Говоря об особенностях PR-деятельности в системе органов государственной власти в Российской Федерации, нельзя не согласиться с мнением некоторых исследователей в области связей с общественностью и политического управления, что в психологическом и нравственном смысле общество не готово к политическому диалогу. Традиционно сложившаяся в России изоляция власти от общества, существовавшая раньше в силу закрытости государственных органов власти и управления и частично преодоленная в период демократических преобразований, сменилась агрессивно-отвергающим отношением общества к элементам открытости со стороны власти и управления.

Потребность в организации связей с общественностью в государственных структурах обусловлена рядом объективных причин, связанных со становлением демократических политических институтов и гражданского общества в России, требующих изменений во взаимоотношениях граждан и их объединений с государством. В таких условиях государство уже не может выполнять свои функции, не взаимодействуя с гражданским обществом и рядовыми гражданами, не завоёвывая их поддержки и одобрения при принятии политических решений.

Государственный PR качественно изменился и в результате массового использования интернет-технологий. Значительная часть крупных сетевых СМИ созданы либо модернизированы и поддерживаются близким к Администрации Президента РФ Фондом эффективной политики. Цель создания государственных сетевых СМИ очевидна: удешевить и сделать более эффективным процесс продвижения информации, в которой заинтересована власть. Для решения этой проблемы "посредством традиционных медийных и PR-технологий необходим либо мощный информационный повод, либо массированное информационное давление на аудитории". Интернет - проще, эффективнее, дешевле. По предположениям ряда аналитиков, на финансирование долгосрочных государственных интернет-проектов направляются средства федерального бюджета РФ. Будучи средствами групповой коммуникации, сетевые СМИ служат инструментом влияния структур государственного PR на наиболее активную часть населения - группы пользователей Интернета. Тучков С.М. Связи с общественностью в политических, государственных и муниципальных организациях. М.: МАКС-пресс, 2001.

Государственный PR благодаря усилиям "технологов подавления" оказался заложником "политики ходов". Власть вынуждена постоянно выступать с более или менее краткосрочными инициативами, которые, при соответствующем PR-сопровождении, в целом благоприятно воспринимаются населением и поддерживают рейтинг доверия федеральным и региональным властям. Решение реальных (и долгосрочных) проблем российской экономики - таких, как жилищно-коммунальная реформа, например, - никогда не будет при таком подходе к информационной политике актуальным.

Исходя из всего вышесказанного, на наш взгляд, можно выделить несколько механизмов/рекомендаций эффективной PR-деятельности в органах государственной власти.

• 1. Формулирование ясных целей и четкой программы PR-служб государственных органов.
• 2. Концентрация информационного потока, тщательный внутриведомственный/межведомственный контроль за полнотой и достоверностью сообщаемой СМИ информации.
• 3. Создание специальных инструментов влияния на информационный поток (например, тематических отраслевых полос в ведущих периодических печатных СМИ), способных выполнять задачи "точечного" воздействия на общественное мнение.
• 4. Особую роль для эффективного государственного PR занимают мероприятия, позволяющие населению воспринимать органы власти не как бюрократические учреждения, а как организации, нацеленные на сотрудничество с жителями в самых различных сферах. Необходимо развивать систему встреч с населением в крупных городах: для федерального уровня - с участием должностных лиц Правительства, министерств; в районных центрах - для регионального уровня с участием сотрудников администрации региона, руководства департаментов, комитетов, депутатов всех уровней, а также шире применять публичные слушания при решении наиболее актуальных вопросов. Подобные формы взаимодействия будут символизировать нацеленность органов власти на сотрудничество и позволят уже на этапе подготовки решений исключить конфликтные ситуации.
• 5. Очень перспективным направлением развития PR-деятельности государственных органов власти является их виртуализация (портал государственных услуг; блоги первых лиц государства, глав регионов, руководителей министерств и ведомств; официальные твиттер-аккаунты Президента РФ, органов государственной власти). Интернет - это мультисервисная среда массовой коммуникации, предоставляющая множество каналов для передачи PR-сообщений. Использование Интернета в PR-деятельности делает органы государственного управления более информационно-прозрачными и открытыми для общественности, значительно упрощает взаимодействие с общественностью. Целевая аудитория (Интернет-сообщество), формируется на базе определенных информационных ресурсов, представленных в Интернете (порталы, сайты, чаты, форумы, конференции и так далее), что существенно изменяет PR-технологии и уже не позволяет современному государству игнорировать данный способ взаимодействия с общественностью.

Сегодня Интернет является одним из официальных каналов распространения PR-информации органов государственного управления и, соответственно, сетевая активность органов государственного управления имеет статус одного из направлений государственной политики. Это подтверждается включением в функции структурных подразделений органов государственного управления обязанностей по поддержанию официального интернет-представительства.

Однако, на наш взгляд, органы государственного управления используют свои Интернет-представительства преимущественно для односторонней коммуникации и не в полной мере используют возможности интернет-коммуникации. На сегодняшний день, в целом, не все органы государственного управления поддерживают свои Интернет-представительства в активном состоянии и публикуют информацию в соответствии с нормативными требованиями, несмотря на все видимые преимущества этой дополнительной возможности ведения конструктивного диалога с общественностью. Тучков С.М. Связи с общественностью в политических, государственных и муниципальных организациях. М.: МАКС-пресс, 2001.

6. Пресс-служба в органах власти должна быть не пропагандой успехов администрации, из личных предложений и пристрастий которой строится сама программа действий, а непосредственным "средством связи" между чиновниками и гражданами страны. Поэтому нужно увеличивать количество квалифицированных специалистов по связям с общественностью, чтобы они постарались сделать современную систему управления более открытой и не допускали противостояния населения и власти.

Для наиболее эффективной работы PR-служб в государственных органах власти на основе исследуемого материала нами выработан ряд рекомендаций:

• · Формулировка конкретных целей и программы PR-служб;
• · Контроль подаваемой информации;
• · Создание специальных инструментов влияния на подачу информации общественности;
• · Развитие системы встреч, как диалога между властью и населением;
• · Виртуализация государственных органов;
• · Увеличение количества квалифицированных специалистов по связям с общественностью.

Исходя из анализа, в настоящее время мы можем предложить следующие рекомендации по совершенствованию PR-деятельности для предприятия малого бизнеса «Фотокурьер»:

На наш взгляд, на сегодняшний день остро стоит проблема с квалифицированными кадрами. В этом плане мы предлагаем сделать следующее:

Провести обучающий тренинг для новичков, которые приходят работать в компанию. Такой тренинг может провести как непосредственно директор, так и самый опытный сотрудник. Алгоритм знакомства с компанией и погружение в специализацию выстраивается следующим образом: ознакомление с графиком трудового дня, рабочим местом, доведение информации о программе повышения лояльности сотрудников, о нюансах работы с конкретными программами, о возможных трудностях и путях их решения, изучение прайс-листов с ценами как самой организации, так и компаний поставщиков и партнеров, изучение порядка работы электронной почты, ICQ и сайта, помощь в освоении навыков общения с клиентами, информация о том, какие услуги более приоритетны, а какие менее и в другом.

