У меня магазин по продаже техники. Мне очень не нравится положение дел в нем. Вроде бы, как и бизнесмен, но денег на жизнь всегда не хватает. Прямо стыдно. Решил сделать проверку бизнеса. Посидел недельку в магазине и увидел интересную картину. Оказывает, клиентов приходит достаточно, но только около 3-5% из них уходят с покупками. Идут конкретные потери клиентов.

Если увеличить эту цифру, то будет совсем другое дело. Подозреваю, что проблема в том, что отсутствует маркетинг магазина , а также в продавцах. Понял что мне нужен не просто продавец, а хороший продавец, который будет продавать не 5% покупателей, а хотя бы 50-60 % покупателей. Как найти хорошего продавца ? Где его взять или может быть можно его как вырастить самому?

Андрей Везунчик

Почему хорошие продавцы в дефиците

Вы обозначили одну из самых главных проблем торговли. Действительно, многое в продажах зависит от продавца и действительно найти хорошего продавца – это просто огромная проблема. Есть учебные заведения, которые готовят продавцов, но вот учебных заведений, которые готовят хороших продавцов, фактически нет.

По этой причине им просто неоткуда взяться. Соответственно вопрос о том, как найти хорошего продавца беспокоит очень многих бизнесменов, работающих в продажах. Хороший продавец – это всегда редкость случайность и по этой причине хороший продавец всегда на вес золота.

В связи с тем, что хороший продавец играет ключевую роль в бизнесе, но является большой редкостью, многие при консультациях просят помочь разобраться в том, . С этой цель был проведен анализ большого числа продавцов, и выяснилось, что все они имеют одну общую особенность.

Подходящего термина для описания этой особенности не нашел, поэтому стал применять свой термин. Хороший продавец – это прокачанный продавец. Прокачанный идеей товара продавец. Идей товара, который он продает. В результате прокачки идеей товара, который он продает, обычный продавец становится эффективным продавцом, очень эффективным продавцом.

Где и как найти хорошего продавца

Соответственно чтобы стать хорошим продавцом, нужно прокачаться идеей товара, который продаешь. Так получается, что в 90% случаев продавец сам себя прокачивает идей посредством товара, который он продает. Причем совершенно стихийно и без всякой цели. Они прокачивают себя, но сами не всегда понимают, почему и зачем.

Просто интуитивно ощущают, что это надо сделать. Но не все этим занимаются. По этой причине хорошие продавцы такая редкость. Многие просто прокачивают себя идеей денег и деньги единственная для них мотивация. Соответственно идею денег, а не идею товара они транслируют, когда общаются с покупателями и тем самым можно сказать отпугивают покупателей.

В результате трансляции идеи денег, а не идеи товара как раз и получается, что только около 5% покупателей совершает покупку и только потому, что им очень нужен товар, он им жизненно необходим. Все покупатели, которые не определились, уходят потому, что им не помогли определиться. Для того, чтобы помочь им определиться, нужно транслировать идею товара, а не идею денег.

Вот и ответ на вопрос о том, как найти хорошего продавца – надо обычного продавца конкретно прокачать идеей товара, который он продает. Тогда он сможет превращать не определившихся покупателей в определившихся и процент покупателей, которые уходят с покупками возрастет. Еще больше будет этот процент, если продавец будет использовать качественный .

Нужна дополнительная информация об эффективных продажах? Читайте бесплатные статьи по продажам . Если не найдете ответ на свой вопрос, можете получить персональные консультации по продажам . Хотите получить консультацию по своему вопросу? Жмите “задать вопрос”.

Наверное, любой руководитель мечтает заполучить себе хороших продавцов. Не просто маркетологов теоретиков (которых сейчас как грязи), а того самого монстра продаж который будет продавать всем кто только заглянул в магазин. Но профессии продавца не учат в институтах, на собеседования, как правило, идёт молодёжь, которая ещё «жизни не нюхала». Как найти хорошего продавца?

Формируем требования к продавцу

Часто сталкиваюсь с тем, что компания ищет себе продавцов и при этом выдвигает требования: опыт работы от 3х лет, высшее образование, опыт работы по профилю компании, возраст от 25 до 35 лет и т.п. Сразу возникает вопрос – вам для чего продавец нужен? Для продаж или для красоты? Я, конечно, понимаю, что высшее техническое образование действительно поможет сотруднику при продаже, но насколько это решающий фактор при поиске кандидата кандидата?

