Правила поведения в офисе положение. Правила поведения в офисе. Разговоры по мобильному телефону

Разделы сайта

Выбор редакции:

Поймите суть офисного этикета. Хотя термин «офисный этикет» может у вас ассоциироваться с чопорностью и педантизмом, на самом деле все намного проще. Офисный этикет – это простой набор правил взаимодействия с окружающими в среде организации. Даже простое проживание внутри социума предполагает следование некоторым соглашениям (негласным, но вполне ожидаемым) и правилам, которые указывают на то, какое поведение в трудовом сообществе обеспечивает конгениальность, уважение команды и работу в удовольствие каждый день.

Хотя многие правила этикета не прописаны, только потому, что они не отражены на бумаге или не вывешены на доску объявлений не означает, что их не следует соблюдать. Большая доля социальных групп всегда будет полагать, что следует всегда соблюдать негласные правила этикета, за редким исключением и неважно насколько вы изворотливы, мятежны и аутентичны, всегда будут границы в виде уважения окружающих, которые вам необходимо принимать в расчет. Это станет ясно из последующей части статьи.

Будьте пунктуальны. Быть пунктуальным крайне важно, особенно если у вас назначена встреча. Это говорит о том, что вы уважаите время своих коллег, а они в свою очередь будут уважать ваше время тоже. Есть одна известная поговорка, которая подходит для данной ситуации: «Время и прилив никого не ждут» («Время не ждет»). Подайте личный пример и все остальное встанет на свои места.

Если вы младший сотрудник, избегайте прибытия на работу после своего босса. На начальной стадии, старайтесь показать, что вы энергичный человек и страстно желаете работать.

Подберите подходящую одежду. Во многих офисах заранее оговаривается дресс код, который обычно строго соблюдается. Однако, если вам настолько повезло и вы устроились на работу без таких правил, можете одеваться так, как сочтете нужным. Помните, что место работы – это не вечеринка, и вы должны одеваться так, чтобы показать своим коллегам и клиентам, что вы их уважаете. Дресс код оказывает серьезное влияние на доверие, которое ваши клиенты готовы оказывать. Одевайтесь по – рабочему или в той же манере, что и работники вашего офиса. Не надевайтекрайне неформальное, провокационное или предназначенное для званых ужинов одеяние.

Безусловно, всегда есть исключения, например, существуют офисы, в которых проводятся дни с более мягкий дресс кодом или дни, когда на работу разрешается одеваться менее формально, чтобы заработать денег на благотворительность и т.д. Однако, если даже если в офисе царит довольно непринужденная атмосфера, лучше надеть костюм или другой профессиональный наряд при встрече с клиентами, которые пришли по важному делу или для решения других рабочих вопросов.

Остерегайтесь сплетен. Сплетни, может, и не разрушат вашу карьеру, но могут принести за собой много стресса, которого стоит избегать любой ценой. Вам бы точно не захотелось, чтобы кто-то сплетничал о вас, этого никто не хочет. В некоторых случаях, если вдруг обнаружится, что источником злой сплетни являлись вы, ваша карьера может быть под угрозой. Ограничьтесь положительными высказаваниями в отношении сослуживцев. Офисные слухи могут распространяться со скоростью света; любое ваше негативное высказывание распространится и может сослужить вам плохую службу, или даже закрепить за вами звание офисного сплетника.

Вы можете случайно услышать разговоры других. Ведите себя прилично и постарайтесь забыть о том, что вы услышали, используйте правило «ну и что». Не рассказывайте о том, что вы подслушали и ни в коем случае не придумывайте что-то от себя!

Спросите разрешения, прежде чем взять что-либо. Если у вас хорошие отношения с коллегами, тогда, возможно, вполне нормально то, что вы возьмете их степлер или маркер со стола без разрешения. Что ж, дело в том, что это ненормально. Это что-то само собой разумеющееся: нужно спросить, прежде чем что-то взять. Такое ваше отношение показывает, что люди могут также обращаться с вашими вещами, и эти самые вещи не пропадут (читать «не будут одолжены на время»), когда вы вернетесь на свое рабочее место после встречи.

Если в вашем офисе есть некоторые вещи, которые нужны постоянно, заведите общее место для таких вещей, так вы избежите неожиданного пропадания необходимых приспособлений с вашего стола. Например, место для степлера, скотча и упаковки – хорошая идея, так как никто конкретно не владеет этими предметами, они всегда будут оставаться в обозначенном месте.

Всегда говорите "спасибо" и "пожалуйста". Просто несколько приятных слов могут приподнять настроение всего офиса или хотя бы заставить сотрудников неунывать. Когда вы идете по коридору и встречаете сотрудника, который не является вашим другом, просто улыбнитесь или кивните ему. Признайте их существование. Вам не нужно дико радоваться и обнимать их, просто скажите «здравствуйте». Поразмыслите над тем, что о вас подумают, когда вы намеренно отводите взгляд в другую сторону.