Работа с оборудованием касается PR-деятельность очень слабо, но несмотря на это, мы считаем необходимым объяснить сотрудникам важность бережного и аккуратного обращения с оборудованием и расходными материалами. До сведения персонала доводится информация о том, что компания работает на качество и не использует дешевые материалы. Так как работа направлена на конечного потребителя, продукт должен соответствовать всем требованиям клиента. Тем самым сформируется отношение к работе и услугам, которые компания предоставляет, повышается качество и эффективность работы.

В сфере интернет-коммуникаций, на данный момент, слабым звеном является обратная связь на сайте. Приложение 9 свидетельствует, что в практике компании бывают случаи, когда ответ на вопрос клиента поступает неоперативно, с задержкой в 10 дней. После выяснения причин оказалось, что инцидент произошел из-за нечеткого распределения обязанностей среди кураторов работы данной системы. Программист утверждал, что это не его работа, а менеджер по продвижению - перекладывал обязанность на программиста, ссылаясь на отсутствие доступа. Наличие обратной связи на сайте, безусловно, повышает уровень доверия к организации, но неправильная работа такого ресурса может привести к обратной реакции. Поэтому предлагаем руководителю четко определить функционал сотрудников и предоставить доступ для ведения переписки в форме обратной связи на сайте за менеджером по продвижению, поставив перед сотрудником задачу - добиваться увеличения положительных отзывов и минимизации количества отрицательных.

Предлагаем также в плане решения проблем во взаимодействии с внешней аудиторией, таких как проблема узнаваемости среди других компаний и отстройка от конкурентов. Здесь мы можем предложить:

Партизанский маркетинг - малозатратное продвижение товаров и услуг, основанное на использовании нестандартных маркетинговых решений.

Сотрудничество с компаниями, работающими с той же аудиторией, но предлагающими неконкурирующие продукты: на основе соответствующих договоренностей ближайшие туристические агентства могут предлагать своим клиентам делать качественное фото на документы, которое соответствует стандартам, и в компании шаговой доступности; паспортный стол и отделение почты, не имеющие аппарата для ксерокопии, могут направлять людей за этой услугой ведь люди, как правило, интересуются, где поблизости можно сделать копию. Необходимо только обозначить наличие такой организации.

Создание на сайте дополнительной страницы «партнеры» и договориться на взаимовыгодных условиях о размещении баннеров на сайтах турагентств, парикмахерских, магазинов одежды и мебели, агентств по организации праздников и других. Таким образом постоянные клиенты таких организаций смогут увидеть в «партнерах» именно нашу компанию, а в будущем стать и нашим клиентом.

Использование подставных «счастливых» покупателей - задействовав друзей и родственников, которые в непринужденной форме будут рассказывать о товарах и услугах предлагаемых компанией, например, общаясь в общественном транспорте или стоя в очереди.

Использование стандартных упаковочных материалов в рекламных целях. Предлагаем размещать логотип и информацию об услугах на конвертах, пакетах, коробках с товаром и вкладывать в каждый упакованный заказ визитки (прил. 10).

Подарки. Это могут быть как подарок за покупку, так и подарки партнерам. Главное, чтобы этот жест был неожиданным, тогда он обязательно принесет положительные эмоции и повышение лояльности. Это могут быть открытки, брелоки, календарики и календари, кружки с логотипом - все это полезные вещи, которые скорее не выбрасывают, если правильно подобрать дизайн. Такой подарок найдет себе место в офисе или дома и будет на виду.

Другими подарками могут выступать подарки за покупку, когда клиенту предлагается приобрести товар и получить выгоду. Например, + 20 % бесплатно, три по цене двух и другие.

Карты лояльности. Чтобы не терять постоянных клиентов, нужно вводить стимул возвращаться снова, особенно если этот клиент находится на значительном расстоянии от месторасположения организации. Для этого рекомендуем ввести систему скидок. Можно реализовать эту систему с помощью накопительных или дисконтных карт, купонов, простых пометок на другой стороне визитки с указанием скидки для конкретного клиента. Когда у потребителя возникает потребность в продукте, то при прочих равных условиях он обратится туда, где экономят его деньги и ценят его как клиента.

Купонный сервис. Одним из самых эффективных методов повышения трафика клиентов на сайте и объема продаж является купонный сервис. Такое сотрудничество поможет увеличить приток новых клиентов и устойчивое повышение спроса на товары и услуги. Запуск акции на сайте мгновенно попадает в поле зрения сотен тысяч заинтересованных покупателей, информация о прошедших акциях остается на сайте и продолжает работать на привлечение клиентов. Пришедшие по купону приобретают дополнительные услуги и обращают внимание на другие товары и услуги из ассортимента. Наиболее посещаемые купонные сайты Рунета, которые пользуются популярностью в Тольятти, - это Biglion, Kupikupon и Skykupon. Условия сотрудничества с этими сайтами практически одинаковы, поэтому предлагаем запустить акцию на любом из этих сайтов. Практика показывает, что конкуренты используют эти сервисы не чаще раза в месяц, поочередно. Компания «Фотокурьер» однажды уже пользовалась таким сервисом на сайте Kupikupon.ru (прил. 11) и результатом было увеличение постоянных клиентов. Из 36 потребителей, клиентами купивших купоны со скидкой, 10 человек по сей день являются постоянными и периодически оформляют заказы. Учитывая то, что акция запускалась в 2011 году, когда организация только начинала свою деятельность и имела один пункт выдачи заказов, такой результат оправдал вложенные средства. Таким образом, можно запустить акцию с предоставлением скидки на такие услуги, как фото на документы, печать фотографий, изготовление фотокниг, изготовление кружек, футболок, пазлов и магнитов с индивидуальным изображением. Можно выделить следующие преимущества проведения такой акции: повышение узнаваемости компании; увеличение трафика на сайт; повышение потока клиентов за короткий период; увеличение базы постоянных клиентов; быстрый сбыт несезонной продукции; повышение объема продаж.

Участие в выставках - важный элемент PR-деятельности предприятий малого бизнеса. Об этом стоит позаботиться и данной организации. Рекомендуется принять участие в популярной ежегодной выставке «В центре свадебных скидок».

Предположительная дата открытия выставки, исходя из опыта предыдущих лет: 17 марта 2014 года; место проведения: г. Тольятти, ул. Юбилейная, д. 40, МТДЦ «Вега», 3 этаж.

Организатор выставки - творческая группа «Событие» (www.событие63.рф).

Цель: позиционировать компанию «Фотокурьер» как организацию, помимо прочего предоставляющую услуги в сфере свадебной индустрии.

Задачи - увеличить узнаваемость компании;

Привлечь новых клиентов, укрепить взаимоотношения с существующими клиентами;

Завязать контакты с фотографами, как с потенциальными клиентами, для дальнейшего сотрудничества.

Концепция мероприятия: в качестве основы проекта предполагается выставка различных видов фотокниг, пригласительных, широкоформатной печати и сувенирной продукции. А также печать на CD и DVD дисках и создание слайд-шоу. Проведение выставки будет проходить четвертый год подряд, в третью субботу марта, после международного женского дня 8 марта. К тому же, этот месяц считается началом свадебного сезона.

Площадка - Многофункциональный Торгово-Деловой Центр «Вега». Расположение - с одной стороны, в живописном уголке Автозаводского района г. Тольятти - на левом берегу Куйбышевского водохранилища, напротив Жигулевского горного массива. С другой, в оживленном районе, на пересечении улиц с удобными подъездными путями. Один из лучших в Тольятти современный комплекс со всей необходимой для клиентов центра инфраструктурой (торговля продовольственными и непродовольственными товарами, организация питания - фудкорт, рестораны, суши-бар, организация досуга - многозальный кинотеатр, игровые автоматы, развлекательный центр, гостинично-деловой центр).