Чем больше критериев для отбора, тем больше вы отсекаете кандидатов. Посмотрите на ваших лучших продавцов, они соответствуют этим критериям? Оставьте только те критерии, которые действительно Вам важны. И я вас уверяю опыт работы по профилю компании это далеко не решающий фактор.

Улучшаем условия труда

Хорошие условия труда имеют большое значение, если речь идёт о привлечении кандидатов с опытом. Если вы ищите действительно высококвалифицированного сотрудника, то подумайте о социальном пакете для персонала, о таких вещах как компенсация сотовой связи, ГСМ и ДМС. Сотрудник с опытом работы всегда ценит такие вещи, даже если у вас процент от продаж выше, многих будет останавливать отсутствие льгот. Приведу пример из собственной практики: за один месяц командировок, я наговорил в роуминге на 16т.р. И когда работодатель мне сказал что не собирается компенсировать данные затраты, я уволился. При чем, платили мне неплохо, я просто считаю, что не правильно мне из личного бюджета оплачивать расходы на работу.

Увеличиваем количество источников поиска

Большинство компаний надеются найти себе персонал через интернет или обратившись в рекрутинговое агентство. Но таким способом вы охватываете далеко не всех потенциальных кандидатов. К примеру, объявления в газетах до сих пор работают, а их многие не до оценивают. Разместите, объявление о поиске сотрудника на многих ресурсах, не брезгуйте объявлениями в социальных сетях или на форумах. Порой самые лучшие кадры приходят с нестандартных источников поиска.

Активный поиск персонала

Если не кандидат сам не идёт к вам, то придётся идти на его поиски самостоятельно. Могу по опыту сказать, что даже если встать возле метро и подходить к молодёжи предлагая работу можно найти немало кадров. А если начать хантить персонал у конкурентов или искать таланты в других сферах торговли, то шансы найти хорошего продавца можно увеличить в разы.

Очень хорошей практикой является взаимодействие с профильными ВУЗами. Так одна фармацевтическая компания набирала себе торговых представителей среди выпускников медицинских ВУЗов. Не все выпускники хотели идти работать в медицину за копейки, а в продажах можно сразу достаточно много зарабатывать.

Ищите талантливую молодёжь

Если сотрудников не хватает, не брезгайте кандидатами без опыта работы. Порой лучше взять новичка, который много чего не знает, но с сильной мотивацией. Чем опытного продавца, которого нужно будет постоянно мотивировать и «пинать». Как правило, лучшие продавцы воспитываются внутри компании из новичков.

Под лежачий камень вода не течет. Персонал можно искать очень долго. По сути, поиск персонала это те же продажи. И если вы долго не можете найти людей, то, наверное, стоит .

Найти продавца-консультанта в магазин – пожалуй, ключевая задача, ведь именно в обязанности продавца-консультанта входит генерация вашего дохода. Где искать продавца-консультанта, если он требуется, и какие критерии считать ключевыми при поиске продавца – подскажет эта статья.

Должностные обязанности продавца-консультанта в магазине

Для упрощения договоримся, что ищем именно продавца-консультанта, а не продавца-кассира, например. Рекомендации по подбору кассиров есть в другой статье . При необходимости продавца можно тоже обучить работать на кассе – только не забудьте отразить это в должностной инструкции продавца.

Продавец-консультант входит в категорию специалистов. Подчиняться продавец может, в зависимости от сложности оргструктуры, заведующему секцией (старшему продавцу) или напрямую вам. Обязанности продавца-консультанта в магазине включают:

• участие в приемке товара;
• предпродажную подготовку продукции, в том числе распаковку и проверку;
• размещение товаров в торговом зале;
• контроль наличия и пополнение запасов товара в торговом зале;
• контроль размещения и актуальности ценников, при необходимости – их обновление;
• контроль сроков годности, сроков реализации продукции, снятие просроченных товаров с продажи;
• участие в инвентаризации.

Однако главная обязанность продавца-консультанта в магазине – разумеется, прямо способствовать продаже. Для этого продавец-консультант помогает клиентам определиться с выбором, рассказывает покупателям о продукции и демонстрирует ее, информирует потребителей о действующих акциях и других маркетинговых мероприятиях. В идеале продавец-консультант не только удовлетворяет разовую потребность клиента в товаре (а заодно свою потребность в бонусе и вашу – в доходе с этой продажи), но и формирует лояльность покупателя, стимулируя повторные покупки. Не в последнюю очередь на лояльность влияет демонстрируемое продавцом-консультантом качество обслуживания.

