Предложение ВРМ на российском рынке сегодня достаточно полноценно – здесь представлены и отечественные, и основные зарубежные разработки, включая подсистемы «тяжелых» комплексных продуктов крупных вендоров. В то время как российское ПО пока больше ориентируется на описание процессов, иностранцы тяготеют к исполнению. Перед выбором продукта необходимо сразу прояснить - что требуется описать, в каком объеме и как будет контролироваться исполнение. Далее система выбирается, исходя из самого разного набора критериев – от эргономичности, требований к аппаратному, программному обеспечению до техподдержки и стоимости.

По мере роста предприятия система его управления усложняется. В организациях описание этой системы и происходящих бизнес-процессов если и существует, то представлено в большинстве случаев в несопоставимых и разрозненных форматах, находится в неактуальном состоянии. В итоге сотрудники не понимают, какие процессы вообще протекают в организации, снижается степень участия персонала в этих процессах. Увеличивается разрыв между реальными действиями сотрудников и общей стратегией компании. Это приводит к медленному реагированию на изменения внешних условий, что влияет на эффективность бизнеса и, как следствие, на его прибыль. В настоящей же экономической ситуации это непростительная роскошь.

Оптимизация подобных издержек является очевидным внутренним резервом для роста эффективности организации. И здесь на помощь компаниям могут прийти современные технологии описания деятельности организации, результат которых - информационная модель. Как правило, разработка информационной модели организации осуществляется "сверху вниз", начиная с формирования миссии компании, корпоративных целей, выработки стратегии, которая определяет необходимый набор функций для достижения поставленных целей. Полная информационная модель становится для предприятия системой его управления.

«BPM предлагает методологию и инструментальные средства, которые связывают построенные модели процессов с операционной деятельностью компании, предоставляют механизмы контроля и мониторинга процессов, - отмечает Лиана Меликсетян , директор по развитию бизнеса, Software AG в Росси и СНГ (компания недавно объявила о приобретении IDS Scheer AG). - Последнее особенно ценно при построении системы управления качеством или когда совершенствование бизнес-процессов на основе количественных показателей существенно влияет на эффективность бизнеса.

Нишевое предложение

Сегодня на российском рынке можно найти определенное количество программных продуктов, которые помогают упростить процесс описания деятельности организации. Среди российских разработок здесь можно выделить Business Studio ("Современные технологии управления"), "Бизнес-инженер" ("Битек"), "Инталев: Корпоративный навигатор" ("Инталев"), "ОРГ-Мастер Про" ("Бизнес Инжиниринг Групп"). Из наиболее популярных зарубежных программных продуктов необходимо отметить ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG), CA ERWin Process Modeler, ранее BPWin (CA), Hyperion Performance Scorecard (Oracle), IBM WebSphere Business Modeler (IBM), SAP Strategic Enterprise Management (SAP).

«Следует обратить внимание на то, что российские разработки в первую очередь предназначены для описания/проектирования деятельности компании. Они, как правило, предоставляют возможность описания практически любой предметной области. Зарубежные же производители больше ориентированы на исполнение. В большинстве случаев их продукты являются одним или несколькими модулями в линейке программного обеспечения, предоставляемого производителем», - комментирует Алексей Федосеев , генеральный директор группы компаний «Инталев».

Системы бизнес-моделирования в России

* Цены указаны по состоянию на май 2009 г.

Источник: Абис Софт, CNews Analytics, 2009

Как выбрать систему для бизнес-моделирования

Перед тем, как начать выбирать программный продукт, необходимо понять три основных момента: что требуется описать; в каком объеме; как будет контролироваться исполнение. При ответе на первый вопрос следует определить, какие области системы управления предстоит описывать, необходимо ли комплексное описание всей системы. Ответ на второй вопрос должен дать представление о том, будет ли система управления описываться для отдельного бизнеса, подразделения или для всей организации в целом. Третий вопрос определит ограничения, которые могут накладываться на программный продукт для того, чтобы в дальнейшем могла быть осуществлена его интеграция с исполнительной системой.

Имея ответы на данные вопросы, можно значительно сузить круг возможных программных продуктов. Далее уже следует выбирать продукт, основываясь на таких критериях, как возможность многопользовательской работы, способы представления результатов, интерфейс и эргономичность, наличие документации и технической поддержки, требования к аппаратному и программному обеспечению, стоимость.

Обзор возможностей некоторых систем бизнес-моделирования*

* - В приведенной ниже таблице указано только наличие / отсутствие той или иной функциональной возможности. Необходимо учитывать, что заявленная функциональность реализуется в различных продуктах с разной степенью ее проработки.

В данной статье мы разместим краткий обзор программ для описания и моделирования бизнес процессов.
По мере получения информации в статью будем добавлять краткие описания программ.
Если вы знаете удобную программу для моделирования бизнес процессов, которая не попала в наш список, сообщите нам в комментарии или через форму обратной связи.

1. ARIS Express - инструмент для моделирования бизнес-процессов, достаточно простой в установке и использовании, так что его могут применять и начинающие пользователи, и студенты вузов. Данный продукт прнадлежит к семейству средств моделирования ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) компании IDS Scheer (в настоящее время являющейся частью фирмы Software AG), широко представленных на российском рынке, локализованных еще несколько лет назад и даже обеспеченных русскоязычной технической поддержкой. Семейство продуктов ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems), которые производит компания IDS Scheer, включает не только инструменты моделирования бизнес-процессов и публикации моделей, но и интегрирующиеся между собой средства разработки системы сбалансированных показателей, оценки и оптимизации стоимости бизнес-процессов, их имитационного моделирования, инструменты, упрощающие внедрение ERP-систем, проектирование распределенных приложений и ИТ-инфраструктуры, а также инструменты контроля за выполнением бизнес-процессов. Ведущие аналитические компании Gartner Group и Forrester Research относят компанию IDS Scheer к лидерам мирового рынка средств моделирования и анализа бизнес-процессов.