Скажите «здравствуйте» вашим соседям в офисе, когда приходите на рабочее место. Плохая привычка может закрепиться, если люди упускают вежливое приветствие и, приходя на работу, просто усаживаются на свое место, не сказав ни слова. Это грубо и плохо скажется на ваших отношениях с окружающими. Даже если остальные не прилагают никаких усилий, чтобы закрепить эту привычку в офисе, станьте для всех примером, показав тем самым, что это не только нормально, но и ожидаемо.
Следите за своим языком. При разговоре с людьми в офисе помните, что некоторые люди не переносят сквернословия. Также избегайте выпадов или шуток в сторону других людей.

Не стоит постоянно беспокоить людей. Поступая так, вы словно даете понять, что ваше время или мнение важнее, чем их. Если ваш коллега разговаривает по телефону и вам нужно задать ему вопрос, не надо стоять над душой. Прикоснитесь к его плечу и шепните, что вам нужно с ним переговорить (или оставьте ему записку) и попросите его позвонить вам или подойти, как только он закончит разговор.Если у вашего коллеге совещание, не надо его беспокоить, просто подождите или попросите подойти к вам, когда он освободится.

Старайтесь не быть громким. В офисах без дверей наиболее частая проблема – это шум, издаваемый окружающими работниками. Негромкие разговоры будут вашим преимуществом в любых видах офисных взаимооьношений:

Когда вы разговариваете по телефону или с вашим коллегой, старайтесь не говорить слишком громко.
Если дверь в ваш кабинет не закрыта, используйте телефонную трубку или гарнитуру, а не громкую связь, когда принимаете звонки.
Если вам позвонят на мобильный телефон, лучше уйдите в коридор или найдите кабинет, в котором можно закрыться, чтобы поговорить, не мешая остальным. Особенно рекомендуется так делать, когда это звонок личного характера или звонок, предполагающий длительный разговор.
Не стоит говорить в громкой или агрессивной манере. Агрессивный или повышенный тон беспокоит людей, и даже тогда, когда они не являются объектом агрессии, им все равно будет тревожно и дискомфортно.
Выключайте ваш личный телефон в рабочее время; поставьте его на режим вибрации, если вы не хотите его выключать. Старайтесь не делать звонков личного характера на рабочем месте; вашим коллегам ни к чему знать, что вашей (вашему) супруге (супругу) понадобится килограмм ветчины к ужину.
Если вы слушаете радио, убавьте звук или наденьте наушники.
Будьте особенно тихими, когда коллеги звонят по рабочим вопросам или они разговаривают с другими работниками офиса. Не стоит вести долгие переговоры в общем офисном пространстве; если тема разговора требует больше, чем пару минут, пройдите в конференс зал, чтобы не раздражать ваших коллег.
Будьте аккуратны, проходя мимо зала для совещаний. Даже если вы не уверены проходит ли там встреча в данный момент, на вский случай всегда держитесь так, словно там происходит что-то важное.

Уважайте частную жизнь окружающих. Не читайте чужие факсы, почту, email или текст на мониторе. Делитесь с другими, только такой личной информацией, о которой бы не хотелось прочитать в следующей еженедельной газете. Помните, что отсылая email, не следует включать информация, которая может привести к серьезным последствиям, если письмо будет перенаправлено кому-то еще; просто действуйте так, словно это письмо будет переадресовано, вам нужно всегда остерегаться такой возможности.

Если вам нужно обсудить что-то секретное или личное с другим коллегой, найдите комнату, где сможете закрыться, и никто вас не сможет подслушать. Личные вопросы и анализ производительности не предназначены для чужих ушей.
Используйте громкую связь только за закрытми дверями. В открытом рабочем пространстве пользуйтесь телефонной трубкой или гарнитурой.

Не будьте источником разнообразных запахов. Перекусить ароматной пищей на своем рабочем месте, снять ботинки или побрызгать духами или освежителем воздуха – эти действия могут не понравиться людям, чувствительным к запахам. Никто не хочет учуять запах ног (не важно как долго вы сами готовы его переносить) и аромат ланча. Чувствительность к запахам у каждого своя, поэтому не думайте, что этот запах так же восхитителен для других, как и для вас. Кроме того, зачем вы вообще решили поесть в офисе? Выйдите и подышите свежим воздухом!

