонов оптики зависят от количества предоставляемых услуг. В среднем, этот показатель составляет 1,5-2 года.

Изучите спрос, покупательную способность населения и ситуацию с конкуренцией в своем городе. В мегаполисе и маленьком населенном пункте возможности для работы салона оптики и принцип подхода к формированию ассортимента отличаются кардинально.

Узнайте требования к лицензированию и оформлению документов. Продажа очков и контактных линз относится к медицинской сфере и работает по жестким правилам, соблюдать которые необходимо.

Основные риски

Несмотря на то, что проблемы со зрением диагностируются у 50% населения, большая часть пока не готова проходить регулярные обследования, обращаться за помощью к профессиональным врачам и изготовителям качественной оптики. В лучшую сторону ситуация меняется очень медленно, и многие потенциальные покупатели предпочитают покупать дешевые очки низкого качества без необходимых сертификатов у уличных торговцев.

Постарайтесь закупить определенный процент товаров для социально незащищенных слоев населения, например, дешевые оправы для пенсионеров.

Местоположение

Если вы планируете ограничиться только продажей оптики, не намерены предоставлять услуги по диагностике и изготовлению очков, достаточно помещения общей площадью 40 м². Специфика товара позволяет разместить на относительно небольшом пространстве широкий ассортимент очков, оправ и линз. Складские помещения большой площади не требуют.

Иначе обстоят дела, если предприниматель планирует создать профессиональный салон с комплексным обслуживанием.

Минимальная площадь диагностического кабинета - 18 м², минимальная длина - 2,5 м. Высота окон - не менее 1 м от пола. В кабинете обязательно водоснабжение и умывальник.
Отдельное помещение необходимо под мастерскую.
Снизить расходы на аренду можно за счет расположения мастерской на окраине города.

Оборудование

Для размещения товаров оптического салона наилучшим образом подходят стеклянные стеллажи и витрины. Их стоимость составляет от 14 000 до 200 000 рублей в зависимости от габаритов и количества полок.

Минимальный набор оборудования диагностического кабинета: проектор знаков, авторефкератометр, щелевая лампа, диоптриметр, пупиллометр, набор образцовых линз. На практике перечень намного шире, озвучить его может только врач. В среднем, для оснащения кабинета окулиста следует запланировать около 500 000 рублей.

Профессиональная линия для изготовления очков оценивается в 1 750 000-2 500 000 рублей.

Общая сумма вложений в ремонт и оснащение салона без закупки оборудования для работы оптика-техника составляет порядка 1 200 000-1 300 000 рублей.

Кадры

Для обеспечения работы салона, специализирующегося исключительно на продаже оптики, достаточно 2-х продавцов-консультантов с посменным выходом.

Если же оптический салон предоставляет комплексные услуги, в штате должен быть директор с необходимым образованием, сертификацией и опытом работы. Осмотр клиентов, диагностику и рекомендации по изготовлению очков проводить квалифицированный врач окулист.

Изготовлением очков занимается оптик-техник. Не обязательно приглашать этого сотрудника на полную ставку, сертифицированных и опытных специалистов этой специальности мало, и их услуги оцениваются недешево. Если у салона немного заказов на изготовление очков, можно рассматривать вариант с заключением договора. Как правило, один оптик-техник обслуживает несколько подобных салонов одновременно.

Ведение финансовой отчетности можно доверить бухгалтеру с частичной занятостью.

Документы и лицензии

В России продажа и изготовление оптики относится к медицинской отрасли. Требования со стороны государства и контролирующих органов к салонам высокие.

Наличие фармацевтической лицензии обязательно в любом случае. Независимо от наличия диагностического кабинета необходима медицинская лицензия, если салон планирует реализацию контактных линз.

Директором салона может быть специалист с фармацевтическим образованием, обладающий сертификатом об аккредитации и стажем работы по этой специальности. Все сотрудники салона должны иметь высшее образование, соответствующее занимаемой должности.

Высокие шансы получения кредитов и привлечения инвестиций.
- Возможность получения больших партий товара под реализацию от крупных поставщиков.
- Сравнительно с ЗАО небольшая сумма уставного капитала.
- Код ОКВЭД - 52.32. Форма налогообложения - УСН.