Целевая аудитория мероприятия - женщины и мужчины в возрасте 18-40 лет, молодожены, которые интересуются подготовкой и проведением свадебного торжества. Благодаря особенностям организации мероприятия оно будет также интересно их друзьям и родителям. Социальный статус и достаток потребителей - средний и выше среднего.

Разработка рекламной продукции - в качестве рекламных материалов предлагается выбрать: визитки с указанием предоставляемых услуг и контактной информацией; купоны со скидкой -10% и подарочные сертификаты номиналом 500 и 1000 руб. (по условиям участия).

Приглашением посетителей занимается организатор выставки, анонсирование проходит при поддержке информационных партнеров и с каждым годом они меняются. Поэтому компании не потребуются средства на привлечение аудитории на данное мероприятие, тем более что в стоимость участия в выставке (3000 руб.) уже включены такие расходы.

Ожидаемый результат: интерес к выставке обеспечит большое количество покупателей; событие найдет отражение в материалах СМИ и интернет-источниках; в результате данной выставки компания «Фотокурьер» повысит свою узнаваемость, предприятие увеличит базу потенциальных клиентов, приобретет полезные договоренности с фотографами, анонсирует дополнительные продукты - фотокниги, картины на холсте.

Таким образом, в настоящее время для решения выявленных проблем компании «Фотокурьер» предлагаем следующие направления PR-деятельности:

1. мероприятия, направленные на повышение спроса на товары и услуги предприятия (рекламные акции с предоставлением скидок на определенные группы продукции);

2. продвижение отдельных услуг и организации в целом (напоминание о себе в сети Интернет, мобильная и реклама на транспорте, личное общение с клиентами и т.д.);

3. мероприятия, направленные на расширение ассортимента предоставляемых услуг (новые договоры с поставщиками, поиск и приобретение новых технологий и оборудования);

4. изучение целевых аудиторий и мнений об организации (опрос, форма обратной связи на сайте).

В результате реализации этих мероприятий PR-деятельность предприятия малого бизнеса «Фотокурьер» будет представлять собой серию рекламных и стимулирующих сбыт товаров и услуг действий, тщательно спланированную, скоординированную и проводимую в течение длительного времени.

Выводы к Главе 2

Итак, компанию «Фотокурьер» можно охарактеризовать как активно развивающуюся организацию, в сфере фотоиндустрии которая постоянно следит за развитием новых технологий, для увеличения спектра своих услуг. За трехлетний период существования компания превратилась из обычной фототочки в сеть пунктов предоставления фотоуслуг, с главным преимуществом перед конкурентами - возможностью оформления заказов через Интернет и доставкой на дом, благодаря активному продвижению компании и своих услуг.

Тем не менее, насколько бы не была хорошо спланирована PR-деятельность данной организации, выявление проблем, связанных с недостаточной отстройкой от конкурентов, отсутствием квалифицированных кадров и обратной связи в интернет-коммуникациях, показало необходимость разработки рекомендаций. Которые направлены на совершенствование PR-деятельности данной организации, так как они, с одной стороны, помогают выстраиванию взаимоотношений с персоналом, клиентами, конкурентами и поставщиками, а, с другой стороны, направлены на получение прибыли. Считаем целесообразным: провести обучающий тренинг для новичков, объяснить сотрудникам о важности работы только на качественном оборудовании, уделить внимание сервису обратной связи на сайте, больше использовать в работе технологии партизанского маркетинга, возобновить сотрудничество с сайтами купонного сервиса, принимать участие в выставках. Работа, проводимая на основе этих рекомендаций, поможет решить выявленные проблемы.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Составляющие профессионализма и основные требования к специалисту в области связей с общественностью. Практика международных организаций паблик рилейшнз. Нравственный аспект в деятельности связей с общественностью. Особенность паблик рилейшнз в России.

реферат , добавлен 29.07.2010


Сущность Паблик Рилейшнз в системе эффективного предпринимательства. Эволюция системы связей с общественностью в менеджменте. Формы сотрудничества со СМИ в рамках PR-деятельности. Анализ использования системы связи с общественностью в ООО "Консалтинг-МГ".

дипломная работа , добавлен 23.10.2010


Коммуникативные аспекты паблик рилейшнз. Развитие связей с общественностью в коммерческих организациях. Продвижение товаров методом паблик рилейшнз. Значение различных видов маркетинговой деятельности - рекламы, коммуникаций и стимулирования сбыта.

курсовая работа , добавлен 18.09.2014


PR-кампания как сумма PR-технологий, её сходство и различие с пропагандой и рекламой. Принципы, структура и функции паблик рилейшнз. Организация связей с общественностью на ЗАО "ТВН", состав и характеристика целевой удитории, пути повышения рейтинга.

дипломная работа , добавлен 26.02.2010


Определение понятия "связи с общественностью" в трактовке разных авторов. Характеристика обязанностей, навыков и умений специалиста в сфере паблик рилейшнз. Структура и направления деятельности PR-отделов. Пути развития связей компании с общественностью.

курсовая работа , добавлен 18.12.2011


Основные принципы паблик рилейшнз агентства, ее задачи и функции. Характеристика структуры корпоративных РR-департаментов. Сущность PR-подразделений государственной структуры. Основные задачи связей с общественностью при работе с организациями.

реферат , добавлен 29.07.2010


Необходимость и актуальность PR. Зарождение рынка, история и перспективы развития паблик рилейшнз. Содержание деятельности по связям с общественностью. Развитие международного делового сотрудничества. Особенности паблик рилейшнз в современной России.


Содержание

Введение 3
1. PR-деятельность компании: сущность, особенности организации, оценка эффективности 6
1.1 Сущность PR-деятельности 6
1.2. Особенности организации PR-деятельности компании 12
1.3. Оценка эффективности PR-деятельности 22
2. Характеристика деятельности Event-агентства «Инсайт» 31
2.1. Анализ внешей среды Event-агентства «Инсайт» 31
2.2 Анализ внутренней среды Event-агентства «Инсайт» 44
3. Технологии PR в деятельности Event-агентства «Инсайт» 49
3.1. Анализ эффективности PR-деятельности Event-агентства «Инсайт» 49
3.2. Рекомендации по совершенствованию PR-деятельности Event-агентства «Инсайт» 53
Список использованных источников 63
Приложение 67