Если вы сомневаетесь появляется ли запах от ваших действий, от одежды или от вашей еды, полагайте, что все же он есть. Наше обоняние может сыграть с нами злую шутку, когда мы привыкаем к запахам, которые для других еще непривычны, оно ослабляет силу этих запахов для нашего носа, тогда как других может даже затошнить. Это не тот случай, когда вам нужно отстаивать свои «права»; ваш запах, вероятно, стал для других серьезным испытанием.
Если кто-то из ваших коллег стал источником запаха, читайте «Как поступить с коллегой, который носит вонючие ланчи»

Держите ваше рабочее место в чистоте. Старайтесь не быть грязнулей. Беспорядок в кабинке или на столе показывает то, какой вы неряшливый, небрежный и нечистоплотный. Это также может повлиять на вашу личность и атмосферу в доме. Не заставляйте людей думать, что вы неорганизованный человек. Держите вашу кабинку в чистоте (на столе должны быть только необходимые вещи, например, диаграммы или доклады и т.д.)

Если вы любите добавлять отличительные черты, как, например, фотографии или брелки, выберите несколько достойных вариантов. Не перегружайте пространство, словно это уголок коллекционера. Также не стоит помещать очень много личных вещей на рабочем месте. Люди могу вас посчитать сентиментальным, и им будет сложно относиться к вам серьезно в плане работы. Кроме того, если вы часто переезжаете с места на место в офисе, это попросту неудобно – таскать все с собой.
Если у вас есть общая кухня, поддерживать там порядок также важно. Если вы что-то пролили – вытрите. Если уронили – поднимите. Здесь нет мамы, которая будет ходить за вами и убирать беспорядок, который вы устроили. Не думайте, что ваши коллеги будут делать это за вас.

Деловой этикет, пожалуй, самый логичный вид этикета. Все понимают, что допустимо делать в офисе, а что будет выглядеть крайне непрофессионально. При этом несложные правила нарушаются с регулярностью. О внешнем виде, отношении с коллегами и рабочей атмосфере рассказывает специалист по этикету Екатерина Сартакова.

Макияж и причёска

Лучше всего в этом вопросе придерживаться золотой середины. Не бросаться в крайности от полного отсутствия косметики до нанесения вечернего макияжа, неуместно яркого для работы. Ваш макияж выглядит правильно, если: неуловима тональная основа, плавные переходы цвета и размытые границы, глаза немного подчёркнуты, лёгкий классический макияж. Основная задача - придать уверенности, подчеркнув достоинства и скрыв изъяны. Забываем о боевой раскраске или неаккуратности в нанесении косметических средств. Мой личный совет - пройти курс визажа «для себя». И помните, не прихорашивайтесь на рабочем месте, для этого существует дамская комната.

Что касается причёски, то выглядеть она должна примерно так: чистые волосы, аккуратно уложенные, не перегруженные стайлинговыми средствами. Если вы работаете в серьёзной компании или участвуете в важных переговорах, то волосы длиной ниже плеч должны быть собраны в пучок или хвост, с невидимками либо неброскими резинками для волос.

Одежда

Внешний вид свидетельствует о вашем профессионализме не меньше, чем ваши навыки. Тут стиль, уместность и сдержанность имеют первостепенное значение. Во всех организациях свои правила относительно дресс-кода сотрудников, а, возможно, они и вовсе отсутствуют. Тема очень обширная, чтобы уместить все нюансы в один абзац. Однако есть несколько основных правил хорошего тона, которые непоколебимы всегда и везде, если мы говорим о деловом этикете. А именно: не надевать мини-юбок, облегающих платьев, вещей с глубоким декольте, не оголять пупок. Покупая вещь, смотрите на качество ткани и насколько сильно она мнётся. Ваша одежда должна быть всегда чистой и выглаженной. Что касаетсяобуви, рекомендую воздержаться от высоких каблуков (максимум 8 см). Обувь всегда должна быть чистой, и желательно, чтобы для работы была специальная сменная пара туфель, в которых в обычной жизни вы не ходите.

Парфюм

Помните, с парфюмом очень легко переборщить. Находясь на близком расстоянии с другими сотрудниками, особенно в небольшом помещении, подумайте о том, насколько сильно могут чувствовать ваш парфюм окружающие. Если его отчётливо слышите вы, можете быть уверены, что остальные уже сошли с ума. Придерживайтесь принципа «чем меньше, тем лучше».

Аромат духов - это нечто личное, и его должны замечать только самые близкие. Позаботьтесь о коллегах и, конечно же, о клиентах, которых вы можете попросту оттолкнуть навязчивым ароматом.

Помните, что дорогой запах - это естественный и свежий, но ни в коем случае не тяжёлый, сладкий и удушающий. Возможно, лучше использовать ароматизированные масла или лосьоны с любимым запахом, если работа связана с непосредственным контактом с людьми. Либо наносите туалетную воду одним из этих способов: первый, когда вы немного распыляете парфюм в воздухе прямо перед собой и проходите через облачко вместо того, чтобы наносить его на точки пульса; второй вариант - распылить парфюм на щётку для волос и расчесаться.