2. Bizagi Process Modeler - бесплатное программное обеспечение для создания диаграмм процессов и документации в нотации стандарта BPMN.

3. Business Studio - система бизнес-моделирования от отечественного производителя, позволяющая компаниям ускорить и упростить развитие своей системы управления, внедрение системы менеджмента качества. Есть бесплатная версия. Основные решаемые задачи:

• Формализация стратегии и контроль ее достижения
• Проектирование и оптимизация бизнес-процессов
• Проектирование организационной структуры и штатного расписания
• Формирование и распространение среди сотрудников регламентирующей документации
• Внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO
• Формирование Технических заданий и поддержка внедрения информационных систем

4. AllFusion Process Modeler - Позволяет проводить описание, анализ и моделирование модели данных — построитель мета-моделей данных. Занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка.
Включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ).

5. - комплексное средство с удобным пользовательским интерфейсом, предназначенное для моделирования и организации совместной работы как производственного, так и ИТ-персонала.

• Быстрая и беспрепятственная интеграция функций моделирования, построения рабочих процессов и имитации.
• Имитация на основе данных из хранилища, отчеты об изменениях и средства оценки производительности в реальном времени.
• Мониторинг рабочих процессов через Интернет с помощью стандартного браузера.

6. ELMA - Российская разработка. Система управления бизнес-процессами основана на простой идее: идет построение модели бизнес-процессов вашей компании с помощью наглядных диаграмм (нотация BPMN), загружаете эти описания в компьютерную систему ELMA, и программа позволяет отследить исполнение процессов в реальной практике работы предприятия. Есть бесплатная версия.
Помимо управления последовательными задачами, которые выгодно автоматизировать, есть модуль управления проектами. Существующая система контроля (в том числе через модуль управления KPI) и отчетов создает оптимальный условия для работы в команде, в том числе удаленно (особо ценно для филиалов).
Электронный документооборот связан со всеми модулями системы и обеспечивает хранение, классификацию документов. Это значительно экономит время и сводит концепцию «незаменимого работника» к минимуму.
Учет клиентов и прав доступа решен в модуле CRM: появилась функция интеграции с call центрами. Для рядового пользователя ELMA может быть полезна как альтернатива внутрикорпоративной почте и инструмент управления задачами.

7. Fox Manager Бизнес Процессы Бесплатная. Программа для построения и анализа бизнес процессов, а также генерации отчётов по процессной модели предприятия. Программа позволяет построить единую цельную процессную модель предприятия. Используемая нотация близка к Basic Flow Chart, которая многим хорошо знакома своей простотой построения бизнес процессов. Программа автоматически строит процессы верхнего уровня, отображая взаимодействия категорий и бизнес процессов в виде наглядной диаграммы. Аналитические функции программы позволяют вовремя заметить и устранить ошибки, допущенные при построении построенной процессной модели, а именно выделить процессы, за которые никто не отвечает, найти ссылки на несуществующие документы, должности, поставщиков или бизнес процессы.

Наталия Елманова
КомпьютерПресс №7"2008
(www.compress.ru)

О критериях успеха средств моделирования на мировом и российском рынках

В общемировом масштабе (в первую очередь для многонациональных компаний и в некоторых случаях - для компаний американских) одним из самых серьезных критериев выбора программного обеспечения для осуществления того или иного вида деятельности является высокая оценка продукта аналитическими компаниями, такими как Gartner Group, Forrester Research, IDC и Meta Group.

Для национальных же рынков (включая российский) критерии выбора корпоративного программного обеспечения несколько иные. В этом случае при принятии решения о применении продукта на первый план выходят такие факторы, как доступность на национальном рынке и самого продукта, и услуг по сопровождению, технической поддержке, обучению на национальном языке, а в случае продуктов, предназначенных для конечных пользователей (средства моделирования бизнес-процессов относятся именно к этой категории), - еще и наличие локализованной версии. В условиях нашей страны эти факторы оказываются более весомыми, нежели признание аналитиков, поскольку, в отличие от относительно небольших европейских стран, мы не настолько тесно связаны с мировым сообществом, чтобы требовать от пользователей свободного владения иностранными языками, организовывать обучение пользования инструментром для конечных пользователей за рубежом и общаться с англоязычной службой техподдержки, расположенной в Европе или США, - затраты на все перечисленное даже для очень успешной российской корпорации из финансовой, добывающей или энергетической отрасли могут оказаться слишком высокими. Поэтому на российском рынке могут стать весьма успешными производители инструментов моделирования, отнюдь не являющиеся мировыми лидерами. Именно с таких инструментов хотелось бы начать наш обзор.

О компании QPR

Финская компания QPR присутствует на мировом рынке достаточно давно - она была основана в 1991 году с целью создания интерактивного программного обеспечения, значительно улучшающего процесс принятия решений на любом организационном уровне. В настоящее время компания QPR занимается научно-исследовательской работой и разработкой программного обеспечения, предназначенного для управления эффективностью деятельности организации.