На что обратить внимание в резюме продавца-консультанта

Уровень работы продавца-консультанта, который требуется для нормального объема продаж, зависит от навыков работы с клиентами, знания технологий продаж и умения их применять на практике. Брать на работу только опытных продавцов-консультантов или повышать квалификацию сотрудников в процессе обучения продавцов – решать вам. От этого будут зависеть и тестовые задания для продавцов-консультантов на собеседовании. Когда требуется продавец-консультант в магазин, самый распространенный тест – попросить кандидата что-либо продать вам прямо в процессе собеседования.

Работа продавца-консультанта непосредственно связана с общением с покупателями. Более того, от продавцов зависит ваша прибыль. Поэтому при поиске продавца-консультанта обращайте особое внимание на поведение и манеру общения кандидатов. Явно нервных, неуравновешенных, агрессивных или, наоборот, слишком флегматичных придется отсечь сразу – эта работа не для них.

Представьте себе вашего типичного клиента. Затем нарисуйте портрет того, кто может продать ваш товар вашему потребителю с наиболее высокой долей вероятности. Это и будет идеальный образ вашего продавца-консультанта. Определите ключевой набор требований и характеристик, без которых продавец-консультант в вашем магазине не сможет ничего продать. Вам останется сверить с этим списком качества и навыки реальных кандидатов – и выбрать подходящих.

Естественно, продавцу-консультанту, которого вы ищете, нужно уметь общаться с покупателями. Высшее образование для этой должности не обязательно. Однако очень желателен тот же уровень речевой грамотности и эрудиции, что и у ваших клиентов. Приятно ли вам общаться с кандидатом в продавцы-консультанты на собеседовании – дело десятое, особенно если вы не относитесь к вашей же целевой аудитории. Главное, чтобы ваш продавец находил общий язык с клиентами и был в состоянии совершить продажу. Человек с неполным средним образованием, вероятно, не преуспеет в продажах элитных товаров или технически сложных систем. Но и нанимать кандидата наук для торговли пивом особой нужды нет.

И о приземленном. Продавец-консультант отвечает за сохранность товарно-материальных ценностей по договору о коллективной материальной ответственности. Для безопасности можно проверить, не числится ли за кандидатом в продавцы каких-либо правонарушений. Кроме того, как и кассир, продавец-консультант не может работать без медкнижки. Ее наличие при приеме продавца на работу проверяйте обязательно.

Как найти продавца

Как и в случае с кассирами , для поиска продавца-консультанта подойдут любые средства, которые у вас под рукой и вам по карману. Ищете продавца в магазинчик в небольшом населенном пункте – используйте объявления в местной газете. Если требуется продавец-консультант в магазин в среднем городе, можно задействовать даже телерекламу.

Универсальный инструмент поиска продавцов-консультантов – интернет, поскольку продавцы относятся к работникам умственного труда и интернетом пользуются. Соцсети, городские форумы, просмотр резюме продавцов и размещение вакансий продавца-консультанта на работных сайтах – не брезгуйте никакими доступными способами привлечения сотрудников.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы.

Самые дешевые и часто наиболее действенные способы подбора продавцов-консультантов:

• привлечение знакомых и родственников ваших сотрудников;
• объявления о подборе продавцов в вашей же торговой точке.

В обоих этих случаях вам как минимум не придется объяснять новому продавцу-консультанту, что у вас за магазин и какие в нем товары. Либо кандидат знает это сам, поскольку зашел в ваш магазин и увидел объявление, либо ему объяснит тот, кто его рекомендует. Если потенциальный продавец пришел к вам как клиент и заинтересовался вакансией – отлично, значит, ему проще будет подобрать ключи к сердцам покупателей. Ваша задача – проследить, чтобы он умел продавать товар всем клиентам, а не только тем, с которыми у него совпадает потребительское поведение. Этого можно достичь с помощью обучения.

В ситуации с рекомендациями у вас сразу два лояльных сотрудника – новенький и тот, кто его привел. Никто ведь не будет советовать своему знакомому или близкому человеку плохую работу. Кроме того, рекомендатель послужит наставником новичку и упростит процесс адаптации – расскажет о ваших порядках, а если он тоже продавец, то и научит работать.