Руки

Ваши руки - показатель ухоженности и уважения к клиентам. Когда меня спрашивают о том, как должен выглядеть идеальный маникюр офисного работника, я всегда говорю, что это короткие, аккуратные ногти с однотонным покрытием. Цвета: классический прозрачный розовый, так как он самый непритязательный в уходе и всегда выглядит женственно и стильно; телесные оттенки, чуть более матовые; классический красный вне конкуренции (сюда можно отнести и тёмно-красный, и бургундский), а также лаки цвета драгоценных металлов - синий сапфир, изумрудный, пурпурно-аметистовый. Стразы и рисунки на ногтях не рекомендую.

Перекусим?

Обеды и перекусы за рабочим местом - дело часто встречающееся. Мало кто задумывается об эстетике процесса, гигиене и запахах. Если ваша работа напрямую связана со встречами и переговорами, когда вас могут увидеть клиенты, то, конечно, такое недопустимо, вопрос манер и элементарного сервиса на лицо. Вы можете сделать перерыв и сходить в столовую, либо в помещение, специально предназначенное для обедов. А если такого помещения нет, то это хороший повод предложить нововведение в жизнь всего офиса. Чашки с чаем и кофе, тарелки или контейнеры с крошками ещё не красили ни одно рабочее место, а уж вероятность запачкаться или облить себя чем-то повышается на все 200%. Очевидно, но сказать всё же стоит: деловой этикет и блюда с луком и чесноком - вещи несовместимые.

Тема для обсуждения

Есть темы, которые не стоит обсуждать с коллегами, чтобы не переживать в дальнейшем о своём имидже в коллективе и избежать ненужных историй о вас, даже если вы считаете, что этим людям можно полностью довериться. В частности:

Ваше продвижение по службе/его отсутствие

Размер заработной платы

Стоимость чьих-либо вещей

Ошибки коллег и сплетни

Личные темы (возраст, отсутствие детей, разводы, заболевания)

Особенно я рекомендую воздержаться от разговоров на отвлечённые темы, когда рядом находятся клиенты, так как в вас хотят видеть профессионализм и компетентность, а смех и разговоры работников, общающихся между собой, могут оттолкнуть.

Приветствуем

Заходя в помещение, мы первыми приветствуем находящихся там коллег. Устно первым здоровается младший по статусу/должности со старшим. А обмен рукопожатий от обратного - тут инициативу берёт на себя старший. Когда к вам заходит клиент или заказчик, всегда вставайте со своего места, чтобы его поприветствовать. Через стол мы не обмениваемся рукопожатием, равно как и держа руки в карманах. В Европе в деловом этикете обмен рукопожатиями, как ритуал, обязателен, у нас многие этого делать боятся, а зря.

Не женщина, а сотрудник

В этой фразе кроется главное отличие делового этикета от светского - у женщины уже нет привилегий, здесь она имеет равный статус с мужчиной. Несколько примеров для ясности:

Если в светском этикете дверь открывает мужчина, пропуская женщину вперёд, то в бизнес-среде дверь первым открывает тот, кто ближе к ней стоит.
На светском приёме мужчина пододвигает стул женщине и помогает ей сесть, а на деловом завтраке или обеде каждый подвигает себе стул сам.
В обычной жизни мужчина всегда поднимается, чтобы приветствовать женщину или старшего по возрасту человека, а в деловом этикете мужчина и женщина всегда поднимаются со стула, чтобы приветствовать клиента или посетителя независимо от его пола.

Почему так принято? Чтобы не отвлекались от главного - от работы.

Телефон телефону рознь

Если мы говорим о личном телефоне, то пусть он будет на режиме вибро или тихой мелодии, чтобы не отвлекать окружающих посторонними звуками. Работа - не самое подходящее место для разговоров о личных делах, поэтому либо уходим в укромное место, либо откладываем это на послерабочее время. На важных переговорах, деловых встречах в кафе и ресторанах телефону не место на столе.

В использовании рабочего телефона тоже есть свои нюансы. Если звоним мы, то обязательно представляемся и спрашиваем, удобно ли разговаривать. В будние дни не рекомендуется совершать деловые звонки в первый и последний часы работы.

На звонок следует отвечать примерно после третьего гудка: на первый - отвлекаемся от работы, на второй - сосредотачиваемся на звонке, на третьем - думаем, какой фразой ответим.

Если мы находимся с кем-то, и звонит рабочий телефон, то всегда спрашиваем разрешения ответить и при необходимости отходим от собеседника, чтобы не отвлекать своим разговором, но не более, чем на 2 минуты.

Этикет и сервис

Знать правила этикета в бизнес-среде и сфере услуг очень важно. Сервис, в непростых условиях рынка и высокой конкуренции, играет огромную роль и может активно влиять на имидж и развитие организации. Каждый сотрудник является лицом компании, и нужно не просто знать правила, но и соблюдать их, работать над развитием культуры делового этикета. Вспомните, сколько раз вы лично не совершали покупок или сделок из-за некомпетентности сотрудника или его отталкивающего внешнего вида, невежливости или непунктуальности? Безусловно, очень многое зависит и от руководителя, и от каждого сотрудника, как говорится, «хочешь изменить мир - начни с себя».