Несколько лет назад QPR была названа аналитической компанией Gartner Group одним из ведущих производителей средств моделирования, обладающих видением рынка и перспектив его развития, во многом благодаря поддержке концепции BSC (Balanced Scorecard), очень популярной в области стратегического планирования. Впрочем, о поддержке BSC в продуктах QPR мы расскажем чуть позже.

QPR ProcessGuide - моделирование и документирование бизнес-процессов

Поддерживаемые нотации

Для моделирования бизнес-процессов компания QPR поставляет на рынок решение QPR ProcessGuide. Этот продукт позволяет создавать многоуровневые модели бизнес-процессов в нотации, сходной с нотацией Swim Lane и диаграммами потоков работ, - функции (или, в другой терминологии, шаги процессов) расположены на так называемых ролевых дорожках. При этом каждая функция процесса может быть детализирована на самостоятельный подпроцесс, описываемый отдельной диаграммой, и число уровней детализации ничем не ограничено.

С одной стороны, наличие многоуровневой системы диаграмм (именно набор диаграмм в терминологии QPR называется моделью) позволяет создавать непротиворечивые описания деятельности компаний и, безусловно, является признаком зрелости средства моделирования - далеко не каждый инструмент, используемый в данной области, обладает поддержкой подобных наборов диаграмм на уровне хранения данных.

Модель процесса в QPR ProcessGuide

С другой стороны, это средство моделирования не отличается большим количеством различных типов диаграмм наподобие тех, что доступны пользователям ARIS Business Architect или Microsoft Visio, - фактически этот инструмент обладает единственным типом моделей, поддерживающим декомпозицию шагов процесса. Но справедливости ради заметим, что QPR ProccessGuide позволяет расширять библиотеку символов - элементов бизнес-процессов, поэтому формально соблюсти любую графическую нотацию можно, например, в случае, когда она является корпоративным стандартом, принятым в компании.

Документирование процессов

Само по себе моделирование бизнес-процессов мало кому интересно. Этот вид работ проводится с определенной целью, по большей части для того, чтобы найти в процессах компании так называемые узкие места и на основании этого оптимизировать процессы, повысив тем самым эффективность деятельности компании, а также обеспечить их документирование и регламентацию (последнее нередко делается при сертификации компании на соответствие одному из стандартов качества).

Возможности документирования процессов в QPR ProcessGuide весьма широки - данный продукт обладает программным интерфейсом на основе технологии COM, позволяющим обратиться к абсолютно любым данным, содержащимся в моделях, а встроенный язык программирования представляет собой Visual Basic for Applications. Последний факт значительно упрощает генерацию отчетов в форматах приложений Microsoft Office - при наличии установленных офисных приложений можно обращаться из скрипта отчетности, созданного для QPR ProcessGuide, непосредственно к COM-интерфейсам Word, Excel, PowerPoint. Кроме того, наличие программного интерфейса подобного класса позволяет создавать на основе QPR ProcessGuide различные прикладные решения, такие как средства обмена моделями с другими инструментами моделирования, средства интеграции с различными информационными системами и т.д.

Отметим, что подобными программными интерфейсами обладает далеко не каждое средство моделирования, хотя, конечно, для их эффективного применения требуется умение программировать. Впрочем, в комплект поставки продукта входит и некоторое количество готовых скриптов отчетности.

Имитационное моделирование и совершенствование процессов

Совершенствование бизнес-процессов с помощью QPR ProcessGuide можно осуществлять путем как количественного анализа характеристик процессов и их шагов, так и имитационного моделирования выполнения процессов - средства имитационного моделирования включены в состав продукта.

Результаты имитационного моделирования в QPR ProcessGuide

Имитационное моделирование - это процесс имитации выполнения различных экземпляров одного и того же процесса. Перед выполнением имитационного моделирования модель процесса снабжается данными, необходимыми для выполнения имитации, например частотами наступления тех или иных событий, вероятностями того или иного исхода в случае ветвления выполнения процесса, законами распределения времени выполнения различных шагов процесса и другими характеристиками. В процессе же выполнения имитационного моделирования для каждого экземпляра имитируемого процесса генерируются случайные данные в соответствии с выбранными вероятностями, законами распределения и частотами. Если данные для имитационного моделирования выбраны корректно, результаты моделирования и статистические данные, полученные на их основе, и есть та информация, исходя из которой можно принимать решения о внесении изменений в процесс с целью повышения его эффективности, оптимизации временных издержек, расхода денежных средств и ресурсов.

QPR ProcessGuide позволяет публиковать модели на интранет-порталах, при этом пользователю предоставляется возможность добавления и просмотра комментариев и составления планов действий, связанных с бизнес-процессами. Справедливости ради заметим, что подобный доступ не является неограниченным - для тех пользователей портала, которые создают в нем презентации, систему задач и комментариев, предполагается приобретение лицензий (правда, отличающихся по стоимости от лицензий для разработчиков моделей).

Публикация моделей на корпоративном интранет-портале

QPR ScoreCard - поддержка технологии BSC

Balanced Scorecard (BSC), или система сбалансированных показателей (ССП), - это разработанный в 1992 году профессорами Гарвардского университета Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном инструмент управления, позволяющий преобразовывать стратегические цели компании в четкий план оперативной деятельности подразделений и ключевых сотрудников и оценивать результаты их деятельности с точки зрения реализации стратегии компании с помощью ключевых показателей результативности. Применение сбалансированной системы показателей позволяет осуществить целенаправленный мониторинг деятельности предприятия, прогнозировать и упреждать появление проблем, контролировать наиболее существенные финансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятия.