Прием на работу продавцов-консультантов по рекомендации действующих сотрудников не подходит вам, только если вы боитесь, что родные или друзья сговорятся и будут вас обжуливать. Но в таком случае возникает вопрос, почему у вас вообще работают люди, готовые к махинациям. Как бы ни был силен кадровый голод, кандидаты на вашем рынке труда есть. Возможно, вам нужно скорректировать условия поиска продавцов, требования к кандидатам – или условия труда.

сайт - сервис №1 по подбору персонала в России и единственное место, где можно опубликовать вакансию и в течение суток получить 5-10 предложений от рекрутеров-фрилансеров, которые помогут быстро найти отличного продавца, с гарантиями и за очень приемлемые деньги (10 000 - 30 000 рублей). Попробуйте сами.

С 2011 года мы помогли нашим клиентам найти более 10 000 продавцов по всей России, в самых различных сферах, позиции любой степени сложности, начиная от продавцов-консультантов в рознице и заанчивая сложными экспертными продажами в сегменте в2в. Подбор лучших продавцов - вот то, что мы умеем и любим делать. Кроме созданного сервиса выбора рекрутеров предлагаем вам наш опыт решения этих задач:

• где искать продавцов,
• как искать продавцов, по шагам,
• как организовать поток кандидатов, какой должна быть воронка,
• как выбрать лучшего, какие компетенции важны и как их оценивать (см. наш обзор по лучшим вопросам для собеседования продавцов).

Формулируем задачу поиска продавца

"Полцарства за классного продавца?" или "Нам срочно нужен продавец!" - мы слышим эту фразу в разных вариациях несколько раз в день. Как найти хорошего продавца в отдел продаж или магазин - это главная предпринимательская боль самого широкого значения. Ведь вокруг только и есть, что миллионы торговых центров, магазинов и бутиков, которым каждый день нужны хорошие продавцы. И в поиске лучших здесь не так много решений. Как искать продавцов? Бери в штат рекрутера, плати агентству или решай задачу сам.

Главное — вне зависимости от выбранного способа не переставать понимать эту задачу СВОЕЙ . Подбор продавцов — это тот рычаг, который даже при минимальных изменениях настроек, требований, условий может дать как сильный прирост, так и сильное поражение в бизнесе.

Как найти продавца и почему это сложно?

Подбор и поиск продавцов - одно из самых больных мест системы продаж, учитывая особенности подбора и высвобождения этой категории персонала. Координируя ежегодно закрытие более 5 000 позиций в продажах, выделим несколько объективных и субъективных факторов, усложняющих задачу подбора:

1. Текучка персонала и ее причины.
   В продажах высок показатель текучести, как неизменный атрибут аудитории и самой профессии. Средний срок работы продавца, по нашей статистике, в российских компаниях составляет чуть больше 1 года. Текучесть, как правило, является следствием не самой конкурентной оплаты труда и стремлении экономии на ФОТ, либо отсутствия культуры или навыков оценки ситуации проса и предложения на рынке.
2. Как компания сражается с текучкой.
   Текучка персонала принимается, как данность, и провоцирует снижение роли продавца и попытки замены его системой быстрой и простой адаптации, простых задач и усиления роли управления и контроля. В итоге, инвестиции делаются в продукт, систему контроля и подбора персонала, но не в подготовку продавцов. План по подбору, особенно в рознице, обычно требует львиной доли занятости рекрутеров, выполняющих незавидную роль вечно таскающих воду в дырявых ведрах для своей компании. И их, конечно, не мотивирует такой формат решения задачи, усыпляет бдительность, ведет к ответному формальному подходу.
3. Рынок труда.
   Огромный спрос на продавцов, превышающий предложение: кандидаты с пожеланиями по доходу до 70 000 рублей не откликаются на вакансии, так как им поступают звонки с предложениями о работе 15-20 раз в день, и все что они делают - это выкладывают на работный сайт свое резюме. У работодателя часто нет понимания, что поиск продавцов - это более трудоемкая работа, которая стоит дороже обычных линейных позиций, где можно спокойно просматривать отклики на вакансии. Мешают иллюзии непрекращающегося кризиса и неосведомленность о том, что реально происходит на рынке по этим позициям, кто командует парадом.
4. Экономика найма и альтернативы подбору.
   Все усугубляет отношение заказчика к поиску продавцов и ситуации на рынке. Работодатель редко считает трудозатраты на создание воронки и отбор кандидатов и еще реже сравнивает эти затраты со стоимостью мер по снижению текучки за счет увеличения ЗП и инвестиций в подготовку продавцов. А между тем, есть компании, где только на подбор тратиться около 1 000 000 в месяц, при текучке в 100% в год и это при ФОТ продавцов в 4 000 000 рублей в месяц. Казалось бы, увеличение оклада на 10% до рынка или выше и улучшение процессов адаптации, системы подготовки могло бы существенно сократить затраты на подбор, текучку и улучшить результат. Но нет времени и желания точить пилу, мы все заняты отчаянным пилением.
5. Сложности и искажения выбора.
   Особенности выбора продавцов: часто у работодателя нет адекватного отношения к составлению профиля, просто нет фокуса, на что смотреть. Иногда излишние требования руководства лишают компанию шансов выбора, иногда постановка задачи не в терминах существенных требований работы. Как следствие, в условиях экономии затрат на ФОТ, воронка отбора страдает, да еще и при этом на финальном рывке могут вылезать довольно жесткие или просто новые требования к выбору кандидатов и ряд ненужных этапов, усложняющих коммуникации с кандидатами.