Широкий перечень требований к помещению салона выдвигают службы пожарной безопасности и СЭС. Следует изучить эти требования еще до поиска помещения и учитывать их в процессе ремонта.

Процесс получения необходимых лицензий и разрешительных документов может занять много времени. Ускорить дело и избежать ошибок помогут юридические фирмы, специализирующиеся на этом направлении. Общая стоимость оформления с услугами специалистов составляет в пределах 50 000 рублей.

Поставщики

Для легальной работы необходимо заключить договора с надежными производителями или их официальными представителями в России. На все виды продукции у поставщиков должны быть сертификаты соответствия. Отсутствие сопроводительных и платежных документов может привести к серьезным штрафным санкциям со стороны контролирующих органов.

Салону, который только начал деятельность, товары под реализацию или скидки предоставляться не будут. На такие условия сотрудничества можно рассчитывать в дальнейшем, при условии успешной деятельности и подтверждения платежеспособности и добросовестности с вашей стороны.

Маркетинг

Для салонов оптики характерно разделение на выбор определенной целевой аудитории: доступные товары по невысокой цене, оптика для коррекции зрения и дорогостоящие брендовые изделия. Основную часть ассортимента салона следует формировать в зависимости от его расположения и покупательной способности потенциальных покупателей. Но постарайтесь максимально расширить ценовой диапазон. Так вы сможете охватить максимально широкий круг клиентов.

Широкое освещение в СМИ целесообразно перед открытием салона. В дальнейшем желательно размещать информацию на местных ресурсах о проведении акций и расширении ассортимента. Красочная витрина с основными ценами, описанием услуг и новинками также привлечет определенную часть новых клиентов.

Создание сайта салона имеет смысл. С его помощью вы расскажете о себе активным пользователям сети Интернет, нуждающимся в качественной оптике для работы с компьютером. Информируйте на сайте о своих услугах, новинках в ассортименте салона, мировой оптической индустрии, находках и разработках ученых. Размещайте статьи о важности регулярного осмотра у офтальмолога и заботе о зрении.

Доходность

Наценка на товары во многом зависит от отпускной стоимости поставщиков и вида продукции.

Оправы - 90-180%.
Линзы - 80-150%.
Контактные линзы - 50-80%.
Простор для корректировки ценовой политики в зависимости от ситуации с конкурентами и покупательной способности населения широкий.

Салон, предоставляющий комплексное обслуживание, зарабатывает на проверке зрения - около 150 рублей, полной диагностике - около 1 200 рублей.

Средний показатель рентабельности для этого направления - 15-20%. При грамотном подходе к ценовой политике и формированию ассортимента период окупаемости составляет 12-16 месяцев.

Резюме

Несмотря на солидную сумму стартового капитала и высокие требования к получению разрешительных документов организация слона оптики имеет отличные перспективы. Эксперты наблюдают устойчивое увеличение спроса. Высокая рентабельность достигается за счет предоставления комплексных услуг и широких возможностей для формирования ценовой политики.

Франшизы

В нашем каталоге мы нашли пару франшиз салонов оптики:

«СмартОптик»

СмартОптик - сеть мультибрендовых салонов оптики, гарантирующая своим покупателям широкий выбор и квалифицированный подход в подборе индивидуального стиля. Это сочетание высоких стандартов обслуживания с широким предложением в формате дискаунтера. СмартОптик - сеть, ориентированная на массового потребителя. Мы предлагаем формат общедоступной оптики для 70% населения с заработком средним и ниже среднего.

Наш приоритет - высококачественная продукция, доступная всем слоям населения.

«Счастливый взгляд»

Сеть «Счастливый взгляд», насчитывающая более 110 салонов по России, позиционирует себя как народная мультибрендовая компания. «Счастливый взгляд» приглашает к сотрудничеству партнеров, желающих открыть салон под собственным брендом. Роялти и паушального взноса франчайзинговая политика компании также не предусматривает. Инвестиции составят от 1,85 миллионов рублей и окупятся они в срок от одного года.