Основная идея ССП заключается в формулировании достижимых и количественно измеримых стратегических целей компании с постепенной их детализацией и распределении этих целей по группам, называемым также перспективами, а также учете взаимного влияния этих целей.

Указанный инструмент управления активно используется лидирующими западными компаниями (а именно - 402 организациями из 500 крупнейших в рейтинге газеты Financial Times), а в последнее время привлекает пристальное внимание топ-менеджеров в России. Подробнее о технологии BSC можно прочесть в отдельной статье, посвященной данному вопросу, которая будет опубликована в одном из ближайших номеров нашего журнала.

Дерево целей компании в QPR ScoreCard

Стратегическая карта компании в QPR ScoreCard

Для поддержки технологии BSC компания QPR производит отдельный продукт QPR ScoreCard, позволяющий строить стратегические карты, осуществлять сравнение плановых и реальных ключевых показателей результативности и публиковать результаты на корпоративном портале.

Отметим, что QPR ProcessGuide позволяет связывать шаги бизнес-процессов с ключевыми показателями результативности, созданными в QPR ScoreCard, и тем самым предоставляет руководству компании возможность оценивать степень достижения ее стратегических целей на уровне отдельных процессов.

Как и QPR ProcessGuide, QPR ScoreCard обладает удобным программным интерфейсом на основе технологии COM, что позволяет создавать скрипты для генерации отчетов любой сложности, а также другие прикладные решения на основе QPR ScoreCard.

Продукты QPR в России

При выборе средства моделирования бизнес-процессов вопросы технической поддержки и локализации оказываются одними из наиболее существенных. В отличие от ИТ-специалистов, которые в большинстве своем готовы читать английскую документацию, писать письма в европейские службы техподдержки, да и в целом не очень капризны, бизнес-пользователи, занимающиеся описанием процессов, зачастую бывают крайне недовольны, увидев английский интерфейс приложения, с которым им приходится иметь дело, да и техподдержка подобных пользователей предполагает наличие в ней людей, говорящих с ними на одном языке.

На российском рынке доступны русскоязычные версии продуктов компании QPR. Их поставку, внедрение и поддержку осуществляет компания «Тродос Консалтинг» - эксклюзивный дистрибьютор QPR Software plc в России и СНГ. Кроме того, указанная компания поставляет на российский рынок ряд созданных на основе указанных продуктов прикладных решений с использованием данных, полученных из учетных систем, например решения для автоматизации управления штатным расписанием, формирования системы мотивации персонала, бюджетирования, планирования. На данный момент этой компанией осуществлено несколько десятков успешных внедрений - как продуктов QPR, так и собственных решений на их основе. Это означает, что компании, решившиеся не просто внедрить продукты QPR, но и интегрировать их с имеющимися у них информационными системами (а современные бизнес-пользователи, как правило, категорически настаивают на подобной интеграции), не останутся с этими задачами один на один.

Отметим также, что для пользователей QPR доступно обучение применению продукта на русском языке длительностью от 2 до 5 дней, включающее совместное создание вместе с заказчиком рабочего прототипа модели деятельности его компании, что является, по существу, консалтинговой услугой.

Продукты QPR выгодно приобретать при большом количестве лицензий. Так, пакет лицензий QPR Process Guide для небольшого числа разработчиков (2-5) и нескольких десятков пользователей (20-100) с годовой техподдержкой стоит от 12 до 30 тыс. евро, тогда как в случае нескольких десятков разработчиков (20-40) и нескольких сотен пользователей (200-400) стоимость лицензий и годовой технической поддержки соствляет от 60 до 115 тыс. евро. Впрочем, основными потребителями продуктов подобного класса как раз и являются довольно крупные компании - ведь именно им в первую очередь требуются специализированные инструменты, помогающие совершенствовать бизнес-процессы.

Итак, сегодня мы рассмотрели два продукта для моделирования бизнес-процессов и поддержки стратегического планирования, которые, на наш взгляд, имеют неплохие позиции и поддержку на российском рынке. Отметим, однако, что QPR - далеко не единственная компания, обладающая подобной поддержкой. Поэтому в последующих статьях данного цикла мы расскажем о средствах моделирования других производителей.

Материал подготовлен специалистами компании «Абис Софт»

Как сделать выбор

Перед тем, как начать выбирать программный продукт, необходимо ответить на три основных вопроса:

1. Что требуется описать?

2. В каком объеме требуется описать?

3. Как будет контролироваться исполнение?

При ответе на первый вопрос следует определить, какие области системы управления вы собираетесь описывать, необходимо ли комплексное описание всей системы.

Ответ на второй вопрос должен дать представление о том, будет ли система управления описываться для отдельного бизнеса, подразделения или для всей организации в целом.

Третий вопрос определит ограничения, которые могут накладываться на программный продукт для того, чтобы в дальнейшем могла быть осуществлена его интеграция с исполнительной системой.

Имея ответы на данные вопросы, можно значительно сузить круг возможных программных продуктов.

• Возможность многопользовательской работы,
• Способы представления результатов,
• Интерфейс и эргономичность,
• Наличие документации и технической поддержки,
• Требования к аппаратному и программному обеспечению,
• Стоимость.

Не претендуя на истину в последней инстанции, авторы обзора предлагают некоторые варианты оценки рассмотренных продуктов.

1. Если у компании уже разработана стратегия и ее нужно контролировать, то из зарубежных продуктов, рассмотренных в статье, для этого наилучшим образом подходит решение Hyperion Performance Scorecard , представляемое Oracle.