Вот почему любые аварии с подбором продавцов и судорожные попытки кого-то срочно набрать, лучше начинать устранять с анализа потребности, ее причин, затрат на процессы найма, аналитику рынка, изучения лучшего опыта конкурентов в отборе и собственных ошибок подбора. И не нужно боятся инвестировать время и силы в эту работу - она точно окупится сторицей.

Что нужно делать по-другому?

Четыре, важных для нас идеи, которые мы транслируем и своим рекрутерам, и клиентам, желающим повысить квалификацию в подборе продавцов.

• Поймите, как вы продаете, что и почему у вас покупают. В чем фишка успешных продаж именно в вашем бизнесе. Какие каналы реально продают и почему. Посмотрите на это, как на схему, где продажа — это функция, которая работает по определенным законам. Надо понять условия и требования этого участка. Это непросто и не всегда однозначно. Если у вас сложные дорогие услуги, где продаете всегда только вы, как первое лицо, вы устали и хотите передать эту функцию, то подумайте, при каких изменениях схемы ваш продавец может быть таким же успешным, как и вы. И можете ли вы позволить себе такое изменение всей системы?

• Не бойтесь признаться в том, что вам нужно от продавца на самом деле, сфокусируйтесь на самом главном, расставьте приоритеты. Универсальные солдаты — это зло, которое дорого в поиске и неэффективно в жизни. Многие думают, что купить больший набор компетенций за меньшие деньги — это успех. Напротив, успех — это привлечь продавца, который наилучшим образом выполнит свою функцию именно в вашем бизнесе, принесет вам прибыль и будет от этого счастлив сам. Послание рекрутеру в стиле «ну мне же нужен всего лишь один такой звездный» не прокатит, вы себе сделаете хуже, пойдя по такому пути. Ведь если небывалая звезда и найдется, то момент ее удержания обрастет такими рисками, которые вряд ли придадут системе продаж надежность и управляемость. Запомните, если вашего продавца нельзя найти за месяц — у вас что-то не так с требованиями.

• Если не помогает способ идти от целей, то пойдите от вакансии. По каждому требованию и условию в описании вакансии задайте себе три вопроса, «зачем» это нужно вам в продавце. Точно ли это добавляет вам скорости или нажежности в поиске продавцов? Оставьте только то, что гарантированно влияет на результат. Зачем вам английский, если он нужен на 5 % участков? Сколько клиентов купили из-за английского? Везде ищите устойчивую конструкцию.

• Стройте доверительные отношения с подрядчиками, выбирайте подрядчика долго и стройте отношения надолго. Услуги по подбору персонала - это важно для бизнеса. Подрядчики должны уметь и хотеть быть вам полезными. Если вы заряжаете «тараканьи бега» (когда несколько кадровых агентств или фрилансеров-рекрутеров работают над вакансией одновременно), не отвечаете на звонки, медленно даете обратную связь, постоянно недовольны, значит, вы подаете сигналы, которые не принесут вам результата. Ведь сложный клиент не дает заработать. И в нашем бизнесе рекрутингового агентства нет культуры открыто остановить работы, не принято отказывать. Вы просто не узнаете, как окажетесь в листе ожидания на тот случай, если вдруг что-то появится для вас. В итоге сделаете для себя ложный вывод — что ваша вакансия сложная или что никто не умеет работать.