Чтобы правильно вести себя в офисе, необходимо, прежде всего, знать этические нормы. Для бесконфликтного общения это обязательное условие. Этическая сторона очень важна в каждом человеке, и она включает много факторов. При общении с коллегами должен присутствовать такт.

Что такое служебный этикет?

Служебный этикет – это часть общего этикета, которая отвечает за форму взаимоотношений между людьми во время трудовой деятельности. Определяет, в какой форме происходит общение между членами коллектива по отношению друг к другу и начальству, по отношению к клиентам организации. Это касается непосредственного общения, переписки, телефонных разговоров.

Спецификой, отличающей деловой этикет от общего, является выдвижение на первый план не возраста или пола, а должности, которая и определяет порядок и форму общения.

В основном это касается офисных сотрудников, так называемых «белых воротничков», работников коммунальных предприятий, сферы обслуживания и им подобных. Хотя формально распространяется на все сферы трудовой деятельности, вряд ли получится наблюдать его соблюдение в агропромышленной или металлургической отрасли. Так сложилось, что люди, работающие в физически тяжелых и опасных условиях, приходят к более тесным отношениям и зачастую общаются за рамками строгих условностей.

Функции

В функциональном плане служебный этикет преследует такие цели, как:

Определение модели поведения сотрудников на уровне одного служащего и организации в целом – личный и корпоративный этикет.
Обеспечивает взаимоотношения согласно субординации.
Предотвращает конфликтные ситуации и улучшает психологический комфорт в коллективе.

Воплощаются эти функции в таких конкретных формах:

внутриколлективные взаимоотношения сотрудников разного пола;
руководство высшего менеджмента над низшим;
рекрутинг новых кадров и их интеграция в коллектив;
разрешение спорных и конфликтных ситуаций;
увольнение сотрудников;
определение стиля для деловой переписки и прочие.

Основные правила

Особенности отношений

Взаимоотношения в коллективе можно классифицировать по следующим категориям.

Руководителя и подчиненного

Для эффективной работы любого количества людей, занятых одним делом, главное – это умелое руководство. Не зря говорят: «Лучше стадо баранов под управлением льва, чем стадо львов под управлением барана». Поэтому особенно важен положительный пример со стороны начальства. Управление коллективом можно разделить на три части:

Тип управления.
Выстраиваемая модель поведения между подчиненными.
Личное поведение руководителя в коллективе.

Стоит отметить, что существует две основные воспитательные модели:

Делай так же, как я.
Не делай, как я, делай, как я говорю (мой опыт был неудачен, но тебе советую поступить лучше).

Вторая модель трудно воспринимается. Не важно, какие методики управления персоналом используются, если наглядно будет подаваться плохой пример, именно он будет руководством к действию для большинства. Поэтому третий пункт – «Личное поведение руководителя» – является критическим моментом.

Чтобы создать плодотворную почву для работы вверенного коллектива, следует делать следующее:

Держитесь от подчиненных на умеренной дистанции. Не стоит заводить личные, дружеские отношения, тем более роман, но и надзирателем становиться нецелесообразно. Нечто среднее будет оптимальным вариантом.
Подавайте информацию о насущных планах в размеренном объеме и виде. Незачем вести коллектив вслепую, но и открывать все карты тоже не стоит. Определите, что из озвученного может быть использовано подчиненными, все лишнее отсекайте.
Отмечайте хорошие идеи сотрудников не только финансово, но и в устной форме. С одной стороны, это дополнительный стимул для отличившегося, его признание: чемпионы усерднее борются за новые медали. С другой стороны, стимул для остальной части сотрудников – поднажать: никто не хочет быть последним, худшим или бесполезным. Но не кладите все яйца в одну корзину.
Замечания должны содержать информацию, благодаря которой подчиненный поймет ошибку и как ее исправить. Воздерживайтесь от эмоциональных выпадов и чрезмерной критики, униженный сотрудник уже не союзник.

Если кто-то из подчиненных не реагирует положительно на подмеченные в его работе ошибки, постоянные мелкие замечания не помогут, а только вызовут раздражение. Стоит задуматься об изменении подхода, возможно подданная информация не была воспринята правильно.
Установите четкие правила поведения для подчиненных, и поддерживайте установленный порядок. Нельзя привлекать к ответственности за нарушение, которое не было оглашено, даже если оно обоснованно.
Следите за организацией рабочего пространства для коллектива, по необходимости вносите коррективы. Подчиненные не должны сидеть друг у друга на головах – это способствует разложению дисциплины и созданию различных нерабочих моментов. Расположение мебели в кабинете руководителя должно подсознательно намекать, что вошедший является подчиненным, но не давить и не угнетать, не стоит выстраивать трон и ступени.
Определите форму, в которой подчиненные могут выражать несогласие. Во-первых, создание ореола непогрешимости руководства является антимотивацией, еще ни одни рабы в душе не любили своего фараона. Во-вторых, абсолютно любой человек может стать источником ценной идеи или дополнения к имеющейся.