2. Если основной упор делается на бизнес-процессы, протекающие в компании, то тогда оптимален продукт компании IBM — IBM WebSphere Business Modeler.

(Необходимо уточнить, что выбор программного обеспечения таких производителей, как IBM, Oracle, SAP, определяется выбором ERP -системы соответствующего производителя. Их ПО для бизнес-моделирования — это подсистемы комплексных продуктов.)

3. Из российских продуктов наиболее целесообразно использование ИНТАЛЕВ: Корпоративный навигатор , если требуется сделать описание всей компании (холдинга) в целом, а не только отдельно взятой бизнес-единицы (подразделения или филиала).

Информация получена от представителей производителей на территории РФ или с официальных сайтов производителей.

ARIS Business Performance Edition .

Реализуется средствами системы IBM Rational ClearCase

Теперь, после общего уточнения общих функциональных задач, решаемых рассматриваемыми средствами, следует сравнить и те возможности, которые эти средства предоставляют.

При дальнейшем анализе будут рассматриваться только характеристики программ ARIS ToolSet (далее, ARIS), BP-Win – Erwin (далее, BP-Win) и ОРГ -Мастер (далее, ORG-Master). Программу Rational Rose - как в наибольшей степени ориентированную на построение чисто программных, а не организационных систем, чтобы упростить изложение мы исключим из рассмотрения, тем более что лежащая в ее основе методология UML реализована сейчас в АРИС).

Функциональные возможности средств моделирования бизнес-систем

При сравнении различных средств моделирования бизнес-систем целесообразно рассматривать их особенности по следующим группам функциональных возможностей:

• средства построения моделей бизнес- систем;
• средства анализа моделей;
• средства оптимизации моделируемых систем по их моделям;
• поддержка библиотек типовых моделей;
• оформление регламентов и документации;
• поддержка разработки моделей баз данных и программных средств;
• интеграция с другими программными продуктами (CASE-средствами, ERP-системами, прикладными программами).

• общую организацию бизнес-процессов и порядок взаимодействия оргзвеньев (исполнителей),
• распределение ответственности за реализацию отдельных функций и расходование ресурсов системы,
• загрузку оргзвеньев, исполнителей и инструментальных ресурсов в системе,
• основные временные и стоимостные параметры моделируемой системы,
• требования по ресурсному обеспечению протекающих в системе процессов.

Анализ общей организации бизнес-процессов и порядка взаимодействия оргзвеньев в системе проводится непосредственно при изучении построенных моделей бизнес-процессов. Качественный анализ позволяет также выявить те роли , которые, при определённых условиях, могут быть исключены из процесса. При этом наглядность модели и возможность проследить по ней имеющиеся в системе взаимосвязи приобретает первостепенное значение.

Замечания, относящиеся к наглядности моделей, приведены ниже. Но здесь также следует отметить, что важным требованием к модели является возможность ее анализа до полного ее построения. Действительно, если выявить взаимосвязи (как и их отсутствие) в системе возможно только после построения полной ее модели, то это оказывается очень неудобно на начальных этапах работы, когда информация об особенностях протекающих в системе процессах еще может частично отсутствовать или быть неточной.

Здесь в выигрышном положении оказывается ORG-Master, так как модель бизнес-процессов в нем не строится непосредственно в виде IDEF диаграммы. Эта диаграмма может автоматически генерироваться после создания и заполнения образующих модель классификаторов (бизнес-функций, оргзвеньев, ресурсов и проч.) и задания всех необходимых проекций (взаимосвязей по ресурсам, исполнителям, инструментам, регламентам и собственно связей между бизнес-операциями). Таким образом, еще до получения полной (или частичной) модели бизнес-процесса уже выявляются и могут быть проанализированы основные взаимосвязи, определяющие моделируемый процесс.

В отличие от такого подхода, модели бизнес-процессов в ARIS и BP-Win строятся непосредственно, а существующие взаимосвязи компонент процесса должны подготавливаться для проведения анализа, в результате соответствующих процедур.

Так, например, после построения модели бизнес процесса в BP-Win, с помощью ERwin строится отдельная модель данных, в которой устанавливаются связи между компонентами системы (сущностями модели данных по методологии). Затем эти модели связываются посредством механизма, по сути своей схожим с используемым в ORG-Master механизмом построения проекций (см. Приложение 1 . Компоненты моделей программно-методического комплекса ОРГ -Мастер).

С учетом этого, вторая из рассматриваемых возможностей анализа модели: анализа распределение ответственности за реализацию отдельных функций и расходование ресурсов системы , оказывается автоматически реализованной в процессе построения модели бизнес-процесса в системе ORG-Master. Действительно, проекции вида Оргзвенья – Функции и Функции - Ресурсы, задаваемые при построении моделей бизнес-процессов в ORG-Master, непосредственно показывают ответственных за тот или иной участок работы или ресурс (и позволяют проанализировать их любые комбинации). Кроме того, ORG-Master позволяет экспортировать матричные проекции в MS Excel, где на их основе формируются диаграммы организационного анализа.

В ARIS и BP-Win для этой цели необходимо либо вручную проследить все связи по диаграммам бизнес-процессов (и моделям данных в BP-Win), либо специально строить соответствующие списки или отчеты.