Введение
Стабилизация экономической ситуации в стране в последние время, обострение конкурентной борьбы на внутреннем и внешнем рынке побуждают руководителей предприятий осваивать методы и инструменты современного менеджмента. Главное преимущество таких методов состоит в возможности обеспечить высокую ликвидность и расширять свою деятельность.
В реальной практике предприятия сталкиваются как с разными механизмами конкуренции, что обусловливает дифференцированный выбор способов обеспечения конкурентоспособности. Ценовая конкуренция впоследствии дополняется неценовой, где эффективным механизмом являются способы и методы управления связями с общественностью, то есть PR - деятельность.
В связи с тем, что большинство руководителей коммерческих и государственных структур осознают необходимость использования в своей практике возможности PR, в организациях по всему миру, в том числе и в России, создаются различные структуры по связям с общественностью, в задачи которых входит формирование положительного имиджа организации и воздействие на общественное мнение.
Феномен общественного мнения занимает важнейшие позиции в теории и практике PR. Не случайно одной из первых книг, посвященных PR, была книга Э. Бернейза «Кристаллизация общественного мнения» (1923 г.).
Общественное мнение - это социальная сила, которая через механизмы общественного воздействия участвует в регулировании общественных отношений. Общественное мнение не всегда логично, зачастую противоречиво и быстротечно. В этой связи особо важной и трудной представляется роль PR-специалистов, так как общественное мнение - это основной объект PR-деятельности .
Организации, которые посредством PR-деятельности завоевали доверие общественности, сумели сформировать положительный имидж и репутацию, могут в дальнейшем управлять общественным мнением гораздо более эффективно, чем предприятия, неизвестные общественности. Правильно сформированный имидж, налаженные двусторонние взаимоотношения с общественностью помогают предприятиям добиваться своих целей более эффективно. Так, предприятие, заслужившее посредством PR-мероприятий доверие общественности к своему продукту, будет неизменно иметь более высокие продажи. Заслужить доверие общественности - сложная задача, удержать такое доверие - еще сложнее. Поэтому PR-акции не могут быть разовыми мероприятиями, это скорее непрерывный процесс, требующий тщательной проработки каждого шага, каждого сообщения, доводимого до потребителя. Общественное мнение необходимо постоянно изучать, измерять его динамику, отслеживать малейшие изменения в настроении общественности, в её отношении к тому или иному продукту или предприятию. И в зависимости от результатов такого изучения PR-специалисты должны корректировать свою деятельность, акции, мероприятия, сообщения, доводимые до потребителей .
Все вышеизложенное обуславливает актуальность темы данного исследования.
Степень разработанности проблемы. Основные исследования, посвященные PR, принадлежат зарубежным специалистам (Э. Бернейс, С. Блэк, Я. Мейтленд, Э. Явербаум и др.), которые первыми стали осваивать новую научную отрасль. Существует также огромное количество адаптированных книг по PR, предназначенных для широкого круга читателей, неспециалистов.
Среди отечественных авторов наиболее весомый вклад в становление PR как научной и учебной дисциплины внесли такие авторы, как М. Горкина, М. Гундарин, А.Д. Кривоносов, Г.Г. Почепцов, Г. Тульчинский, В. Челышев, М. А. Шишкина, А. Ульяновский и др.
Объект данного исследования - PR-деятельность компании.
Предмет исследования - механизмы воздействия на общественное мнение посредством PR-технологий в деятельности компании на примере агентства по оказанию и проведению праздников.
Целью работы является анализ механизмов PR-деятельности компании.
Задачи исследования:
- исследовать сущность, особенности организации и оценки эффективности PR-деятельность компании;
- охарактеризовать деятельность Event-агентства «Инсайт»;
- проанализировать особенности PR-деятельности Event-агентства «Инсайт»;
- разработать рекомендации для совершенствования PR-деятельности Event-агентства «Инсайт».
Структурно исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. PR-деятельность компании: сущность, особенности организации, оценка эффективности
1.1 Сущность PR-деятельности
Основные подходы к определению PR-деятельности в исследованиях российских и зарубежных ученых принято схематично делить на две группы. Взгляды исследователей первой группы определяются как нормативные, а второй - аналитические.
Авторы первой группы акцентируют внимание на описании PR-практики и технологических приемов данной деятельности. Определения PR-деятельности, предлагаемые авторами этой группы, значительно различаются между собой. Это такие авторы как: И. Алешина, Н. Арнольд, К. Ботана, И. Викентьев, Дж. Грюниг, А. Зверинцев, М. Менчер, Л. Невзлин, И. Синяева, Г. Тульчинский, В. Хазлтон, И. Яковлев и др.
Ко второй группе - аналитической - относятся, в основном, исследователи PR-теории, специалисты в области «общей» пиарологии: С. Блэк, А. Векслер, Н. Григорьева А. Ужанов, Р. Харлоу и др. Данные исследователи рассматривают не одно, а целый набор определений, анализируют их, и на основе такого анализа предлагают свое понимание данного термина. Такого рода исследований в пиарологии гораздо меньше .
Согласно определению, данному в Новом международном словаре Уэбстера, PR - это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распределения разъяснительного материала, развития обмена информацией и оценки общественной реакции .
Профессор Харлоу Реке (США), изучив различные определения PR, предложил свое собственное: PR - это одна из функции управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и её общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер; обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности .
В России наиболее популярным является определение, сформулированное Сэмом Блэком: PR - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности .
При этом залог успеха PR не только в полной информированности, но и в последовательной, непрерывной деятельности. PR помогает выявить скрытые недостатки, упущенные резервы; существенное значение имеет правильный выбор времени и распределение приоритетов на ранних стадиях планирования работы компании.
Основная цель PR - налаживание общения людей, организаций, компаний для выявления общих представлений или единых интересов, достижение взаимопонимания, основанного на реальном знании и хорошей информированности. Размеры взаимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественностью, могут быть различными в зависимости от потенциала и характера сторон, однако философия, стратегия и методы остаются аналогичными, какая бы цель не выдвигалась.
В настоящее время PR включает в себя следующие основные направления:
- общественное мнение;
- общественные отношения;
- правительственные отношения;
- жизнь общества, общины;
- торгово-промышленные отношения;
- финансовые отношения;
- международные отношения;
- потребительские отношения;
- научные исследования и статистика;
- средства массовой информации (СМИ) .
Сущность PR раскрывается через её функции. Основными функциями принято считать следующие:
- консультирование с использованием знания законов поведения человека и общественности;
- выявление возможных тенденций, закономерностей и предсказание их последствий для конкретного предприятия и общества в целом;
- изучение общественного мнения, отношения и ожиданий со стороны общественности, разработка рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий;
- установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности;
- предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;
- содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;
- гармонизация личных и общественных интересов .
Следовательно, среди ключевых моментов работы PR-служб можно отметить следующие:
- разработка и реализация стратегии коммуникации с общественностью;
- выявление ключевой аудитории и её основных сегментов;
- постановка главных целей связи с общественностью;
- определение системы каналов коммуникаций.
PR реализует свои цели через разного рода коммуникативные процессы, что позволяет иногда определять эту сферу как менеджмент коммуникаций. Основными среди них являются:
- взаимоотношения со средствами массовой коммуникации;
- пресс-конференции и презентации;
- выступления с речами, публикациями в СМИ;
- продвижение корпоративного имиджа;
- партнерские отношения и другие .
В целом, все коммуникационные процессы представляет собой те или иные пути выхода на общественность. В основе PR лежит установка обратной связи. Командную систему, в которой мы жили в прошлом веке, интересовала только прямая связь. Теперь мы вынуждены менять приоритеты, поскольку резко возросла роль населения, общественности. Стал иным её статус и влияние. Поэтому любое серьезное действие властных структур или частной фирмы требует теперь соответствующей информационной подготовки. Отсюда следует одна из важных закономерностей PR - необходимо работать не просто с общественностью, а выделить те или иные её группы, для которых формируются определенные сообщения в соответствии с необходимой именно для них техникой воздействия, которые затем размещаются в каналах коммуникаций, используемых этими сегментами аудитории. Термины, используемые PR в этом случае, звучат как целевая аудитория и ключевые сообщения.
Специалист по PR обычно выступает и в роли советника руководителя, и в качестве посредника, помогающего тому перевести цели и задачи в разумную, приемлемую для общественности политику.
Специалисты PR, применяя самые современные методы контактирования для наведения «мостов», добиваются взаимопонимания, чему способствует хорошая репутация, накопленный опыт, различные культурные факторы. Основополагающие элементы PR-программ, призванные сформировать надежную репутацию компании - создание доверия и осуществление единой стратегии .
Итак, суть PR-деятельности - воздействие на состояние общественного мнения. Большинство PR-акций проводятся с целями:
- убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, продукту или организации,
- сформировать общественное мнение, когда его нет,
- усилить существующее мнение общественности.
Выделяют 5 принципов успеха PR:
1. работает только то, что существует на самом деле. Это самый главный принцип. Не имеет смысла приукрашивать действительность. Если инициатор PR-процесса желает добиться успеха - необходимо говорить правду, показывать реальное положение дел;
2. мнение о компании должно обязательно подтверждаться действием, реальной практикой. По мнению специалистов, 90% - это восприятие компании по поступкам, 10% - по словам;
3. необходимо слушать и слышать своего потребителя. Только объективный анализ общественного мнения приведет к эффективному PR-событию;
4. следует использовать все возможности для управления общественным мнением. Необходимо грамотно управлять мнением общественности об инициаторе PR-процесса;
5. важно вводить PR-функции во все управленческие решения. Не должно реализовываться ни одно стратегическое решение без участия PR - отдела .
В процессе моделирования общественного мнения специалисты PR акцентируют внимание на следующих признаках общественного мнения:
1. Направленность мнения, которая отражает общую качественную оценку той или иной проблемы, отношение к ней в виде следующих суждений: «положительно - отрицательно - безразлично», «за - против - воздержался».
2. Интенсивность мнения, которая показывает, какую силу приобретает общественное мнение независимо от его направленности. Формой измерения интенсивности общественного мнения могут служить ответы респондентов на вопросы типа «полностью согласен - согласен - мне все равно - не согласен - абсолютно не согласен».
3. Стабильность мнения, которая показывает длительность времени, на протяжении которого общественное мнение не меняется .
Информационная насыщенность, показывающая, каким объемом информации об объекте исследования мнения владеют люди.
Поскольку общественное мнение постоянно меняется и поддаётся влиянию, PR-специалисты должны постоянно его отслеживать и изучать. Здесь незаменимы результаты опросов общественного мнения, которые часто публикуются в СМИ. При этом PR-специалисты также должны уметь разбираться в технологиях изучения общественного мнения. Знание основ проведения опросов населения, изучения настроений людей, умение интерпретировать различные статистические данные, крайне необходимы не только для самостоятельного выполнения такой работы, но и для критического подхода к информации социологического содержания, распространяемой разнообразными каналами. Опросы общественного мнения должны проводиться регулярно, PR-специалисты должны при этом использовать разнообразные виды опросов, выборок, сопоставлять полученные данные с данными других исследователей, прослеживать динамику изменения общественного мнения .
Итак, основная цель PR-деятельности - налаживание общения людей, организаций, компаний для выявления общих представлений или единых интересов, достижение взаимопонимания, основанного на реальном знании и хорошей информированности.
Специалисты PR, применяя самые современные методы контактирования для наведения «мостов», добиваются взаимопонимания, чему способствует хорошая репутация, накопленный опыт, различные культурные факторы.
Моделируя общественное мнение, PR-специалисты должны учитывать следующие моменты:
- с общественным мнением необходима постоянная работа (мониторинг, анализ, определение адекватных форм воздействия);
- очень важен анализ социально-экономической ситуации и ее восприятия населением;
- помня о том, что современные СМИ воздействуют на массы, следует работать, преимущественно, с целевыми аудиториями, конкретными сегментами общественности, искать лидеров мнений, что само по себе весьма непростая задача, и воздействовать, в первую очередь, на них;
- изменения в общественном мнении вызываются целым комплексом факторов (и слухи, и официальная информация, и особенности восприятия последней, и реальные события, и реакция на них);
- мнение целевой аудитории определяется, во многом, ее интересами.

