Разделы сайта
Выбор редакции:
- Отслеживание сдэк Можно ли забрать посылку на складе сдэк
- Найти перо птицы: что сулит примета?
- Особенности увольнения женщины с ребенком Имеют ли право сокращать на производстве вдов
- Броненосцы типа "андрей первозванный" 254 мм пушки броненосца андрей первозванный
- Инсценировка музыкальной сказки для детей старшей группы (5—6 лет) I
- Организация (предприятие) и ее основные характеристики
- Патологоанатом, основные компетенции Различая в работе
- Управление социальной защиты населения на уровне муниципального образования введение
- Как узнать о плановой проверке моего предприятия
- Да уж, теперь не разгонишься
Реклама
Креативная реклама юридических услуг. нестандартные способы продаж юридических услуг. Способы сделать юрфирму заметной и привлечь новых клиентов Примеры УТП из сферы B2B |
Очень часто на семинаре юристы перебивают меня и говорят: «А как же я расскажу клиенту? Они тогда пойдут и сами сделают. Зачем им я?» 2.11. Стратегия 11. Услуги-приманки
Я уже неоднократно говорил, что потребителя постоянно преследует страх: «Правильно ли я выбрал юриста? Помогут ли мне?» Эти страхи не позволяют клиенту с легкостью обратиться к вам и заплатить вам деньги. 2.12. Стратегия 12. Обучение клиентов
Парадигма продаж юридических услуг изменилась. С каждым годом юристам становится все сложнее пробиться в продажах через преграды секретарей, помощников руководителей, рядовых сотрудников. В чем же причина? Причина в том, что в бизнес-школах и книгах нас научили: цель любого бизнеса – в удовлетворении потребности клиента. Вот и стремятся сотни юридических фирм эту потребность удовлетворить. Все современные техники переговоров в продажах направлены на то, чтобы расспросить, что нужно клиенту, а затем предложить ему решение. Простой бытовой пример.Больше продаж существующим клиентам. Когда мы начинаем обучать клиентов, то формируем их потребности. На практике мы получаем отличные результаты, увеличиваются повторные продажи. Повышение прибыли. Обучение может являться самостоятельной услугой, за которую вы будете брать деньги. Один из наших клиентов, адвокат по уголовным делам, проводит тренинги на предприятиях. Он обучает сотрудников тому, что делать в случае обыска. За подобный инструктаж он берет очень неплохие деньги. Проведение семинаров, консалтинга, тренингов может являться неплохой дополнительной статьей дохода. Удержание клиентов. Важно понимать, что обучение клиентов – это не только дополнительные продажи. Это еще построение отношений с клиентами, что способствует их удержанию. Статус эксперта. Человек, который обучает, становится в глазах людей априори экспертом. Важно! Внедрение системы обучения клиентов является мощным фактором в построении системы юридического маркетинга. Вы профессионалы. Вы разбираетесь в юридических проблемах лучше клиента. Вам придется учить клиента. Обучение клиентов – это очень эффективный инструмент в конкурентной борьбе. 2.13. Стратегия 13. Интернет-маркетинг
Уже никто не станет спорить с тем, что Интернет становится в наше время главным средством получения информации. Важной особенностью Интернета является его интерактивность. Люди в Сети не просто получают информацию, но и активно распространяют ее. Появляются новые механизмы сарафанного радио, которое так любимо адвокатами. Можно без сомнения сказать: кто из адвокатов будет лучше использовать механизмы Интернета в XXI веке, тот будет более востребован доверителями. 2.14. Стратегия 14. Продаем услуги дорого
Вы хотите продавать свои юридические услуги дорого? Я не встречал ни одного профессионала, кто на этот вопрос мне бы ответил: «Нет». 2.15. Стратегия 15. Выстроенная система продаж
Вы будете удивлены, но мало просто привлечь клиентов. Нужно им еще и профессионально продать услугу. А вот профессиональные продажи сильно страдают в юридической практике. Итоги главы
Залогом того, что вы сможете успешно работать с клиентами, служит комплексное выполнение следующих действий: 1. Заполните таблицу (для услуг, которые вы оказываете): 2. Придумайте услуги-приманки для своих клиентов. Глава 3. Формирование стратегии в маркетинге
В предыдущей главе мы рассмотрели основные стратегии маркетинга. Теперь давайте разберемся, как сформировать общую стратегию. 3.1. Стратегический маркетинг. Ваша практика через пять лет
3.2. Как сформулировать свои конкурентные преимущества?