Вопрос о загрузке исполнителей и инструментальных ресурсов в системе , а также получение оценок по основным временным параметрам моделируемой системы, может решаться на основании количественных данных о сложности (или просто продолжительности) реализуемых ими функций. Для решения этой задачи необходимо тем или иным способом ввести в систему такие данные, а также предусмотреть средства получения сводных оценок. Поддержка методологии IDEF3 (в BP-Win), ABC-методов в ARIS и BP-Win, а также средств имитационного моделирования в ARIS (и, частично, в BP-Win) предусматривает определенную обработку этих оценок. Что касается собственно исходных данных, то они задаются пользователем, который, таким образом, и несет ответственность за конечный результат.

Однако, получение достаточно репрезентативных оценок с помощью статистического (имитационного/событийного) моделирования (а, тем более, с помощью ABC-методов при рассмотрении времени в качестве ресурса) по загрузке компонент системы затруднено следующими факторами.

Современные подходы к анализу любого процесса (workflow) исходят из деления времени его реализации на, собственно, период исполнения операций и время передачи их результатов. При этом в офисных процессах или процессах оказания услуги фактическая работа занимает в среднем около 10% времени, а остальное время тратится либо на физическое перемещение результата задания (требующего подписи текста договора, нуждающегося в повторной стирке изделия) и на ожидание в очереди, пока у следующего исполнителя найдется время продолжить процесс. Поэтому методы, опирающиеся на простое суммирование времени операций в настоящее время, как правило, не дают точного представления о временных параметрах процесса.

Более адекватные результаты можно попытаться получить с помощью имитационного моделирования поведения системы. Однако, для времен задержек обслуживания приходится либо принимать весьма приблизительные предположения о законе распределения их во времени, либо проводить достаточно дорогие и трудоемкие процедуры хронометража и последующую статистическую обработку. При этом достоверность полученных результатов не будет слишком высокой, либо потребует значительных дополнительных затрат. Поэтому, представляется разумным подход, заключающегося в том, что: «стоимость затрат на моделирование для получения какой-либо информации, не должна превышать ценность (стоимость) результатов ее использования. Кроме того, всегда надо помнить о законе Парето, из которого, применительно к рассматриваемой проблеме, следует, что 20% усилий по моделированию обеспечивают 80% эффекта.

Поэтому, с нашей точки зрения, до перехода к сложным и затратным по времени и ресурсам методам моделирования, связанным с количественным оценкам временных, да и стоимостных параметров, стоит сосредоточиться на получении эффекта от реализации более очевидных результатов бизнес-моделирования. Количественную же оптимизацию целесообразно проводить с учетом измерений и анализа реально протекающих процессов.

В ORG-Master имеется функциональный аналог средств ABC-анализа – Мастер построения бюджетов, генерирующий простую систему бюджетирования. Одним из результатов работы этой системы, является количественная оценка затрат на реализацию бизнес-процессов (операционных бюджетов), что, как минимум, сопоставимо по значению с данными, получаемыми с помощью средств поддержки ABC- costingа.

Кроме того, в семейство ОРГ -Мастер входит и программный комплекс “Тайм-Мастер”, одна из компонент которого, обеспечивающая управление процессами (workflow), позволяет накапливать статистику по ходу их выполнения, что обеспечивает получение оценок для необходимых для анализа временных параметров процессов.

• Средства оптимизации бизнес-систем (бизнес-процессов) дополнительно к возможностям анализа моделей обеспечивают: инструмент управления.
• генерирование ряда альтернатив;
• планирование;
• выбор наилучшей линии поведения;
• распределение ресурсов;
• установление приоритетов.

Как правило, реализация перечисленных функций, связана с использованием специальных достаточно сложных или громоздких алгоритмов решения оптимизационных задач. Ряд возможностей такого рода заложен в системе ARIS. Однако, их реализация, в основном, не представляется целесообразной вплоть до этапа тонкой настройки бизнес-процесса после достижения результатов его реструктуризации более простыми методами.

Поддержка библиотек типовых моделей позволяет использовать ранее созданные наработки в процессе построения новых моделей. Такая возможность обеспечивается во всех трех рассматриваемых инструментальных средствах. В частности, в ORG-Master поддерживается как полные референтные бизнес-модели предприятий, полученные в результате реальных проектов, выполненных на российских предприятиях, так и «библиотечные» классификаторы, описывающие типовую организацию отдельных аспектов деятельности.

Оформление, в соответствии с построенными моделями, регламентов деятельности компании представляется весьма важной возможностью, обеспечивающей целостность и непротиворечивость документального описания бизнес-системы. Важность этой компоненты для инструментальных средств бизнес-моделирования можно понять, если посмотреть на регламенты, как на инструмент управления компанией. Действительно, если компания стабильно работает, то это значит, что бизнес-процессы в ней хорошо отлажены и поддаются почти формальной регламентации. Внутренняя культура, которая обязана присутствовать в такой фирме, позволит при необходимости быстро перестроить систему или параметры бизнес-процессов, изменив регламенты работы соответствующих подразделений и исполнителей.

Наличие документов-регламентов по всем аспектам деятельности компании является одним из базовых положений концепции регулярного, системного менеджмента. Согласно ей, в хорошо организованном бизнесе, около 80% управленческих решений принимается по заранее прописанным процедурам, и только остальные, связанные с нестандартными ситуациями и различными инновациями, опираются на творческий потенциал и героизм сотрудников.

Организация деятельности предприятия (компании), направленная на достижение определенных целей, регламентируется на современном уровне следующим стандартным набором базовых организационных документов:

• положение об организационно-функциональной структуре, отражающее состав бизнесов и функций, поддерживаемых в компании, и их распределение внутри компании;
• положения о политиках компании (учетной, инвестиционной и др.);
• положения об организации основных подсистем бизнеса и менеджмента компании, содержащие детализированное описание функций по направлениям деятельности;
• документированные процедуры - описания бизнес-процессов в форме, позволяющей как представить процесс стороннему наблюдателю, так и руководствоваться этим документом исполнителям операций процесса;
• и, наконец, традиционные «положения о подразделениях», и «должностные инструкции» персонала с перечнями функциональных обязанностей, видов ответственности, прав и полномочий сотрудников.

Кроме того, должна обеспечиваться возможность создания специальных отчетных форм, для создания документов в различных функциональных областях: Технического задания на информационную систему управления предприятием, Руководства по качеству (см. например, Приложение 3) и других специальных документов по стандарту ISO9000 и т.п.

Все сведения, позволяющие генерировать эти документы, должны содержаться в виде целостной и непротиворечивой системы в полной бизнес-модели предприятия (компании). Причем многие создаваемые документы должны максимально соответствовать общепринятым российским стандартам (Очевидно, что системы ARIS и BP-Win последнему требованию отвечают в наименьшей степени).

В среде ORG-Master такие положения и инструкции генерируются автоматически как текстовые формы описания процедур, представленных соответствующими классификаторами и отношениями-проекциями связей между ними. Графические формы (различные орграфы и диаграммы процессов) служат хорошим дополнением этих документов.

В среде ARIS должностные инструкции и описания процессов основываются на событийных диаграммах процессов и, в принципе, различные текстовые документы можно попытаться построить анализируя модели процессов и структуры организации. Хотя в большей степени здесь картина обратная – система ориентирована в основном на создание графики, а функция создания документов-регламентов является явно вспомогательной и, вследствие этого, не развитой.

В BP-Win прямая возможность получения различных регламентов не оговорена.

В отношении проектной документации можно рассматривать две стороны: описание бизнес-процессов и описание информационной системы поддержки бизнес-процессов для последующей ее разработки. Первая из них практически одинаково обеспечивается в каждой из рассматриваемых сред возможностью построения различных отчетных форм по построенным моделям бизнес-процессов.

В части документации для разработки информационной системы наиболее традиционные возможности предусматривает среда BP-Win/ERwin, которая, собственно, для этого и создавалась.

Возможности ARIS примерно аналогичны: в первых версиях модели данных описывались по схеме сущность-отношение, в более поздних – на языке UML. Однако инструмент ARISToolset обеспечивает более развитые функции разработки информационных систем.

Возможности ORG-Master позволяют полностью представить структуры данных, необходимые для организации информационной поддержки моделируемых бизнес-процессов с помощью собственных универсальных средств – классификаторов и проекций. Отсутствуют формализмы типа ER-диаграмм, хотя в последних версиях возможна визуализация в стандарте DFD. Кроме того, появилась возможность отражать на IDEF0-диаграммах взаимодействие между функциональными блоками не только с помощью непосредственной передачи документов и файлов, но и через разделяемые базы данных!

Поддержка разработки моделей баз данных и программных средств обычно относится к возможностям средств типа CASE или близким к ним средств настройки информационных систем управления предприятием (например, систем класса ERP). Такая поддержка может обеспечивать следующие функциональные возможности :

• анализ и проектирование архитектуры информационно-управляющих систем,
• проектирование баз данных и файлов,
• программирование (генерация кодов программ),
• сопровождение и реинжиниринг,
• управление проектом.

Вопросы анализа и проектирования архитектуры информационных систем , обычно завершаются определением требований к системе и соответствующих спецификаций. Этот этап, при системном подходе к проектированию, должен непосредственно опираться на модели бизнес-систем и, по сути, детализировать их. Поэтому здесь справедливы все приведенные выше рассуждения, освещающие построение, анализ и оптимизацию моделей систем, а также оформление регламентов и документации.

Проектирование баз данных и файлов (концептуальный и внутренний уровни), преобразование моделей данных, описание форматов файлов наиболее полно в рассматриваемых средствах поддерживается только в BP-Win (ERwin), так как эта среда специально предназначена для решения подобных задач.

В среде ARIS такая возможность предусмотрена в пакете ARIS Toolset на уровне спецификации проекта и определения параметров баз данных.

Подход, развиваемый в среде ORG-Master, предполагает (хотя и не обязательно), что в моделируемых бизнес-системах могут использоваться информационные системы, уже имеющие базы данных. В этом случае их перепроектирование не требуется, если не предполагается замена используемой системы. Однако, в случае отсутствия информационных систем, ORG-Master создает основу для концептуальной модели данных и структур файлов данных. Эту основу представляют описания состава и взаимосвязи информационных объектов и документов, используемых в моделях бизнес-процессов.

Генерация программных кодов прикладных или системных средств в системах ARIS и ORG-Master не предусматривается, так как они представляют собой средства проектирования бизнес-систем, а не программного обеспечения. В определенной мере эта возможность реализована только в BP-Win.

Сопровождение и реинжиниринг . Эти функции обычно реализуются средствами документирования, анализа программ, их реструктурирования и реинжиниринга. Замечания, сделанные выше относительно средств документирования полностью применимы и в данном рассмотрении.

Функции управления проектом создания баз данных и программных средств являются специфическими именно для разработки программных продуктов. В такой форме они реализованы в BP-Win. Управление проектами в семействе ОРГ -Мастер полностью поддерживает программный комплекс «Тайм-Мастер». (Хотя, строго говоря, данные функции не являются обязательными для рассматриваемого класса инструментальных средств).