1.2. Особенности организации PR-деятельности компании
Сегодня грамотная PR-стратегия - это половина успеха развития любого предприятия. Отсутствие четко сформированного положительного имиджа может привести к тому, что он будет создан «стихийно». И в этом случае управлять им будет крайне сложно. Заниматься имиджем компании может только специалист-практик, обладающий знаниями в области экономики, маркетинга, социологии, психологии, конфликтологии, журналистики и целого ряда других наук.
Некоторые сотрудники считают, что PR-служба - ненужная структура, которая ест деньги компании. На самом деле это не так.
PR-служба - это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспечению согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации. Перед PR-службой любой организации стоят задачи: постоянно предоставлять руководству организации информацию о мнении общественности по тому или иному направлению деятельности организации, ее лидерах, о реакции публики на проводимые акции и предпринимаемые действия; постоянно поддерживать доверие к организации, улучшать взаимоотношения между организацией и общественностью .
Первая PR-служба (первоначальное название - Комитет по общественной информации) была создана после Первой мировой войны при правительстве США В. Вильсоном. В дальнейшем службы и подразделения PR создаются при железнодорожных корпорациях, в автомобильной и оборонной отраслях промышленности Америки. В настоящее время в развитых странах практически каждая крупная фирма или компания имеет самостоятельную PR-службу или по крайней мере PR-специалиста, реализующего действия по организации взаимовыгодных связей с общественностью .
Основные направления PR-деятельности организации:
- Формирование, поддержание, усиление, корректировка имиджа организации.
- Разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между организацией и ее целевыми аудиториями, обеспечение поддержки деятельности организации со стороны различных целевых аудиторий.
- Реализация мер, направленных на устранение коммуникативных барьеров, препятствующих распространению информации об организации, и лишних помех, возникающих в процессе коммуникации фирмы и ее целевых аудиторий (например, вредные слухи, устойчивые отрицательные стереотипы и т.д.).
- Разработка системы коммуникативных мер по преодолению последствий кризисных и конфликтных ситуаций.
- Постоянное отслеживание коммуникационной среды внутри организации, разработка мер по ее контролю и оптимизации.
- Паблисити (создание рекламной известности).
- Поддержание постоянных отношений со СМИ - двусторонних, обоюдополезных, доброжелательных - с целью управления информацией и конструирования новостей .
Приемы, используемые PR-службой в своей деятельности:
1. организация пресс-конференций и брифингов по новостным событиям;
2. подготовка новостных сообщений и информационных пакетов для прессы (специализированной, общественно-политической и т.д.);
3. рассылка пресс-релизов в СМИ;
4. производство при участии организации теле- и радиорепортажей, написание статей об организации, ее сотрудниках и сфере деятельности;
5. организация интервью с руководством, сотрудниками или клиентами организации;
6. организация информационных поездок журналистов;
7. установление и поддержание личных контактов с сотрудниками СМИ;
8. PR посредством печатной продукции:
- публичные отчеты о деятельности организации;
- фирменные престижные проспекты, юбилейные изданий, фотоальбомы и т.д.;
9. участие руководства (представителей) организации в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций;
10. организация мероприятий событийного характера - юбилеев организации, чествований юбилейного клиента и т.д.;
11. деятельность, направленная на органы государственного управления:
- лоббирование интересов организации (отрасли);
- представление достижений организации органам власти;
- консультирование официальных органов по проблемам, на которых специализируется организация;
- привлечение органов власти к участию в торжествах и специальных акциях, устраиваемых организацией.
12. PR в Интернет:
- организация и ведение веб-сайтов, веб-страниц
- участие в Интернет-конференциях.
- издание собственных (корпоративных) электронных газет (журналов) .
Круг функциональных обязанностей PR-подразделений, связанных с выполнением возложенных на них задач, не всегда одинаков, но существует определенный набор стандартных функций, присущих любому PR-отделу:
1. Определение общей PR-политики. PR-служба разрабатывает и предлагает руководству ключевую концепцию политики организации в сфере связей с общественностью, высказывает свое мнение при выработке решений по общим вопросам, помогает организации находить и занимать определенную PR-позицию в той или иной ситуации.
2. Паблисити (приобретенная с помощью PR и рекламных усилий известность, общественная репутация, влияние) для организации в целом и её продукции. PR-отдел разрабатывает и публикует в средствах информации сведения о деятельности компании, отвечает на вопросы журналистов, готовит и размещает рекламу об организации и её подразделениях. А также с помощью статей, каналов новостей распространяет сведения о достоинствах новых товаров, планирует и проводит кампании по их продвижению на рынке.
3. Подготовка заявлений организации. При подготовке речей и заявлений директоров PR-специалисты активно участвуют в их разработке и оглашении политики компании.
4. Связи с государственными органами. PR-служба поддерживает постоянные связи с государственными учреждениями; готовит доклады о тенденциях государственной политики, которые могут оказать влияние на работу компании; участвует в разработке программ, направленных на продвижение точки зрения компании в органах власти.
5. Связи с........