3.3. Выбор специализации
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента Во время проведения своего очередного семинара по увеличению продаж и привлечению клиентов для владельцев ресторанов, один известный маркетолог по очереди задавал участникам один и тот же вопрос: «Каким бизнесом вы занимаетесь?». И один за другим участники отвечали: «Ресторанным», «Я владелец сети кафе», «Я управляю небольшим бистро» и т.д. На что маркетолог ответил: «Вы все неправы! Каким бы бизнесом вы не занимались, вы все в маркетинговом бизнесе, где основной задачей есть привлечение клиентов». Юридический бизнес также не является исключением. Важно не просто быть хорошим специалистом-юристом и качественно выполнять свою работу, а и уметь эффективно продавать, привлекать клиентов, управлять доходами и сотрудниками… Что мешает юридической фирме увеличить количество клиентов и прибыль? Мое мнение такое, что основная сложность в продвижении юридической компании заключается именно в том, что в компании очень часто допускают ошибки, устранив которые, компания получает резкий рост, как количества клиентов, так и прибыли, которую приносят эти самые клиенты. Итак, давайте разберем 8 критических ошибок, которые снижают прибыль в юридическом бизнесе. Ошибка №1: Убежденность в своих знаниях и умениях в области продвижения юридических услугПри создании собственной компании, юристу важно понимать, что он является профессионалом в юридической сфере, а маркетинг – это совсем другая профессиональная сфера. И критерии успеха специалиста и руководителя компании также совершенно разные. Выход как всегда есть. Обучаться «умному маркетингу» должен каждый руководитель юридической компании. Так как успех малого бизнеса на 80% зависит от того как его продвигают. Недостаточно просто «слепо» копировать то, что делают конкуренты. А тем более маркетинговую деятельность крупных юридических компаний. Так как она в корне отличается от маркетинга в малой юридической фирме. Попытки использовать «подсмотренные» наработки, в конечном счете, приводят к тому, что компания теряется в списках других компаний-конкурентов по одной простой причине – для потенциального клиента все предложения будут казаться одинаковыми и выбирать он будет исключительно по цене, так как других критериев просто нет. Ошибка №3: «слепое» использование скопированных наработок у конкурентовНа самом деле компания использует двухступенчатую модель продаж. Первый шаг – это привлечение клиента в офис, супермаркет, магазин, за счет очень низкой цены какой-то группы товаров или одной услуги. Второй шаг – это продажа основной услуги или остальной продукции уже по ценам, которые приносят неплохой доход. Теперь, если перенести такую модель в юридический бизнес и, к примеру, снизить цену на одну из основных «денежных» услуг, как это сделал «большой игрок» рынка, можно быстро истратить весь бюджет и обанкротиться. Если конечно до этого не была продумана двухшаговая модель продаж. Ошибка №4: Использование малоэффективных инструментов продвижения юридических услугСуществует большая разница между построением бренда и увеличением продаж в малом бизнесе. Как часто мы слышим от юристов и руководителей юридических фирм: «Для того чтобы было много клиентов – нужно быть известным и иметь имя». Действительно – это так. Единственная проблема в том, как же заработать репутацию, если бюджет не такой большой, клиентов ещё не так много и вообще фирма совсем молодая… Ошибка №5: скептическое отношение к нестандартным и непривычным методам продвижения юридической компанииИ любые нестандартные способы, которые используются, к примеру, западными юридическими компаниями, в нашей стране отбрасываются по причине «это несерьезно» или «это у нас работать не будет». Сколько раз я слышал фразу от владельцев бизнеса «в нашем бизнесе это работать не будет»…Да, действительно, что-то может и не сработать. Но как узнать что, если не попробовать? Недоверие к принципиально новым программам и внешним экспертам не позволяет юридической компании развиваться. Компания из года в год может получать один и тот же стабильный доход и не думать о каком-то развитии. Но только до момента, пока на рынок не придет сильный конкурент с готовыми тактиками и стратегиями завоевания рынка. Тогда уже будет поздно думать о новшествах… Ошибка №6: отсутствие готовой и продуманной системы привлечения клиентовОсновным источником новых клиентов являются рекомендации. И, конечно же, это один из самых