Интеграция с другими программными продуктами предполагает расширение области применения рассматриваемого средства и может проводиться как в рамках разработки семейства совместимых программных средств (по типу фирмы Platinum Technologies) или с программными средствами других разработчиков (third party software).

Интеграция с программными продуктами “третьих сторон” выполняется с одной из следующих целей:

• использование функциональных возможностей интегрируемого продукта для расширения области применения своего продукта,
• предоставление возможности включения своего продукта в продукт третьей стороны,
• обеспечение универсального, в той или иной степени, интерфейса для своего продукта, если конкретная третья сторона неизвестна заранее.

С точки зрения функциональной направленности можно рассматривать интеграцию с:

• CASE средствами,
• ERP системами,
• прикладными программами.

ARIS имеет интерфейсы с некоторыми CASE-средствами, а также является средством создания моделей для непосредственной настройки таких систем управления предприятиями, прежде всего SAP R/3. Как отмечалось выше, система опирается на собственную нотацию для представления бизнес-процессов, поэтому в ней используются встроенные средства имитационного моделирования и инструментом стоимостного анализа, результаты которых, впрочем, могут экспортироваться в форматы MS Excel.

Системы ORG-Master и BP-Win поддерживают систему обозначений IDEF0 для описания представляемых бизнес-процессов. В принципе, это является некоторым связующим звеном как между этими средствами, так и для связи с другими программными продуктами, использующими эту методологию. Однако, не рассматривая здесь вопросы «возраста» нотации IDEF0, следует указать, что внутреннее представление данных в каждой системе свое, а стандартный интерфейс по типу “сокетов” или классов для системы IDEF0 не оговорен. Вместе с тем, существует стандартизованный формат файлов для представления IDEF диаграмм. Поэтому, хотя описания, сделанные с его помощью и не слишком удобны как для человека, так и для ЭВМ, использовать их в качестве средства обмена моделями возможно при наличии соответствующих конвертеров данного формата. Такой конвертер предусматривается в следующих версиях ORG-Master.

BP-Win поддерживает методологии IDEF0 , DFD и IDEF3 и интегрируется со следующими программными продуктами (в основном, того же производителя):

• инструментом моделирования данных ERwin (Platinum Technology),
• системой управления и хранения проектов ModelMart (Platinum Technology),
• специализированным генератором отчетов по модели RPTwin (Platinum Technology),
• системой имитационного моделирования BPSimulator (System Modeling Corporation),
• инструментом стоимостного анализа EasyABC (ABC Technologies).

(*Platinum Technology – с 1999 г. вошла в Computer Associates)

ORG-Master изначально позиционируется как система организационного класса, ориентированная на решение задач моделирования и проектирования бизнес процессов и структур и поддержки принятия организационных решений. В нем предусмотрена возможность интеграции с собственными пакетами разработчика («BIG-SPB Software»), ориентированными на решение различных функциональных задач. В системе ORG-Master, при необходимости, автоматически создаются простые исполнительные информационные системы в среде MS Office:

• Система бюджетирования (представляющая собой простую систему управленческого учета, управления прибыльностью и платежеспособностью предприятия).
• Система маркетинга (накапливающие оперативную количественную информацию о рынке предприятия, а также интегрируемая с собственной CRM-системой поддержки отношений с клиентами).

Внедрение этих приложений в деятельность предприятия позволяет достаточно быстро освоить современные техники управления, что значительно облегчает переход к более сложным исполнительным системам.

Возможно (и было опробовано в проектах) сопряжение по данным через файлы обмена в рамках построения интегрированных информационных систем с исполнительными и аналитическими программами фирм-партнеров: 1С, АиТ:Софт, Инталев, Комтех+ , ИНЭКи др., а также с комплексными системами управления ресурсами предприятия (например, IPS-производство).

В новой версии также предусматриваются механизмы экспорта описаний бизнес-процессов в программный комплекс «Тайм-Мастер», сочетающий свойства систем типа Project Management, WorkFlow и Personal Information System и построенную на технологиях Internet/Intranet.

Резюме по разделу:

Основные функциональные возможности сравниваемых инструментов представлены в таблице 2, где по пятибалльной шкале обозначены оценки степени реализации функций или свойств.

Как видно из таблицы 2, прямое суммирование оценок дает разброс около ±4%. Такой разброс лежит в пределах погрешности самих оценок. Более того, сами средства, различающиеся по функциональной направленности, получили близкие оценки за счет того, что различающиеся сильные и слабые стороны разных средств при прямом подсчете компенсируют друг друга.

Однако в ходе обсуждения функциональных возможностей подчеркивалось, что непосредственно для решения задач бизнес инжиниринга, отдельные группы функциональных возможностей имеют различное значение. Этот факт отражен коэффициентами, записанными в графе “Bес”, Таблицы 2. С учетом этого фактора видно, что общая оценка комплекса ORG-Master немного превосходит ARIS.

Но опять же это может быть следствием разных предпочтений и приоритетов в целевом использовании продукта. Например, за счет более низкой оценки значимости существующих средств количественного анализа моделей (имитационного и событийного моделирования), а также средств оптимизации, которые, впрочем, слабо представлены во всех рассматриваемых системах. В тоже время высоко оценены свойства самодокументируемости моделей или универсальности представления различных аспектов моделирования.

В целом при оценке и выборе средства моделирования рекомендуется самостоятельно решать какие из средств систем наиболее важны при решении конкретной задачи его применения и соответственно проставлять «веса».

Дополнительно в справочном Приложении 2 дан обзор стандартов формализации и средств построения и/или анализа тех или иных моделей, которые применяются в рассматриваемых системах.