О непреходящей актуальности очков в нашей жизни и о том, как можно создать свое дело, которое будет преследовать благородную цель: возвращать людям здоровый взгляд на жизнь, мы поговорим с владелицей салонов-магазинов оптика «Хамелеон» Анной Хорошиловой.

Сегодня индустрия здоровья предлагает множество способов коррекции зрения. В офтальмологической клинике буквально за несколько минут устранят причину «плохой видимости» и позволят избавиться от надоевших очков. Казалось бы, что этот архаичный аксессуар скоро уйдет в историю. В производстве останется, разве что солнцезащитная линия. Но не все так просто.

Почему очки не теряют своей популярности?

Потому что каждый из нас является потенциальным покупателем магазинов оптики. Молодежь выбирает себе красивые и стильные солнцезащитные очки, с возрастом практически у всех появляются дефекты зрения, их нужно обязательно корректировать. Часто нашими клиентами становятся дети. Мы все хотим смотреть на мир с комфортом и высокой четкостью изображения.

Кроме этого подчеркну вот что.

1. Во-первых - не все дефекты зрения поддаются корректировке контактными линзами. Есть такие заболевания глаз, при которых без помощи очков просто не обойтись. Очки всегда будут востребованы, это необходимый атрибут жизни человека.

Во-вторых - красивая оправа на лице может исправить не только дефекты зрения, но и фантастически преобразить его. Возможно, даже скрыть некоторые физиологические или косметические дефекты (например, круги под глазами, морщинки, некрасивую форму бровей, отсутствие макияжа). С помощью оправы вполне реально меняется стиль и образ. Особенно это важно для женщин.

В зависимости от настроения, внутреннего состояния вы «делаете свое лицо». Превращаетесь в строгую бизнес леди, гламурную тусовщицу, загадочную незнакомку или трогательную беззащитную мисс. Можно позволить себе разные роли.

Очки являются неотъемлемой частью имиджа. Они многое могут рассказать о своем хозяине - его внутреннем мире, достатке, умении создать свой образ и преподнести себя окружающим.

В-третьих - темные очки. Разве можно оставить себя без защиты в солнечный день, когда глаза невозможно открыть от слепящих лучей? А если рядом блестящая водная гладь? Или сверкающий снег? Очки защищают глаза от вредного излучения, предохраняют от грозных болезней, помогают перенести послеоперационный период (например, после удаления катаракты).

Существуют специальные очки для водителей, которые будут помогать в пути, защищая от раздражающего света фар встречных машин. Есть очки, снимающие нагрузку на глаза при долгом общении с монитором компьютера.

Ну не обойтись нам всем без очков!

Помещение салона оптики «Хамелеон» в Пятигорске

Убедили! Сколько лет вашему бизнесу?

Бизнесу скоро 10 лет. Начинали практически с нуля вместе с мамой.

Как вы пришли к теме оптики, что побудило открыть такой специфический бизнес?

Все очень просто. Вдохновителем была моя мама. В свое время она работала в государственном магазине «Оптика» оптометристом, затем стала продавцом, потом заместителем директора магазина. С юных лет она была при очках, а я - при маме. Привычное и знакомое с детских лет дело.

Поскольку «нулевые» годы были нелегкие, нужно было искать приемлемый для нормальной жизни заработок. Так и пришли к идее создания собственного дела. А дальше все по шаблону: открытие ИП, кредиты, поиск помещения под магазин, получение разрешений, лицензий, закупка товара, оборудования и работа, работа…

Она приносила удовольствие, потому что занимались знакомым и нужным делом. Были и трудные времена, но мы шли вперед. Открыли филиал, купили новое оборудование. Несмотря на приличную конкуренцию в этой сфере - мы на плаву!

Какой первоначальный капитал нужно иметь, чтобы открыть магазин оптики? С чего ?

Основной капитал в специфическом деле - это кадры. Специалистов немного и все они востребованы. Нашей главной опорой послужил мамин опыт, ее связи. После закрытия муниципального магазина «Оптика», где она прежде работала, к нам в бизнес пришли несколько человек с опытом и багажом нужных знаний. Они и по сей день трудятся в «Хамелеоне».