лучших источников. В тоже время это самый непрогнозируемый источник потенциальных клиентов. Если вы будете использовать дополнительные источники привлечения клиентов – это будет увеличение потока потенциальных клиентов, которые конвертируются в реальных. А реальные клиенты – дают реальные деньги. Привлечение клиентов в юридических фирмах связано с увеличением их потока. Если увеличить поток клиентов соответственно продажи должны вырасти. Правда, зачастую используется всего 1-2 способа увеличения трафика. Причем 90% потенциальных клиентов фирма теряет после первого разговора, и только 10% заинтересованных клиентов могут купить, а из них – 2-3% становятся реальными покупателями (клиентами). А что если купит не 2-3%, а 5-6%? Как это отразится на доходе компании? Правильно! Он увеличится почти в 2 раза! Ошибка №7: отсутствие уникальностиКогда в yandex или google потенциальный клиент набирает «регистрация ООО» и переходит по ссылкам, он попадает на десятки одинаковых сайтов. Складывается такое мнение, что все списывают с одного первоисточника, и вообще никто не чем не отличается, кроме, как цветовой гаммой, и какими-то другими деталями, которые для клиента вообще никакого значения не имеют, и не влияют на процесс покупки. Такая же ситуация и с печатными материалами. Например, берется брошюра одной из самых крупных компаний рынка и копируется вся информация. Пожалуйста, ещё один клон готов. Если вы найдете свою уникальность, вы тот час отстроитесь от конкурентов. В глазах потенциальных клиентов ваша компания будет выделяться среди десятков и сотен других компаний-конкурентов, которые не смогут с Вами соперничать. Уникальностью может стать ваша нацеленность на работу с определенной сферой бизнеса или только по одному направлению, сервис и т.д. Уникальностью не может быть низкая цена. Ошибка №8: Ценовые войныСнижать свои цены и продавать свои услуги дешевле, чем конкуренты – это путь не только к уменьшению своих доходов, а и путь к банкротству. А что если крупная юридическая компания-конкурент снизит цены на 30-50%, с целью уничтожения более мелких компаний? Что тогда ваша компания сможет предложить рынку? Как показывает западная практика, это рано или поздно произойдет. Для ваших потенциальных клиентов самым важным и единственным критерием выбора является цена! Пока вы не покажете ценность вашего предложения, уникальность вашей компании и хороший сервис. У многих руководителей фирм создается впечатление, что для клиента решающим и самым основным фактором при выборе его компании является цена по одной простой причине – потому что клиенты чаще всего об этом спрашивают. Если вы прямо сейчас повысите цены в вашем прайс-листе на 10-20%, вы потеряете только 10% клиентов, которым это будет дорого. В итоге, вы ничего не потеряете, потому что те клиенты, которые выбирают по цене, находятся в нижнем ценовом сегменте и являются зачастую проблемными. Они много звонят, отнимают время, «качают права», а заработок с них не такой уж и большой. Легче отказаться от этих клиентов, чем тратить большое количество своего времени на них. Лучше иметь 10 клиентов, которые покупают по 10$, чем 100 клиентов, которые покупают по 1$. Не имея в своем арсенале более результативных техник и технологий, многие юридические компании начинают снижать цены, тем самым лишая себя прибыли, которую можно получить и без этого. Часто даже приходится работать в убыток, лишь бы привлечь нового клиента. Правда, это путь в пропасть, потому что всегда найдется конкурент, у которого цены будут дешевле. Покажите ценность вашего предложение, и вам больше никогда не нужно будет конкурировать по цене! Клиент : московская ассоциация юристов Задача : компания оказывает юридические услуги; одна из основных - защита интересов в суде. Именно ее клиент планирует продвигать с помощью лендинга. На страницу нужен цепкий продающий текст - и я тот самый копирайтер, который его напишет. Трудность : как и у большинства юрфирм, сайт компании неинформативен - выгоды, которые составят УТП, не угадываются даже с семи нот. К счастью, бриф заполнен подробно, ответы на дополнительные вопросы тоже здорово помогли. Решение : написан текст — убедительный, структурированный и пропитанный доброжелательным отношением. К нему в помощь — прототип. Пример копирайтинга для юридического Landing Page В дескрипторе указываем, кто мы и что мы. Рядом — меню навигации (быстро перейти к интересующему блоку) и контакты с возможностью заказать