Список использованных источников
1. Event любой ценой //
2. Event-рынок: сегодня и завтра //
3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Гном-Пресс, 1997. 255 с.
4. Антипов К. Баженов Ю. PR для коммерсантов. - М.: ИНФРА-М, 2011. 390 с.
5. Батурчик М.В. Основы PR //
6. Бахтина Н. Оценка эффективности PR //
7. Бачинин В.А. Энциклопедический словарь «Политология» - М.: Изд-во Михайлова, 2000. 330 с.
8. Беленко О. Общественное мнение - что это такое? // >9. Беленкова А.А. PRостой пиар: Самый доступный и самый простой учебник по PR - М.: НТ пресс, 2007. 342 с.
10. Блинов В.В. Изучение эффективности PR-деятельности //
11. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М., 1990. 250 с.
12. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR: Учебное пособие. - М., 2011.
13. Бортник Е.М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. - Ростов-на-Дону: ФБК-ПРЕСС, 2013. 188 с.
14. Бровко С.Л. Организация и проведение PR-мероприятий-встреч с общественностью. Учебное пособие. - СПб., 2009.
15. Бузни Е. Н. История связей с общественностью: Учебное пособие. - М., 2011.
16. Бутырина М. В. Связи с общественностью в кризисных ситуациях: Учебно-методическое пособие. - М., 2009.
17. Варакута С. А. Связи с общественностью: учебное пособие. - М., 2012.
18. Вестов И. Законы формирования общественного мнения // PRAdware.htm
19. Галимуллина Н. Уложиться в бюджет //
20. Галумов Э. Имидж против имиджа.- М.: Изд-во «Известия»,2005. 266 с.
21. Герасимова Г.И. Кампания в сфере коммуникаций: интегрированный подход // Связи с общественностью как социальный институт: история, современность, перспективы развития: материалы международной научно-практической конференции /под науч. ред. Г.И. Герасимовой. Тюмень: ТюмГНГУ, 2007. С. 200-204.
22. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. 3-е изд. - Самара, 2010. 180 с.
23. Горчакова В. Г. Прикладная имиджелогия: учебное пособие. - М., 2010. 222 с.
24. Грибов В.Д. Основы бизнеса - М.: Финансы и статистика, 2005. 90 с.
25. Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений - М.: Праксис, 2011. 346 с.
26. Грязин И. Н. Иеремия Бентам: (1748-1832) - Таллинн: Олион, 1990. 112 с.
27. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз - М., 2010. 292 с.
28. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - СПб.: СОЮЗ, 1997. 292 с.
29. Как заработать на рекламе / Сост. А.И. Владимирская, П.О. Владимирский - М., 2009. 410 с.
30. Капитонов Э.А. Корпоративная культура и PR. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н / Д.: Изд. Центр «МарТ», 2003. 416 с.
31. Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика: учебное пособие / Пер. с англ. М.: Вильямс, 2003. 624 с.
32. Кентрил Х. Исследование общественного мнения - М.: НТ пресс, 2008. 390 с.
33. Ковтунов С.П. Маркетинговые коммуникации //
34. Комлев Н.Г. Словарь новых иностранных слов: (С переводом, этимологией и толкованием). - М.: Изд-во МГУ, 1995. 568 с.
35. Коробейников В.С. Пирамида мнений (Общественное мнение: природа и функции).- М.: Мысль, 1981. 176 с.
36. Королько В. - Основы паблик рилейшнз. Учебник - М., 2009. 374 с.
37. Кошелев А.Н. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность - М.: Анлейс ООО "Анлейс", 2011. 212 с.
38. Лозовский Б. Н. Манипулятивные технологии влияния на средства массовой информации. Дис. … д-ра филолог. наук. Екатеринбург, 2011. 53 с.
39. Луман Н. Теория общества (вариант San Foca 89) // Теория общества. Сборник / Пер. с нем., англ.; вступ. статья, сост. и общая ред. А. Ф. Филиппова. - М.: КАНОН-пресс-Ц, Кучково поле, 1999. 312 с.
40. Лучшие способы раскрутки компании по организации праздников - публикации в специальных буклетах, продвижение сайтов и т.д. //
41. Милаева О.В., Питерова А.Ю. Организация деятельности PR-отдела. Учебное пособие (часть I) - Пенза: ИИЦ ПГУ, 2010. 108 с.
42. Мишина Л.А. Связи с общественностью // >43. Наиболее эффективные способы продвижения сайта агентства праздников //
44. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение: открытие спирали молчания - М.: Наука, 1990. 190 с.
45. Общественное мнение // psihologiya-reklamy-i-pr/vliyanie-na-obshestvennoe-mnenie.html
46. Общественное мнение: природа и функции. Основные концепции общественного мнения //
47. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. - М.: Экономика, 2010. 256 с.
48. Пиар в интернете. Применение пиар технологий в Рунете // pr/13
49. Плис Р. PR и продажи: нетленные ценности //
50. Сафаров Р.А. Общественное мнение и государственное управление. - М.: Юрид. лит., 1975. 224 с.
51. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под ред. В. С. Комаровского. М.: РАГС, 2001. 520 с.
52. Стенякина Е. Оценка эффективности PR-деятельности: критерии и методы //
53. Уледов А.К. Общественное мнение советского общества. М.: Соцэкгиз, 1963. 88 с.
54. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение: Учебное пособие. - М., 2003. 256 с.
55. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие / Пер. с нем. под ред. Д. В. Скляднева, послесл. Б. В. Маркова. - СПб.: Наука, 2000. 234 с.
56. Цыганков Д. Б. Введение в социологию Пьера Бурдье // Журн. социол. и социал. антропологии = J. of sociology a. social anthropology. - СПб., 1998. - T. 1, N 3. - C. 148.
57. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. М.: Дело, 2006. 552 с.
58. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: учебник - М.: Дашко и Ко, 2010. 234 с.