Если говорить о материальной сфере, то имея сумму в 2-2,5 млн. рублей вполне реально и начинать свое «оптическое» дело. Урегулируйте отношения с налоговой службой, выберите удобный для вас способ ведения бизнеса. Придумайте интересное название для будущего магазина. Площадь помещения для него должна быть не менее 50 м2.Нужно учесть, что потребуется комната для мастерской, для работы врача или оптометриста. Закажите вывеску и наружную рекламу.

Отнеситесь серьезно к выбору места для торговли. Мы выбирали отдельные помещения, но можно расположиться и в торговом центре. Главное, чтобы людям было удобно подойти к магазину. Один из наших салонов находится буквально напротив платной поликлиники Пятигорска. Это очень выгодное расположение.

Необходимо купить оборудование для кабинета врача, для изготовления очков (примерно 100 тысяч рублей). Заказать мебель (стеллажи, витрины, столы, зеркала) в торговый зал. Здесь уже выбор на усмотрения предпринимателя, хотите, выбирайте дорогую, хотите - дешевле. Сейчас с этим проблем нет.

Обязательно получение лицензии на оказание платных медицинских услуг, она стоит сейчас 45 тысяч рублей. Столько же стоит лицензия на изготовление медицинской техники (корректирующих очков). Согласование с Роспотребнадзором и пожарными обойдется в 10 тысяч.

Сумму на закупку товара определяйте по своим финансовым возможностям. Но учитывайте, что ассортимент оправ, готовых очков, контактных линз должен быть достаточно большим, чтобы сразу привлечь внимание покупателей. Не забывайте про солнцезащитные очки. Их продажа составляет до 30% прибыли магазина.

И еще. Отложите хотя бы небольшую сумму в виде «подушки безопасности». В самом начале работы могут быть проблемы с финансами, а зарплату работникам, аренду, коммуналку платить нужно всегда и желательно вовремя. Потом работа войдет в колею и все будет хорошо.

Примечание Фабрики манимейкеров: о всех организационных шагах, которые требуется сделать, чтобы начать предпринимательскую деятельность читайте в нашем материале , а самом эффективном способе ведении налогового и бухгалтерского учета читайте в статье «интернет-бухгалтерия .

Требуется ли специальное образование для открытия бизнеса вашего профиля?

Обязательно. Чтобы получить лицензию на открытие требуется медицинское образование. Специальное медицинское образование получила мама. Кроме этого, она закончила ВУЗ и имеет диплом экономиста. А у меня высшее техническое образование. Это тоже нужно, чтобы получить лицензию для работы мастером.

Очки - вещь хрупкая, часто ломаются. Их нужно ремонтировать. В наших салонах производятся все виды ремонтных работ.

Какими качествами должен обладать человек, работающий в магазине оптики?

В первую, вторую и третью очередь - терпением. И стрессоустойчивостью. Я сейчас говорю о работниках, которые непосредственно контактируют с посетителями. Это продавцы и оптометристы (специалисты, которые подбирают очки людям). Клиенты наши, как правило, больные или пожилые люди, имеющие дефекты зрения.

Это очень непростой контингент. Они бывают нервозными, нетерпеливыми, капризными, но, помня о том, что им в жизни приходится труднее, чем нам, собираешь всю свою доброжелательность и снова рассказываешь, выслушиваешь, убеждаешь. С улыбкой!

Положительных моментов тоже хватает. Приятно слушать благодарности за комфортные, правильно подобранные и красивые очки. Понимать, что люди ценят твой профессионализм, желание помочь. Когда в магазин заходит человек с «никаким» лицом и в плохом настроении, а уходит преображенным и счастливым - это я считаю «высшим пилотажем» нашей работы.

Техники, занимающиеся непосредственно изготовлением очков, у нас просто виртуозы. Очень непросто сделать «правильные» очки, для этого нужно иметь «золотые руки». В наших салонах можно заказать очки любой сложности. Сделаны они будут на самом высоком уровне и по нормальной, не завышенной цене.

Профессионализм нужен в любой отрасли, а в деле сохранения зрения людей - это жизненная необходимость. Глаза, по-моему, самый важный орган человека. Бо льшую часть информации об окружающем мире мы получаем через них.

Примечание Фабрики манимейкеров: О способах мотивации персонала магазина читайте .

Скажите, существует мода на очки?

Нет. Самые модные очки те, которые украшают человека, подходят именно ему. Эксклюзивная фирменная супер оправа испортит лицо, если она будет «не ваша». Можно заплатить огромные деньги за бренд, за золото, но не получить желаемого эффекта.

И наоборот. Простые на первый взгляд очки могут творить с лицом чудеса, делать его красивым и выразительным, а ваш образ стильным и привлекательным. На такие «поступки» способна даже самая скромная оправа. Главное - правильный выбор. А он сегодня безграничен. Современные технологии позволяют создавать настоящие шедевры оптики.

Сейчас в моде контактные линзы. С их помощью можно не только корректировать зрение, но и изменять цвет глаз. Важно, чтобы качество изделия было высоким. А мы расскажем о том, как правильно одевать линзы, как за ними ухаживать, хранить.

А делятся ли оправы на мужские и женские?

На этот вопрос я всегда отвечаю так: все оправы женские. Некоторые женщины предпочитают скромный «мужской» вариант, без украшений, а мужчина для себя оправку со стрекозами и стразами вряд ли закажет. Хотя, о пристрастиях судить сложно.

Откуда такое название магазина «Хамелеон»?

Хамелеон - это умная рептилия, которая способна принимать нужную для жизненной ситуации окраску. Есть одноименные фотохромные линзы, которые меняют интенсивность затемнения в зависимости от освещения. В помещении они прозрачные, а на ярком свету темнеют и защищают глаза от избыточного света. Очень удобная штука. В честь них и назвались «Хамелеоном». Стараемся угодить и принести пользу.

Вы молодая красивая девушка. Мешает ли бизнес личной жизни?

Спасибо за комплимент. Бизнес не мешает, скорей наоборот, стимулирует. За те годы, которые я занимаюсь бизнесом, успела закончить технический ВУЗ, выйти замуж. У меня маленький сын, скоро ему исполнится год. Теперь уже ради него я стараюсь развивать дальше свое дело.

Обязательно слежу за модными тенденциями в своей профессиональной области, посещаю выставки, регулярно обновляю ассортимент. Причем не только очков. В наших салонах большой выбор аксессуаров: очечников, цепочек для очков, различных футляров, средств ухода за оптикой.

Что вы хотели бы пожелать начинающим коллегам и всем нам, потенциальным клиентам?

Коллегам - терпения и успехов. Умения вести свой бизнес с максимальной выгодой и наименьшими потерями. Обращайтесь за советом к опытным бизнесменам. Не у всех есть мамы с профессиональным опытом. Зато у всех есть интернет.

Хочу предостеречь наших и не только наших клиентов: не покупайте готовые дешевые очки. Вы потом потратите больше денег на лечение глазных болезней. Очки подбираются индивидуально, с учетом ваших физиологических особенностей. Оптика должна быть качественной. Глаза - очень сложный и хрупкий биологический механизм, относитесь к ним бережно. Они - зеркало вашей души и для нее требуется достойная оправа.

А еще - пусть у каждого обязательно будут в запасе «розовые очки» оптимиста. Смотрите через них на мир чаще. Конечно, проблем, таким способом не решить, но избавиться от хандры точно можно. И здоровый взгляд на жизнь будет иметь счастливый розовый блик!

Если будете в Пятигорске, добро пожаловать в наши заведения. Они находятся в центре города: по улице 40-летия Октября, 55 и на улице Козлова, 24.

Многие специалисты в области торговли описывают схемы и методы акта продажи. При небольших отличиях этих схем, основные их составляющие остаются неизменными. Необходимо отметить, что этапы, которые будут рассмотрены далее, имеют условный характер и не носят строгой последовательности. При осуществлении реальной продажи они могут дополняться, перекрываться друг другом или совмещаться.

В общем виде можно выделить следующие этапы акта продажи:

- установление контакта;

- выявление потребностей;

- аргументация и показ товара;

- ответ на возражения;

- содействие принятию решения и осуществление продажи.

Вот как описывают процесс продажи французские специалисты А.Ланкастер и Ж. Шандезон в своей книге «Стратегии эффективных продаж»: «Продажа - это сделка между людьми, в которой каждый из участвующих, имеет свою задачу и преследует свою цель… Но, если продажа - это переговоры, это так же и встреча, и отношения, и связь между её участниками…В своих профессиональных действиях продавцы должны руководствоваться чувством нравственности и воодушевления (энтузиазма). Это те первостепенные качества, которые им совершенно необходимы… главное: нельзя быть хорошим продавцом, если не любишь продавать, т.е. прежде всего, убеждать и уговаривать. Короче, как могли бы сказать психологи, продавец должен быть конгруэнтным и сопричастным».

Любые сотрудники магазина оптики должны быть хорошо осведомлены во всех вопросах, которые касаются их работы. Сотрудники, осуществляющие продажу очков должны:

Разбираться в ситуации, сложившейся на оптическом рынке;

Полностью ориентироваться в прайс-листе своего магазина. Знать правильное наименование товара, его цену. Знать сроки поставки от фирмы изготовителя, если это не складская позиция;

Знать весь ассортимент оправ, выставленных в приемном зале, особенности оправ различных типов, выполненных из различных материалов;

Уметь анализировать рецепт;

Оценивать возможность применения оправ различных типов для изготовления очков по данному рецепту;

Оценивать возможные варианты очковых линз, дающие наилучшую коррекцию, применимо к данному рецепту;

Знать различные типы очковых линз и особенности их конструкции;

Знать особенности материалов очковых линз, давать их сравнительные характеристики;

Знать покрытия, наносимые на очковые линзы. Понимать принцип их действия, оценивать характеристики и преимущества;

Владеть информацией о фотохромных очковых линзах. Понимать их принцип действия, знать технические характеристики. Знать особенности фотохромных линз из различных материалов и выполненных с применением различных технологий;

Владеть информацией о поляризационных и фотохромных-поляризационных линзах;

Уметь предлагать клиенту тонированные очковые линзы;

Уметь объяснять действие цветных фильтров на комфорт зрения;

Проводить презентацию и демонстрировать предлагаемый товар;

Оценивать возможность изготовления и технологичность сборки очков в различные оправы с линзами различных типов;

Знать характеристики и преимущества сопутствующих товаров.

Врачи-офтальмологи, оптометристы, продавцы-консультанты - все те, кто непосредственно работает с клиентами, могут повлиять на их мнение о приобретении товара, если знают его характеристики и могут их перевести в выгоды и преимущества для покупателя. Ваши знания являются неотъемлемой и существенной частью продажи.

Рассмотрим более подробно все этапы акта продаж.

Установлению контакта с покупателем помогают внешний вид продавца и его доброжелательность. Большое значение имеет первое впечатление покупателя от магазина и встречи с продавцом. Продавец должен иметь соответствующий внешний вид, быть чисто и корректно одет. Люди очень чувствительны к мелочам, внешне незначительным: сомнительному маникюру, криво повязанному галстуку, небрежно застегнутой одежде и т.п. Эти мелочи могут показаться поверхностными и маловажными, но известны случаи, когда продажа не удавалась именно из-за них. Для успешного установления контакта с клиентом существует несколько способов.

Можно непосредственно перейти к проблеме, интересующей покупателя, фразой, которая направляет разговор в нужное русло. Например: «вас интересуют солнцезащитные очки, или вам нужны очки для коррекции?» Прежде, чем подходить к покупателю со своими вопросами, удостоверьтесь, что он готов к общению. Дайте ему немного времени на адаптацию. Можно просто попытаться вызвать клиента на разговор. Например, спросить, не интересно ли покупателю посмотреть оправы, на которые предоставляются скидки или поучаствовать в акции.