звонок. В УТП отражаем сильные стороны клиента: опыт сотрудников, высокий % выигранных дел. Все выгодим в свою пользу. Клиент работает со сложными делами → «беремся за дела, от которых отказались другие юристы ». В следующем блоке уточняем, с какими делами работаем (спойлер: почти со всеми). Блок преимуществ . Клиент попросил, чтобы от текста пахло доброжелательностью и чутким отношением. Сказано — сделано. Обратите внимание на последний пункт блока: теперь ясно, что 87% выигранных дел это очень солидно. В блоке « Наша команда » только важное: фото, ФИО, должность, год рождения, образование и юридический стаж. У адвокатов указываем номер в реестре. Примеры выигранных дел с замазанными данными (для соблюдения конфиденциальности). Вместо тысячи слов. Отзывы . Порой они такие натужные и шаблонные, что хочется вырезать их к японской бабушке. Но здесь — другое дело, вы только почитайте отзыв Сергея из Москвы! Цены . Их всегда лучше указать, хотя бы в пределах от и до и для типовых услуг. Прятать цены — свинство. Если цена ниже рыночной, можно превратить это в преимущество. Нужно лишь вкратце объяснить, почему так дешево. Блок со схемой сотрудничества не только рассказывает о порядке работы, но и снимает последние вопросы и возражения. Карта с адресом и разъяснением маршрута. Если объект рядом с метро и находится на раз-два — можно и без разъяснения. Если идти дольше 10 минут и нужно петлять дворами, то лучше с ним. Есть исследования, что стоимость одинаковых юр. услуг у разных компаний Москвы может отличаться в 60 раз. Хотите такую рекламу ваших юридических услуг, чтобы у вас их покупали в 60 раз дороже? 1. Типы клиентов в юридическом бизнесеЧтобы цеплять клиентов, может, и не в 60, но в 2-3 раза лучше – можно продаваться не «всем», а индивидуально каждому. Клиентов (и на разных стадиях ) убеждать будут разные продающие аргументы. Например, у компании, занимающейся аутсорсингом юр. услуг помимо типизации клиентов по размеру бизнеса, географии, отраслям…, есть разделение клиентов:
И тут хорошо отрабатывает использование на сайте, в соц. сетях и презентациях цветов и стилистики госструктур и судов + упор на наличие связей, позволяющих решать вопросы… быстрее, результативнее. У тех, кто занимается банкротством юр. лиц, есть разделение клиентов:
И тут эффектно отрабатывает слоган: «Вас кинули? Обанкротьте козла!». Вообще продажа услуг по банкротству импульсная – важно успеть, пока активы не растащили другие кредиторы, и даже солидные дяденьки в этой спешке ведут себя, как дети (особенно, если пугать их кейсами о том, как кто-то подал документы на пару дней позже срока и потерял все). Чего не скажешь, например, при обычных имущественных спорах – там, пока все 10 раз не взвесят, не изучат регалии и рекомендации – не купят. Хотя я знал человека, у которого в разделе «клиенты» написано «Вы никогда не узнаете, кого я консультировал. И никто не узнает, что я консультировал вас». И он не бедствовал, работая с клиентами, что выше всего ценили конфиденциальность. Идеально, конечно, проработать коммуникацию с каждым типом клиентов, по каждому направлению деятельности… Одному юристу в Крыму это дало CTR 9,16% на поиске и 0,12% на РСЯ, ср. цену клика 34 руб., цену ЛИДа 250 руб. в первые же 1,5 недели рекламной кампании. А одна женщина-адвокат вообще посадила психолога встречать клиентов. Тот консультировал сам + подбирал правильные «ключики» к каждому клиенту, чтобы продать весьма недешевые услуги адвоката. Очень быстро к адвокату выстроилась очередь на месяцы вперед. И все говорили: «Вот человек вызывает доверие!». Это иррационально. Но как рационально выбрать юриста, если оценить его профессионализм неюрист не может. А цена ошибки – финансовые, административные, а то и уголовные риски. И какая ниша прибыльнее? У каждого юриста (с именно его набором компетенций, связей, сотрудников…), в каждой географии, в каждый момент времени будет прибыльным что-то свое. Например, в Москве в 2016 г. очень хорошо отрабатывала специализация на включении в реестр кредиторов по застройщику СУ-155. 700 переходов на сайт по цене 35 руб., конверсия в заявку 5%, в продажу – более 50% при среднем чеке 30 000 руб. (доход в 500 тыс. руб. при затратах на рекламу в 25 тыс. руб.). А в Брянске пару лет назад самой выгодной оказалась авто-тематика – 100 объявлений на эту ЦА с УТП «бесплатный анализ документов и часовая консультация юриста» = за 1 месяц 1 715 переходов, 115 ЛИДов стоимостью до 300 руб.