В предыдущих параграфах мы описали деятельность Mr. Doors и деятельность PR-специалиста. Изучив организацию работы PR-отдела, можно выделить следующие проблемы:

• 1. Недостаточно уделяется внимания такому направлению PR-деятельности как взаимодействие со СМИ.
• 2. Нет разработанных подходов к планированию PR-мероприятий на долгосрочный период.
• 3. Нет отлаженной схемы оценки эффективности проводимых PR-мероприятий.

Для решения этих проблем можно предложить следующие пути оптимизации работы отдела по связям с общественностью.

В первую очередь необходимо разработать программу PR-мероприятий на год.

Под программой PR-мероприятий мы подразумеваем комплекс логически взаимосвязанных и реализуемых в определенной последовательности акций и мероприятий с целью изменения в нужном направлении поведения потенциальных покупателей мебели, с целью решения конкретных маркетинговых проблем. То есть увеличением числа клиентов и улучшением психологического восприятия компании как широкой общественностью, так и сотрудниками.

Коммерческий успех Mr. Doors напрямую зависит от благоприятного отношения широкой общественности, потребителей и средств массовой информации.

Объективной потребностью в разработке программы PR- мероприятий для Mr. Doors, вызвана целым рядом различных факторов:

• - необходимость поддержания привлекательного корпоративного имиджа Mr. Doors;
• - необходимость улучшить и сделать более привлекательной деловую репутацию Mr. Doors;
• - необходимость отстроиться от конкурентов, в условиях создания конкуренции в мебельной промышленности, где работает большое число фирм, сходных по качеству обслуживания, рассчитанные на одну и ту же целевую аудиторию и находящиеся в одной и той же ценовой нише;
• - выход на рынок новых компаний данной сферы, что предполагает более жесткие условия конкуренции;
• - развитие отношений с персоналом: предотвращение трудовых конфликтов, воспитание духа единой команды, единой корпоративной культуры.

При разработке и реализации программы мероприятий для Mr. Doors мы попытались выделить 4 ключевых этапа: исследование проблемы; разработка стратегии и тактики; реализация мероприятий; оценка эффективности и внесение корректировок.

При исследовании проблем с целью разработки программы мероприятий основное внимание мы попытались уделить оценке сложившейся проблемной ситуации. Недавний финансовый кризис значительно пошатнул отрасль в целом, и поскольку продукция Mr. Doors не входит в низкий целевой сегмент, это сильно отразилось на продажах. Значительная часть клиентов отошла в сторону меньших трат на мебель. Сказывается и конкурентная борьба подобных предприятий.

Проведение данного анализа текущей ситуации позволила конструктивно подойти к вопросу разработки и реализации целостной программы.

Программа мероприятий по организации деятельности PR-службы Mr. Doors по продолжительности является долгосрочной, то есть ее продолжительность 12 месяцев. Это обусловлено тем, что работа по изменению настроений целевой аудитории, а так же общественности носит планомерный длительный характер.

Масштаб разработанной программы носит внутрикорпоративный, местный и городской характер, так как направления работы так же имеют внутренний характер и работа с внешней средой. Требуется работать с внутренней общественностью и с внешней.

Разработка стратегии и тактики происходит на основе результатов, полученных от исследования задач. Здесь мы определим наиболее важные параметры программы: главная тема, целевые аудитории, основные источники информации в связях с общественностью.

Главная тема программы - это позиционирование Mr. Doors как компании, готовой предоставить высокий сервис обслуживания. «Клиент является повелителем!» - главный лозунг не только компании, но и PR-работы.

Ключевым фактором, определившим подбор конкретных PR акций и целевых СМИ при разработке программы стали основные направления PR деятельности и структура целевых аудиторий.

Целевые аудитории, на которые будет направлена вся информационно-коммуникационная деятельность компании охватывают:

• - внешние целевые аудитории- клиенты, конкуренты, журналисты
• - внутренние целевые аудитории - персонал организации.

Так же учитывая специфику целевой группы - населения города Челябинска, пользующееся и интересующиеся услугами мебельных магазинов - в разработке программы организации PR деятельности, мы создали базу данных целевых СМИ города Челябинска и выбрали каналы коммуникаций, которые эффективно выходят на эти аудитории, доносят до них необходимую информацию и могут изменить их поведение в нужном направлении.

Поскольку стоимость продукции компании Mr. Doors несколько превышает среднюю стоимость мебельных изделий по рынку, целевыми СМИ в городе Челябинске будут выступать в основном журнальные издания.

• 1. Информационно-развлекательные (продвижение продукции):
  • - «Я покупаю» - шопинг-гид по товарам и услугам класса премиум;
  • - «9 линий» - каталожное издание товаров и услуг;
  • - «Живите богато» - уникальный формат печатного издания, сочетающего в себе отличные стандарты глянцевого журнала и контент, созданный по форме имидж-каталога. Журнал обращается к успешным людям, достигшим высокого социального статуса и финансового благосостояния, ко всем, кто занимает активную позицию и стремится совершенствовать свой стиль и уровень жизни. На страницах журнала - информация об ассортименте товаров и услуг в магазинах и салонах Челябинска, ценовая и техническая характеристики товара и услуги, профессиональная фотосъемка, авторские макеты дизайнеров. Постоянные рубрики журнала: имидж, интерьер, услуги - призваны максимально информировать взыскательного читателя о возможностях большого шопинга в Челябинске.
• 2. Деловые (информация в них рассчитана как на продвижение имиджа компании, так и ее продукции в среде руководителей и менеджеров города):
  • - «Миссия»;
  • - «Деловой квартал» - главный деловой журнал города: главные события и люди, влияющие на городскую бизнес-среду;
  • - «Бизнесмен».
• 3. Отраслевые издания (имиджевые публикации):
  • - «Интерьер без границ»;
  • - «Современный дом и офис».

Местное телевидение и радио вопреки общепризнанной лидирующей позиции, как источника информации, в городском масштабе не имеют высоких рейтингов.

Следующим шагом в организации деятельности PR-службы Mr. Doors является подбор взаимосвязанных мероприятий или акций в рамках основных направлений деятельности работы PR службы, которые необходимо принять в рамках программы для обеспечения наибольшего охвата целевых аудиторий и для достижения поставленных стратегических целей.

Имея в виду специфику компании, можно сказать, что в информационном поле не всегда хватает серьезных новостных поводов, поэтому мы предлагаем использовать специальные PR-мероприятия, призванные искусственно создать эффективную новость, способную дополнительно привлечь внимание СМИ и целевых аудиторий к деятельности Mr. Doors. Из таких мероприятий мы выбрали:

• - организация празднования десятилетнего юбилея магазина в Челябинске на протяжении всего года - стимулирующие продажу акции;
• - активное участие в отраслевых выставках;
• - благотворительная деятельность - обустройство мебелью детских домов и приютов, школ, детских садов;
• - проведение конкурса рисунков среди детей сотрудников компании «Дом твоей мечты»;
• - проведение общегородского конкурса на дизайн интерьера (в качестве подарка - осуществление ремонта в соответствии с проектом победителя);
• - проведение специального мероприятия для корпоративных клиентов компании - незабываемые подъемы на воздушных шарах в самом центре города и вечернее огненное шоу в качестве завершающего этапа празднования юбилея.