Пробудите интерес покупателя, заставьте его задержаться в вашем магазине. Установите на видном месте приемного зала монитор, на котором будут демонстрироваться, например, свойства поляризационных линз. Продемонстрируйте неестественно изогнутую титановую оправу. Это удивит и заинтересует. В то время пока покупатель будет все это рассматривать, объясните смысл демонстрации, и ненавязчиво перейдите к интересующей его проблеме.

Выявление потребностей

Выявление потребности — важная фаза в акте продажи, для осуществления которой необходимо наличие особых психологических качеств. Внимательно выслушайте клиента, оцените его психологический тип, выберите манеру поведения. Очертите для себя круг вопросов, которые вы будете обсуждать с ним. Практики полагают, что удачная продажа основывается на человеческих потребностях и что, в конечном счете, мы покупаем не товары или услуги, а удовлетворение желаний и потребностей, которое они обеспечивают.

Самый простой способ выявления потребности - через определение мотивации клиента. Чтобы выявить мотивацию, необходимо правильно задавать нужные вопросы и уметь выслушивать ответы на них. В ходе мотивационного анализа и выявления потребностей вы не должны подавлять собеседника. Считается, что при общении с покупателем продавец должен быть «в эфире» не более 30% времени. Остальные 70% оставьте своему клиенту.

Следует попытаться вызвать покупателя на откровенность, полностью понять его желания. Если у клиента нет потребности в вашем товаре, все усилия могут стать пустой тратой времени.

На этом этапе необходимо понять его действительные потребности. Человек, нуждающийся в коррекции, просто скажет вам, что ему нужны очки. Он не знает, какие линзы существуют на данный момент на оптическом рынке, в чем преимущества и недостатки различных оправ, в чем особенности контактной коррекции. Предложить возможные варианты, озвучить достоинства товара, оказать помощь в окончательном выборе должны ему вы. Для того чтобы предложить наилучший продукт, необходимо владеть информацией об образе жизни, месте работы, хобби, предпочтениях покупателя. Именно эти сведения вы должны получить в разговоре с ним. Например, предложения по коррекции пресбиопии будет зависеть от того, что в конечном итоге хочет получить покупатель. Ему нужны «очки для жизни» - вы предлагаете прогрессивные линзы. Он мечтает о комфортном зрении и в пасмурную и в солнечную погоду - вы предлагаете прогрессивные фотохромные линзы. При этом он заядлый автомобилист - вы рассказываете ему про прогрессивные поляризационные линзы или линзы из поликарбоната. В случае если покупателю принципиальны поля зрения, приоритет для него работа и большую часть времени он проводит за компьютером, вы предлагаете линзы офисного дизайна. В дальнейшем вы дополняете свое предложение, достоинствами определенного материала очковой линзы и её покрытия.

При продаже очков, в начале любого разговора у покупателя необходимо выяснить какие очки он носил или носит.

Какими средствами коррекции клиент пользуется сейчас;

Что его заставило поменять средство коррекции;

Если до этого момента клиент не пользовался средствами коррекции, то почему;

Какие проблемы хочет устранить или решить клиент;

Что клиента абсолютно устраивает в том, чем он пользуется или пользовался;

Что клиент хочет изменить или добавить.

Помните, задавая правильные вопросы покупателю, вы:

Показываете свой интерес к мнению клиента;

Вовлекаете клиента в диалог;

Получаете важную информацию об интересах и потребностях клиента;

Направляете диалог в нужное русло;

Влияете на изменение настроения и установки клиента.

В беседе избегайте самых распространенных ошибок:

После того, как продавец задал вопрос, он, не делая паузы, продолжает говорить;

Задаются сразу несколько вопросов. Внимание покупателя в этом случае рассеивается;

Продавец сам задаёт вопрос и сам на него отвечает;

Продавец, дослушав ответ покупателя до половины, думает, что уловил весь смысл;

В состоянии волнения продавец чувствует себя неуверенно и задает вопросы неуверенным голосом;

Вопросы не задаются вообще. Если вопросы на любом этапе продаж в основном задает покупатель, он занимает место продавца, а значит, вся инициатива по ведению продажи переходит к нему...