Будьте принципиальны, но не догматичны. Нет порядков, отражающих все возможные стечения различных факторов. Относитесь к подчиненным конкретно, а не как печатный станок к бумаге.

В новом коллективе

Когда приходит новый сотрудник, коллектив со своей средой уже сформирован. В однородную массу добавляется новый элемент. С одной стороны, вопрос в том, как поведет себя новичок, если местная атмосфера окажется неподходящей. В таком случае он либо адаптируется, либо отторгнется, станет изгоем. С другой стороны, для коллектива это также непростая ситуация. Новый сотрудник воспринимается с опасением и недоверием.

Не являясь частью местной иерархии, он провоцирует новое ранжирование, к которому особенно негативно отнесутся владельцы мест под солнцем. Поэтому, приходя в новый коллектив, важно следующее:

Ведите себя размеренно, не агрессивно, не пытайтесь свернуть горы. Излишняя активность и напористость, проявленные в связи с желанием показать себя, подкрепленные внешней самоуверенностью, не важно натуральной или напускной, создадут впечатление захватчика, идущего по головам, и оттолкнут коллектив.
Внешний вид играет немаловажную роль, стоит отдать предпочтение невызывающему консервативному стилю, что в сочетании с уважением к местным старожилам обеспечит нормальный прием.
Отдайте предпочтение созерцанию, а не менторству. Вне зависимости от уровня профессиональных навыков, в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Перед тем как предложить интересные идеи, с уважением вникните в местные обычаи. Без их понимания любое предложенное нововведение не будет учитывать местную специфику, а значит – не найдет отклика.
Разговоры лучше вести на нейтральные тематики, например, по рабочим вопросам. Интересуйтесь мнением новых коллег, задавайте вопросы и просите советы. Но делайте это в меру, иначе будете выглядеть профаном. Так вы признаете профессионализм товарищей по работе и выкажите им уважение.

Спрашивая совет, внимательно слушайте, иначе создастся впечатление, что это делается для вида, благодарите за оказанную помощь.
Не высказывайте негативные мнения о коллегах, если обнаружили какой-то недочет, подойдите к допустившему его лично и в вопросительной форме поинтересуйтесь, а так ли нужно на самом деле. Ирония и сарказм недопустимы.
При намечающемся конфликте старайтесь перевести разговор в другое русло, даже если оказались правы. Выяснение отношений не поспособствует решению проблемы, а усугубит отношения на новом месте. После затухания конфликта можно будет вернуться к спорному вопросу в мягкой форме.
Участвуйте в послерабочей жизни коллектива, посещайте праздничные корпоративные мероприятия, совместные поездки.

В разговорах не стоит касаться темы личности того или иного сотрудника: его возраста, этнической принадлежности и прочего.
Проявляйте уважение по отношению к начальству, но не доходите до лизоблюдства.
При имеющемся внутриколлективном конфликте не принимайте чью-либо сторону. Так одна из сторон не превратится во врагов, а кроме того, нейтралитет принесет больше пользы и уважения с обеих сторон.
Не стоит заострять внимание на собственном высоком уровне знаний, это и так станет заметно. Скромность компенсирует превосходство в глазах коллег, а начальство и так оценит уровень по результатам трудовой деятельности.

Таким образом, можно выделить следующие качества, акцент на которых поможет в адаптации на новом месте:

скромность;
честность;
вежливость;
порядочность;
тактичность.

Главными ошибками в таком случае будут:

жалобы начальству, доносительство на сотрудников;
обиды по мелочам, например, на шутки;
замкнутость;
мстительность;
шумное, вызывающее поведение;
флирт;
заискивание, раболепие;
чрезмерный интерес к личной жизни коллег;
заострение внимания на чьей-то некомпетентности;
хвастовство влиятельными связями в организации;
негативные высказывания о бывшем коллективе.

Между подчиненными

Такая взаимосвязь, прежде всего, опирается на принцип равенства. Соответственно, общение должно проходить в таком ключе:

Не являясь друг другу подчиненными, для разговоров лучше избрать нейтральный тон и приветливое выражение лица с преобладанием в содержании диалога полезной информации, избегайте разговоров ни о чем. Желающих пить из чистого колодца с годами меньше не становится.
Обращаться к коллегам лучше на «вы», им приятно уважительное отношение, плюс к дальнейшим взаимоотношениям. Себестоимость этого товара равна 0 и вызывает проблемы лишь у людей с завышенной или болезненной самооценкой и тех, чьим воспитанием никто не занимался.
Большую часть времени уделяйте непосредственным обязанностям, также стоит помогать коллегам по их просьбе, но не превращаться в тяговую лошадь, на которую будут сброшены все неудобные поручения.

Каждый отрабатывает свой хлеб, но споткнувшихся бросать не разумно.

Правила поведения в коллективе являются одной из важнейших составляющих в любом учреждении. Человек, который хочет добиться взаимопонимания с коллегами и продвинуться по карьерной лестнице, должен соблюдать такие правила неукоснительно. Многие компании уже прописывают требования к поведению и внешнему виду своих подчиненных. Поэтому при устройстве на работу стоит заранее о них узнать.

Что это такое?

Этикет в России стал более жестко регулироваться и повсеместно внедряться еще при Петре I. В начале 18 века в нашей стране стали перенимать правила поведения с запада. Долгое время был поиск компромисса и внедрение подходящих для менталитета наших сограждан правил. Со временем этикет стал разделяться на светский, военный, религиозный и служебный.

Служебный этикет – это правила поведения в коллективе, которые выражаются в выполнении определенных требований профессионального общения в конкретной организации. Это наиболее часто встречающее определение или понятие делового этикета.

Виды

Существует несколько видов делового этикета.

Правила поведения с клиентами необходимо тщательно соблюдать. Не стоит пристально рассматривать своего собеседника или неотрывно смотреть ему в глаза – это может смутить человека. Нельзя разговаривать по телефону во время переговоров или важной встречи. Обувь и общий внешний вид должны быть опрятными и располагать к себе.
В век информационных технологий важно соблюдать правила электронного общения. Это может быть общение по электронной почте, использование различных электронных сервисов или общение по различным приложениям на телефоне. Важно заполнять все графы в электронном письме. Особенно важно правильно заполнить поле с заголовком «Тема». Свои письма необходимо всегда подписывать. Обращаться к людям нужно вежливо и не забывать про слова приветствия. При написании электронного письма допускается использование смайлов.

При написании электронного письма допускается использование смайлов.

Офисный этикет телефонных звонков представляет собой еще один важный аспект правил поведения на работе. В процессе разговора важно следить за своим тоном и интонациями в голосе. Важно поприветствовать собеседника и не забыть представиться. Нужно указать не только свое имя и должность, но и компанию, от лица которой совершается данный звонок. Перед началом разговора стоит выяснить, расположен ли собеседник в данный момент к диалогу. Лучше сразу переходить к сути и озвучивать тему беседы. Недопустимо в процессе разговора есть или пить. Использование громкой связи допускается только с разрешения собеседника. При завершении разговора нужно обязательно попрощаться.
Рабочий этикет руководителя в равной степени важен и для мужчины, и для женщины. Грамотное управление невозможно без определения типа управления, настроя коллектива и своего отношения к подчиненным. Нужно стараться, чтобы в офисе было бесконфликтное пространство.
Посещение вышестоящего руководства или значимых гостей осуществляется по специальному протоколу. Такое протокольное поведение четко регламентировано. В нем указаны все допустимые этические нормы, время и встречи с гостями.

Что включает в себя?

Правила поведения в коллективе для всех должны быть одинаковыми. Каждый сотрудник должен уважать своего начальника и не относиться к нему враждебно. Сотрудник должен способствовать положительной атмосфере в коллективе. В процессе взаимоотношений между коллегами могут возникать спорные ситуации – стоит избегать их или стараться сглаживать острые углы.

В любом коллективе существуют свои правила. Они могут быть зафиксированы в корпоративном кодексе, а могут носить негласный характер. В некоторых учреждениях запрещено брать документы домой или пользоваться переносными запоминающими устройствами. К негласным правилам может относиться обязательное посещение корпоративных мероприятий и символические подарки коллегам на праздники. Важно следить за своей речью и не обсуждать других. Стоит внимательно выбирать темы для разговоров и не говорить слишком много о себе – это уже эстетическая сторона в воспитании и поведении каждого конкретного человека.

Правила взаимоотношений руководителя и подчинённого острого регламентированы. С руководителем и всеми вышестоящими по должности лицами нельзя общаться излишне фамильярно или переходить на «ты».

В новом коллективе нужно узнать об основных правилах поведения – могут существовать особенности отношений между сотрудниками и руководителем. В отношении с коллегами нужно соблюдать такт. Важно знать о наличии дресс-кода в компании. В случае если необходимости покинуть рабочее место, стоит выяснить каким образом это оформляется: достаточно ли устно переговорить с руководителем или необходимо писать письменное заявление.

Офисная одежда играет немаловажную роль в деловом этикете. При выборе одежды для работы нужно соблюдать несколько правил:

не стоит одевать вещи из самодельного трикотажа;
женщинам обязательно одевать колготки или чулки даже в жаркие летние дни;
девушкам нужно следить за длиной юбок и цветом одежды;
платья в офисе допустимо носить только самых строгих фасонов.

Необходимо наличие сменной обуви в офисе. Руки должны быть всегда прикрыты. Менять одежду нужно ежедневно. Если мужчина или женщина носят костюм, то важна ежедневная смена сорочки.

Женщинам стоит избегать обилия украшений. Предпочтение стоит отдавать одной вещи, но из драгоценных металлов. Нельзя носить украшения поверх трикотажных и шерстяных вещей. Религиозную символику недопустимо носить напоказ. И один из самых основных моментов – парфюм. Желательно его полное отсутствие в дневное время, особенно если в кабинете находится несколько человек: запах туалетной воды может быть неприятен окружающим, а у некоторых даже вызывать приступы аллергической реакции.

Жесткое соблюдение дресс-кода осуществляется в основном в крупных компаниях. В некоторых учреждениях запрет существует только на джинсы. Есть учреждения, где дресс-кода нет как такового. Но это не означает, что не следует соблюдать элементарных правил в подборе своей одежды.

Функции сотрудника четко прописаны в должностной инструкции каждого конкретного сотрудника. В нем указываются режим работы, права и обязанности персонала. Организация труда на рабочем месте имеет важное значение.

Важные аспекты

Заходя в кабинет, нужно здороваться первым. Это касается общения с вышестоящими по должности людьми. Каждый сотрудник должен знать основы планирования рабочего времени и уметь распределять свое рабочее время и задачи грамотно. Важно соблюдать правила дресс-кода. Рабочее место является олицетворением самого сотрудника предприятия, которое само расскажет все о своем хозяине, поэтому его нужно всегда держать в чистоте и порядке.

Важно соблюдать все требования к документам: правильно заполнять официальный бланк организации, придерживаться корпоративного шрифта и интервалов. Структурированная и грамотная речь сотрудника – это основа его дальнейшего карьерного роста. При умении красиво говорить в дальнейшем будет несложно перенести свои мысли на бумагу в форме деловых писем.

Важно уметь принимать чужое мнение. Рабочая информация не должна обсуждаться за пределами офиса. Этому может способствовать и специальное распоряжение руководства о неразглашении информации.

На рабочем месте нужно работать, а не предаваться праздности. Человек, который хорошо работает и приносит доход своему учреждению, очень быстро растет по карьерной лестнице.

Большой удачей является у человека способность слышать других людей. В бизнесе – это очень важное качество. Если кратко, то такое умение помогает сделать выгодное предложение в нужный момент и значительно сэкономить деньги.

При работе с делегацией партнеров из другой страны стоит вспомнить об этикете данной национальности. Важно научиться искусству переговоров. Вначале нужно привлечь внимание собеседника, а затем довести его до конкретного результата.

Замечания подчиненному стоит делать наедине. А вот публичные замечания стоит оставить на тот момент, если с первого раза сотрудник не понял. Подчиненный обязан выполнять приказы непосредственного руководителя, но имеет право на высказывание своей точки зрения.

Личные отношения сотрудников, романы и ненависть очень мешают рабочему процессу – необходимо стараться поддерживать гармоничную атмосферу в коллективе. Важно уделять большое внимание своим жестам и словам. Стоит отметить, что рукопожатие является единственным допустимым тактильным контактом.

Важно учиться контролировать свои жесты и мимику, ведь они скажут о вас больше, чем любые слова.

Эти правила поведения не прописаны в трудовом договоре, о них не говорят на собеседовании, даже доведённые до белого каления коллеги молчат из вежливости. Так что кто-то должен открыть вам глаза.

Мойте за собой посуду после обеда. Сразу мойте. Лучше вообще выкинуть ланчбокс, чем оставлять его грязным в раковине.
Не снимайте обувь. Переобувайтесь в местах, которые для этого предназначены. Ну или хотя бы достаточно удалены от чужих столов. И ноги на стол можно класть, только если вы уходите последним, а рядом уже никого нет.
Прежде чем бежать в IT-отдел, перезагрузите компьютер.

giphy.com

Не трогайте чужой йогурт. И чужое яблоко. Чтобы взять печенье, тоже нужно разрешение.
По утрам начальству нужно говорить «Здравствуйте», а не «Здорово, чувак!», если, конечно, начальник сам так не говорит.
Если вы с коллегой оказались в соседних кабинках в туалете и вы закончили раньше, не надо дожидаться, когда он закончит, чтобы вместе вернуться в офис.
Когда в коробке с канцтоварами осталось всего три пачки , не забирайте себе всё, лучше положите две на столы коллег. Немного заботы в офисе.
Никакой рыбы в микроволновке. Если вы себе представить не можете, как обойтись без рыбы в обед, лучше разогрейте посильнее соус и полейте им еду, так вы добьётесь нужной температуры. Но рыбы в микроволновке быть не должно!