PR-мероприятия следует подкреплять периодическими рассылками рекламно-информационных листовок о деятельности Mr. Doors. В данной листовке следует указать основные виды продукции компании, контактную информацию, сделать упор на качестве обслуживания с момента покупки, ее установки и послепродажного обслуживания.

Еще одно мероприятие, направленным на формирование имиджа компании и информирование об ее услугах - размещение информационных досок в фирменном оформлении компании в подъездах домов в новых и стоящихся районах города. Как правило, это благоустроенные районы, позволить квартиру в которых под силу не каждому. Но потенциальные клиенты строительных компаний в данном случае будут являться и целевой аудиторией Mr. Doors. Стоит отметить, что размещение информационных стендов вряд ли будет выражаться в денежном эквиваленте, поскольку относится к благоустройству домов.

Итоги всех мероприятий должны подводиться через целевые СМИ, посредством рассылки пресс-релизов, бэкграундов. Необходимо повысить качество сообщений о компании, сделать их более интересными и ориентированными на конкретную группу, к которой адресовано данное издание.

Таким образом, формирование имиджа организации, как основного направления деятельности PR-службы Mr. Doors будет происходить в работе с основной целевой аудиторией. Главная цель данного направления работы - проинформировать целевые аудитории о том, что компания активно действует в современных условиях.

Немаловажным фактором в дальнейшем развитии и продвижении компании оказывается наличие собственного корпоративного издания, зачастую web-сайта. На данный момент у компании Mr. Doors есть только общий сайт, рассчитанный на все регионы. В основном там публикуется информация, относящаяся к московским магазинам, соответственно, сайт является непригодным для взаимодействия с региональными аудиториями.

В этом свете наиболее актуальной задачей на сегодняшний день является создание собственного регионального сайта компании, который предоставит возможность челябинским клиентам получать подробную информацию о компании, текущих предложениях, ценах, других условиях заключения контрактов.

Более эффективное использование компьютерных сетей Internet и Intranet способствует налаживанию двусторонней связи, распространению информации об организации и ее сотрудниках.

Необходимо более активное участие в различных семинарах по вопросам предпринимательства, посредничества и в области международной торговли, выставках и конференциях.

В качестве проведения мероприятий внутреннего характера, PR-служба Mr. Doors, в первую очередь, должна выделить такое направление работы как опрос сотрудников с целью выявления проблем общения, взаимодействия внутри коллектива, с клиентами, коллегами, подчиненными и начальством.

В качестве главного критерия анализа анкет можно взять показатель, характеризующий число ответивших респондентов по тому или иному вопросу от общего числа анкетируемых.

Проведение опроса состоит из четырех основных этапов:

• 1) анализ выборки;
• 2) подготовка анкеты;
• 3) заполнение респондентами анкеты;
• 4) оценка результатов.

Использовать можно полузакрытый вариант вопросов, в котором оставляется место для дополнительных замечаний и комментариев. Опрос должен быть анонимным.

Такой опрос поможет выявить разные стороны работы, общего взаимодействия коллектива:

• - психологический климат;
• - общение внутри коллектива;
• - общение с клиентами;
• - отношение к профессионализму;
• - отношение к объемам работы;
• - общение с подчиненными;
• - общение с начальством;
• - отношение к деньгам.

Таким образом, можно будет сделать определенные выводы по опросу с точки зрения взаимодействия внутри коллектива: действительно ли теплая атмосфера, хорошо ли коллеги общаются, каким путем находят компромисс, эффективно ли проходит работа с клиентами.

Важный аспект работы в такой сфере как торговые продажи - обучение работы с клиентами. Бесплатные семинары и мастер-классы для сотрудников компании будут не только помогать в продажах, но и укрепят отношения внутри коллектива, сформируют лояльность к руководству. Такие мероприятия предполагают, как правило, психологическую работу, работу в группах, участие в ролевых играх, релаксацию.

После проведения программы PR мероприятий заключительным этапом является анализ оценки эффективности.

Для оценки эффективности PR - деятельности можно воспользоваться качественными и количественными методами оценивания, а также методом коммуникационного аудита:

• - насколько возросли продажи и увеличилось число клиентов;
• - динамика текучки кадров в компании;
• - количество публикаций в СМИ и т.д.

Таким образом, разработанная нами программа PR-мероприятий Mr. Doors включает в себя четыре основных этапа: целеполагание и установление целевых аудиторий, планирование мероприятий, определение бюджета, оценка эффективности. Программы информационной поддержки могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. При планировании программы информационной поддержки очень важно продумывать альтернативные сценарии, а так же тщательно определять отрезки интенсивного ведения кампании.

Создание программы по организации деятельности информационной поддержки предприятия является сложным и кропотливым делом. Жизнеспособность программы, а так же ее успешное выполнение зависят, прежде всего, от четкой, активной деятельности разработчиков: чем объемнее и подробнее будет описана программа, тем качественнее будут происходить все мероприятия и акции информационной поддержки.

Итак, информационная поддержка должна осуществляться как внутри организации, так и во внешней среде. Управление информацией осуществляется в несколько этапов. Это, прежде всего, формирование собственного потока информации, что включает в себя широкое освещение деятельности предприятия по различным информационным поводам; сегментирование информационного потока, то есть создание целевых информационных потоков, для оптимального воздействия на потребителя; приоритетная поставка информации, выделение определенных каналов для информирования; подбор формы стилей подачи материалов для различных источников.

Программа информационной поддержки является неотъемлемой частью всей информационной работы. Планомерное построение деятельности позволит конструктивно управлять деятельностью по информированию.

Выводы по второй главе

Компания Mr. Doors была основана в 1996 году, и с тех пор остается лидером мебельной отрасли России, постоянно предлагая рынку новую продукцию. Главной целью сети магазинов Mr. Doors является получение прибыли за счет удовлетворения нужд потребителей в продукции класса «Люкс».

Корпоративная политика компании ориентируется на постоянное поддержание высоких стандартов производства и обслуживания клиентов.

Корпоративная культура компании в области обслуживания клиентов находится на высоком уровне и при этом постоянно развивается в лучшую сторону. Помимо этого Mr. Doors имеет свой дружный и слаженный коллектив.

В Челябинском магазине Mr. Doors за работу по связям с общественностью отвечает один PR-специалист. Он осуществляет свою деятельность в нескольких направлениях - эффективное взаимодействие со средствами массовой информации; разработка и реализация внешней и внутренней политики предприятия в области связей с общественностью; подготовка информационных материалов для коллектива предприятия и региональной общественности; рекламная деятельность.

По итогам проведенного анализа PR-технологий, используемых Mr. Doors, видно, что главными направлениями PR-деятельности в Mr.Doors являются специальные мероприятия, работа с сайтом, внутрикорпоративный PR, прямая работа с потенциальными клиентами. Самым неразвитым направлением остается взаимодействие со СМИ. Стоит отметить, что общий информационный фон в прессе (особенно на региональном уровне) очень низкий.

Для того чтобы усовершенствовать PR-деятельность в компании, нами был предложен годовой план PR-мероприятий, направленный на повышение имиджа компании в среде потенциальных покупателей мебели.