Tegs: поиск продавцов, подбор профессиональных менеджеров по продажам, поиск лучших профессиональных продавцов для малого и среднего бизнеса, уникальные технологии подбора для решения любых задач по поиску торгового персонала, как искать менеджеров по продажам, где искать менеджеров по продажам

Руководители магазинов всегда видят разницу между выручкой различных смен, поэтому понимают, что найти хорошего продавца - значит увеличить доходность бизнеса. Однако, приятные, умные люди, которых берут продажниками, часто не оправдывают ожидания. В статье предложено решение этой проблемы. Мы разберем, как выбрать хорошего продавца и на какие человеческие качества обращать внимание при собеседовании.

Формируем критерии хороших продавцов

Требования к продавцам часто формирует специфика ассортимента. Для магазина автозапчастей больше подойдет мужчина, а для продаж ювелирных украшений - привлекательная женщина. Поэтому изначально необходимо составить список параметров, которым должен соответствовать продавец в конкретном магазине.

В объявлениях о приеме на работу можно встретить жесткие требования к опыту, возрасту, образованию, хотя эти параметры слабо влияют на умение человека продавать. Чтобы выбрать хорошего продавца, нужно учитывать, преимущественно, коммуникативные качества.

Ниже перечислены черты характера, которые позволяют человеку результативно продавать:

• доброжелательность;
• общительность;
• позитивное мышление;
• знание техник продаж;
• терпеливость;
• желание помочь;
• вежливость;
• искренность;
• умение понимать проблемы покупателей.

К предложенному списку можно добавить и другие критерии выбора. Например, для аптек требуется фармакологическое образование, для торговли тяжелыми товарами - мужской пол.

Но как предпринимателю на практике сформировать целевой портрет своего «хорошего» продавца и суметь определить качества человека при первой встрече? Об этом пойдет речь далее.

Любовь к товару и отсутствие скептицизма

Чтобы эффективно продавать, хороший продавец должен завоевать доверие покупателя. Лучший способ этого добиться - искренне рассказывать о преимуществах товара.

Давно подмечено, что распределение выручки между категориями товаров у разных продавцов отличается. Например, одни продают лучше свинину, вторые - курятину. Указанные отличия обусловлены личным отношением продавца к товарам. Если клиент почувствует искренность в рекомендациях сотрудника магазина, то купит именно предложенную продукцию.

Поэтому чтобы выбрать хорошего продавца, нужно обязательно спрашивать на собеседовании, пользуется ли человек продукцией, представленной в торговой точке. Вряд ли вегетарианец будет удачно продавать мясо, а любитель бижутерии - золото.

Хорошие продавцы сами себя влюбляют в продаваемый товар. Это позволяет им обеспечивать высокие продажи, а значит, и достойную зарплату.

Впоследствии предприниматели могут помогать продавцам понимать выгоды товаров. Сделать это можно путем подготовки информационных материалов, где изложены плюсы продаваемой продукции.

Будет правильным также спрашивать у работников, какие товары закупать и какие группы ассортимента расширить. Указанный метод показывает эффективность в магазинах с наличием в штате одного-двух продавцов.

Влияние пола продавца на продажи?

Пол продавца слабо влияет на объем продаж. Исключение составляют случаи, когда половая принадлежность изначально бросает тень на компетентность человека. Например, мужчины со скептицизмом встретят советы девушки в магазине автозапчастей, а молодой парень отпугнет часть клиентов от отдела косметики.

Статистика показывает, что количество мужчин среди продавцов 49%, а женщин - 51%. То есть бизнес не учитывает гендерные различия при подборе персонала. Этот факт подтверждает и опрос покупателей, какого пола консультанта они хотели бы видеть в магазине. Исследование показало, что для 61% мужчин и 41% женщин не принципиален пол обслуживающего персонала.

Возраст как мера результативности продавца

Найти хорошего продавца предпенсионного возраста сложно. Причиной тому - возрастные изменения, снижающие энергичность людей. Пик активности человека приходится на 25-35 лет, когда он обладает опытом, знаниями и запасом жизненной энергии. Именно эти качества должны присутствовать у хорошего продавца.

После 35 лет люди становятся инертными в общении, у них исчезает гибкость мышления и уступчивость. Зато опыт позволяет им быть грамотными руководителями отделов продаж и заведующими магазинами.