Керник Наталия Юрьевна,

Технический консультант ООО «Оптик-Мекк СПб»

Преподаватель Санкт-Петербургского медико-технического колледжа.

Бегло изучив среду предполагаемых конкурентов, выделим три типа оптических пунктов продажи. Самый распространенный тип - это торговые точки, растыканные по рынкам, вокзалам, торговым центрам, переходам и т.п. Рассчитанные, в основном, на бабушек и дедушек, они торгуют готовыми очками с незатейливыми оправами и сомнительной оптикой. Зато привлекательная цена (в среднем, покупка до 300 рублей) заставляет пенсионера забыть о качестве продукции и её возможном негативном влиянии на зрительные органы в будущем.

Второй тип - мультибрендовые салоны. Их основным посетителем является средний класс, готовый для улучшения зрения раскошелиться на сумму примерно до 8000 рублей. В таком салоне оценят текущее состояние ваших зрительных органов. Специалисты, исходя из ваших финансовых возможностей, помогут подобрать соответствующую оправу и оптимальные линзы.

Салоны премиум-класса, относящиеся к третьему типу, обслуживают представителей элиты, готовых выложить за покупку от 1000$ и выше. В период кризиса такие салоны практически исчезли в связи с ощутимым дефицитом клиентов.

Исходя из вышесказанного, сделаем основной упор на второй тип и рассмотрим последовательность действий по открытию оптического салона.

Получение лицензии для открытия оптики

Вы планируете открыть учреждение, в котором будете осуществлять и фармацевтическую деятельность, и оказывать медицинские услуги. Поэтому без лицензии Федеральной службы, курирующей здравоохранение, вам не обойтись.

Получение лицензии сопровождается бумажной и бюрократической волокитой с оформлением множества учредительных и регистрационных документов, получением согласований и разрешительных документов в различных инстанциях. Например, СЭС требует помимо учредительных бумаг еще и документы на помещение, на оборудование, медицинские дипломы и сертификаты персонала. Санинспекторы могут потребовать и другие документы, и чем оперативнее вы их предоставите, тем быстрее вывезите проверяющих на объект. Правда, иногда и проверки всех документов оказывается достаточно для получения заключения СЭС.

Все эти заботы возложить на посредников. При наличии «предварительного пакета» специализированные агентства готовы помочь за вознаграждение в размере до полусотни тысяч рублей. Самостоятельное получение лицензии обойдется наполовину дешевле.

Помещение и оснастка салона оптики

Видное удобное место на пересечении людских потоков - оптимальный вариант расположения будущего салона.

Салон оптики должен быть таким, чтобы клиенты не только комфортно себя чувствовали, но и были удовлетворены оказанным вниманием. Поэтому помимо помещения для продаж необходим отдельный кабинет, где можно произвести проверку зрения и возможные медицинские процедуры. Минимальные требования к медицинскому кабинету включают наличие места для мытья рук, окон высотой не меньше 1 м от пола. Длина кабинета должна быть не менее 2,5 метров.

Не помешает салону и небольшое складское помещение для хранения оправ, линз и других атрибутов.

Набор оборудования в салон необходим такой, чтобы можно было производить комплексную проверку клиента на остроту зрения. Для этого понадобятся: авторефкератометр, диоптриметр, щелевая лампа, пупиллометр, проектор знаков, набор образцовых линз.

С учетом покупки мебели и торгового оборудования оснащение салона обойдется в сумму от 750 тысяч рублей до 1200 тысяч.

Комплектующие изделия

Среди поставщиков линз и оправ ориентируйтесь только на проверенные бренды.

Оправы «эконом-класса» от производителей Aristocrat, Elegant, Nimani стоят до 30$. Бренды Antonio Sordi, Marc O"Polo, Christie"s предлагают оправы среднего класса цену до 100$. А оправы-премиум от TAG Heuer, Rodenstock, Ray Ban обойдутся в 150-500$. Средняя наценка на оправах колеблется от 100 до 200%.