Косвенные конкуренты Помимо других юристов, вы конкурируете с «разобраться и сделать самому». Но тут можно расписать: «хотите сделать сами – изучите …, … и … (Х человеко-дней), соберите документы …, … и …, подайте их в …, отстояв очередь …». Был пример, когда юрист, занимающийся согласованием пристроек к домам, поднял конверсию своего сайта в 2 раза, расписав на главной странице, как самостоятельно согласовать пристройку. Конкурентные войны Если у вас проблемы с каким-то конкретным конкурентом, рекомендую еще . 3.3. Когда клиент пришел к намГостеприимство В Америке и Турции у юристов распространена практика принимать клиентов дома – повышает доверие, располагает (в этих странах такой жест демонстрирует гарантию приватности, конфиденциальности). Говорить на одном языке 4. Изменение продукта/бизнес-моделиКоллекторы наоборот Сверхприбыльна ниша по банкротству – чтобы не платить самому / чтобы получить с должника, прибыльна и ниша по защите от коллекторов. Одна из самых оригинальных перспективных ниш, которые я встречал – помощь вкладчикам добывать свои деньги из “шатающихся” банков. Автоматизация рутинных задач Ребята из московского Solver, видимо, вначале снижали свои издержки за счет автоматизации и аутсорсинга типовых задач в регионах с дешевой рабочей силой. Сейчас выходят на международный рынок с сервисом, позволяющим решать типовые юридические задачи в разы дешевле аналогов. Документы по шаблону Французский онлайн-сервис Wonder.Legal помогает создавать документы по шаблонам на основании ответов пользователя. За полгода сервис вышел на международный уровень, окупаемость в каждой стране – от 3-5 месяцев, в Австралии каждое 3е посещение ресурса завершается продажей. Онлайн-сервис подбора юристов «Найдем Адвоката» подбирают юристов, готовых принять в удобное клиенту время, в нужном регионе (включая США, Таиланд, Европу) и подходящем бюджете. 600 обращений в месяц с конверсией в заказ услуги 20-25% (120-150 в мес.). Возможность судиться за чужой счет Сервис Platforma позволяет инвестировать в оплату судебных издержек третьих лиц за 20%-40% от выигрываемой ими суммы. Так люди без средств могут противостоять в суде сильным оппонентам, а юристы и инвесторы могут заработать сверхприбыль (до 133% годовых) в случае успеха. Платформа берет 10% от инвестиций за отбор дел с вероятностью выигрыша от 75% + бонус в случае выигрыша. В США так финансируют 30% судебных исков, в России ниша почти не занята. Бизнес-медиум Знаю человека, который делает бизнесы на предвидении изменений в законодательстве. Когда мы только познакомились, он занимался обманутыми дольщиками и имущественными спорами юр. лиц. Далее ушел в скупку квартир с банкротных аукционов. Далее, узнав про изменения в законе про хостелы, пошел в создание «правильных» сетей хостелов. Каждый раз он находил все более прибыльные ниши (мы обсуждали доходности по 20%-30% годовых с практически нулевыми рисками благодаря обеспечению вложений недвижимостью). И каждый раз он делал этот, не уходя во что-то принципиально новое, а опираясь на предыдущий опыт и наработанные связи.
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. ПОЧЕМУ SMART ЦЕЛИ НЕ ДОСТИГАЮТСЯ. Существует известная технология целеполагания – как ставить цели так, чтобы они достигались (сами) – SMART (Specific - Конкретная, Measurable - Измеримая, Achievable - Достижимая, Relevant - Релевантная, соответствующая другим нашим целям, Time-Bound - лимитированная во времени). Пример: Пример «мечты», которая вряд ли будет реализована Увеличить продажи, увеличив отдел […] С опытным экспертом по бизнесу? Работа специалиста, который оказывает содействие организациям, сосредоточена на полном перечне задач в рамках правового поля, с которыми может столкнуться компания. Юридическая помощь юридическим лицам будет эффективна на всех этапах существования компании на рынке - от момента открытия фирмы до момента ликвидации бизнеса. Юридические услуги для юридических лиц в Москве на начальном этапе
Услуги адвоката для юридических лиц на этапе предпринимательской деятельности
Юридическая помощь юридическим лицам в Москве при судебном производстве
Стоимость юридических услуг юридическим лицам в Москве, среднее значение
|
Читайте: |
---|
Новое
- Найти перо птицы: что сулит примета?
- Особенности увольнения женщины с ребенком Имеют ли право сокращать на производстве вдов
- Броненосцы типа "андрей первозванный" 254 мм пушки броненосца андрей первозванный
- Инсценировка музыкальной сказки для детей старшей группы (5—6 лет) I
- Организация (предприятие) и ее основные характеристики
- Патологоанатом, основные компетенции Различая в работе
- Управление социальной защиты населения на уровне муниципального образования введение
- Как узнать о плановой проверке моего предприятия
- Да уж, теперь не разгонишься
- Презентация на тему ""Уроки французского" В