Розничные торговые точки активно проводят , которая предполагает использование современной техники, и мобильных гаджетов. Молодые продавцы осваивают новое оборудование и приложения практически мгновенно, а пожилым людям для этого требуется определенное время. Нежелание кандидата осваивать удобную современную технику может быть причиной выбора другого претендента.

Что касается указывания возраста в объявлениях о поиске работы, делать это не рекомендуется, потому что найти хорошего продавца можно среди любой возрастной категории.

Важность опыта для продавца

Для продавца понятие «опытный» не всегда означает «лучший». Перед тем, как выбрать хорошего продавца с опытом, руководитель должен понимать, что вместе с положительными навыками сотрудник может принести в коллектив методы воровства и обмана.

Но практика показывает, с возрастом продавцы становятся более эффективными, а их знания техник продаж и многолетний опыт обеспечивают рост выручки. Поэтому добросовестным опытным работникам нужно отдавать предпочтение при приеме на работу.

Но стоит обязательно поставить вопрос: почему человек уволился? Возможно, он был замечен в недобросовестных действиях? Поэтому если опытный и на вид хороший продавец переходит в другое место на аналогичную зарплату, то это повод позвонить его предыдущему руководителю для выяснения причин увольнения.

Должен ли продавец быть болтливым?

Болтливость для продавца можно сравнить с алмазом. В неограненном виде это качество может нести равнозначное количество плюсов и минусов. Если же навыки общения отточить опытом, знаниями, то можно получить продавца-бриллианта. Такой консультант умеет общаться о потребностях клиента, о характеристиках товаров, обходя темы погоды и городских событий.

Поэтому при собеседовании болтливого человека, нужно оценивать направленность его высказываний, внимательность к мнению собеседника и умение подстраиваться в разговоре под чужие интересы. Кандидат должен уметь говорить на значимые для собеседника темы, а на интересующие его самого. Можно сказать, что контролируемая и направленная в нужное русло болтливость однозначно является позитивным качеством для продавца.

Оцениваем работоспособность кандидата

Неработоспособные, ленивые продавцы являются проблемой для торговой сферы. Такие сотрудники на собеседовании могут отлично проявить себя в тестах, соответствовать всем требованиям, но на практике не реализовывать имеющиеся навыки. Причина банальна - лень.

Единственный способ узнать о низкой работоспособности кандидата - позвонить его бывшему руководителю. В противном случае через несколько недель работы лень сотрудника проявиться самостоятельно. И выхода будет два: уволить или попытаться использовать свой потенциал.

Причины снижения работоспособности могут быть и внешними, например, атмосфера в коллективе, условия труда, уровень зарплаты, рабочий график. Поэтому за ленивого продавца с хорошими навыками стоит побороться, создав условия для раскрытия его возможностей.

Стажировка или ролевые игры

Одним из способов выбрать хорошего продавца является испытание навыков продаж в реальных условиях. Можно попросить человека словесно обслужить нескольких клиентов в магазине, специально подослав к нему вредного «тайного» покупателя. Опытный продавец автоматически начнет применять отработанные годами навыки, которые легко будет оценить со стороны.

Если отсутствует возможность поставить кандидата за прилавок, то можно провести ролевую игру, попросив человека продать вам товар. Даже учитывая стрессовость ситуации, наблюдение за действиями и разговором потенциального продавца поможет оценить навыки продаж и умение выявлять потребности клиентов.

Ролевые игры являются не самым приятным способом проверки человеческих качеств, но позволяют сделать это быстро и результативно.

Пусть кандидата оценят коллеги

Найти хорошего продавца может помочь другой хороший продавец. Поэтому при выборе работника будет полезно услышать мнение о нем действующих сотрудников магазина. Собеседование можно записать на камеру и впоследствии показать его другим продавцам.

Оптимальным можно считать вариант, если при общении с кандидатом будет присутствовать его непосредственный руководитель или коллега. Он сможет задать более практические вопросы и оценить способность человека влиться в существующий коллектив.

Чтобы найти хорошего продавца, просто собеседовать кандидатов недостаточно. Такой подход предполагает высокую вероятность ошибиться в выборе и в результате получить посредственного работника. Чтобы поиск лучшего продавца был эффективным, нужно обязательно составить и использовать целевой «портрет» желаемого кандидата. И стоит помнить, что хорошему продажнику нужна заработная плата выше средней по отрасли.

У нас есть готовое решение и оборудование для

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее - Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее - Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

«Инсейлс» - Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» -

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация - это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - .

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты: